文 | 智能相對論
作者 | 佘凱文
當(dāng)你的一只羊跑進(jìn)別人的羊群中，怎么才能找到它？
從前人們?yōu)榱藚^(qū)分自己的財產(chǎn)，會用燒紅的鐵塊印在動物身上作為標(biāo)記。在中世紀(jì)的歐洲，手工藝匠人用這種燒灼的方法在自己的手工藝品上烙下標(biāo)記，以便顧客識別產(chǎn)品的產(chǎn)地和生產(chǎn)者，產(chǎn)生了最初的商標(biāo)和品牌。
“品牌”（brand）一詞來源于古挪威文字brandr，意思正是“打上烙印”?？梢姡瑥钠放频臍v史文化源頭來看，品牌具有“獨特標(biāo)記”“印象深刻”“唯一性”等天然特性。當(dāng)下，在每個行業(yè)都在瘋狂內(nèi)卷的背景下，品牌的“唯一性”也正在帶來更多的商業(yè)價值。
6月19日，第二十一屆世界品牌大會暨中國500最具價值品牌發(fā)布會召開，會上2024年《中國500最具價值品牌》榜單公布，在這份基于財務(wù)分析、消費者行為分析和品牌強(qiáng)度分析而獲得的中國品牌陣容中，涵蓋了能源、金融、化工等各個行業(yè)的佼佼者。
在這份500個品牌大名單中，有一個品牌引發(fā)了大家的注意。因為它不僅是智慧家庭領(lǐng)域唯一上榜的品牌，也是全球首個智慧家庭場景品牌——那就是三翼鳥。實際上這也并不是它第一次上榜，從2020年開始，三翼鳥已經(jīng)連續(xù)4年獲得《中國500最具價值品牌》，排名一次比一次提升。
正是這種唯一性，使得三翼鳥的品牌價值得以顯現(xiàn)，讓人不僅想問，它究竟是如何做到的？
是第一也是唯一彰顯品牌價值
著名的營銷學(xué)者、被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒將品牌的定義表述為“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用于識別企業(yè)提供給某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。”
歸根結(jié)底，品牌的價值區(qū)隔就在于其獨有的“唯一性”。從這一角度出發(fā)，我們試圖去梳理一下三翼鳥的“唯一性”價值的脈絡(luò)。
通過觀察，能發(fā)現(xiàn)從2020年三翼鳥誕生至今，其每一步都在將體驗、產(chǎn)品、服務(wù)等維度不斷“細(xì)顆粒”化，或許正是這種“做細(xì)”，讓三翼鳥有了別具一格的差異化優(yōu)勢。
是第一個打破家電邊界，也是唯一一個智慧家電家居一體化體驗中心
印象中家電實體店是怎樣的？分門別類的擺放，一目了然的產(chǎn)品?其實對消費者來說，這樣的陳設(shè)早已出現(xiàn)審美疲勞，而且展示的內(nèi)容也極其有限。
三翼鳥以場景模式率先打破門店陳設(shè)桎梏。一開始用智慧成套模式探路，打破家電隔閡，以家庭場景圍繞“衣食住娛”提供成套智慧場景解決方案；2.0階段全面實現(xiàn)定制化可展可銷，讓門店中的產(chǎn)品不局限于家電，而是“可見即可得”，讓用戶一站式購齊；如今三翼鳥體驗中心全面進(jìn)入5.0階段，融入更多生態(tài)品牌，從家電到家居、從產(chǎn)品到生活，三翼鳥為消費者帶去了截然不同的消費體驗。
是第一個場景化定制，也是唯一一個智慧家電家居一體化定制平臺
為什么說三翼鳥對用戶服務(wù)是全鏈條的，在消費者以場景化方式體驗完門店后，如果找到了自己需求，就會進(jìn)入到下一階段即“購買”。
如何打造出消費者心目中完美的家，無論是對于消費者還是服務(wù)方長期以來都是痛點。比如傳統(tǒng)設(shè)計環(huán)節(jié)，需要用戶、銷售、設(shè)計師來回溝通，費時費力；一些產(chǎn)品的定制，能否符合自家戶型；家電嵌入、功能集成、家裝融合又是否到位，這些問題的疊加使整個設(shè)計環(huán)節(jié)變得十分冗長。
為了解決這些問題，三翼鳥行業(yè)首創(chuàng)了智慧家電家居一體化定制平臺。針對整體設(shè)計問題，推出了智慧家電家居一體化設(shè)計模塊，實現(xiàn)了設(shè)計即生產(chǎn)，為用戶快速報價，快速拆單，直連工廠生產(chǎn)，效率大幅提升；針對溝通問題，升級ToC零售平臺，讓用戶可以有更多方案選擇，也能使設(shè)計師與用戶溝通更高效；即便是用戶想自行設(shè)計卻不懂設(shè)計也完全沒有關(guān)系，三翼鳥專門研發(fā)了“快設(shè)計”，讓用戶自己就能快速定制專屬方案。
是第一個全流程交付，也是唯一一個智慧家電家居一體化交付平臺
傳統(tǒng)上的安裝、交付基本都是“各自為戰(zhàn)”，家電是家電、家裝是家裝。
而這個過程中可能就會出現(xiàn)許多問題，比如購買過程中需要消費者自己東奔西跑去了解、適配，且還會出現(xiàn)產(chǎn)品不配套、風(fēng)格不統(tǒng)一、家居家電不匹配等等問題。
三翼鳥的不同之處在于，其交付的不是某個產(chǎn)品，而是智慧家電家居方案一體化，解決長期以來智慧家電家居不協(xié)調(diào)、不協(xié)同、不和諧等諸多痛點。
像針對最終交付，三翼鳥不是簡單的配送、安裝，而是將交付標(biāo)準(zhǔn)前置化，變成方案的一部分，將生活場景方案完美融合，并讓用戶在施工前就能完全了解。
交付之后也不是一錘子買賣，基于一體交付、一體服務(wù)、一體售后，三翼鳥將全程為用戶家庭保駕護(hù)航，且場景方案交付后，用戶可以通過三翼鳥數(shù)字化平臺持續(xù)體驗智慧生活帶來的便利。通過首創(chuàng)行業(yè)唯一家庭智慧大腦平臺“海爾智家大腦”， 用戶可以定制專屬的智慧場景，隨時可控、隨時可查。
“唯一性”彰顯品牌價值
正是在這種深度“細(xì)顆粒”化之下，三翼鳥延伸出了行業(yè)“唯一性”特征。
具體而言，這種“唯一性”的價值主要體現(xiàn)在幾個方面，首先是在競爭激烈的市場中，唯一性使品牌能夠脫穎而出，形成獨特的品牌定位，也能讓品牌在消費者心中留下深刻印象，做到與競爭對手的有效區(qū)分；
其次是關(guān)聯(lián)了消費者認(rèn)知度，當(dāng)消費者認(rèn)為某個品牌具有獨特價值時，他們更有可能成為該品牌的忠實顧客，同時，還能大幅提升企業(yè)的市場影響力，并能吸引更多潛在消費者；
最后則是“唯一性”使三翼鳥構(gòu)建出獨特的商業(yè)模式及技術(shù)解決方案，以此能吸引其他行業(yè)的關(guān)注，帶來跨界合作的機(jī)會。
這種唯一性特征為三翼鳥構(gòu)建強(qiáng)大的品牌價值之時，也使其形成了“正循環(huán)”。比如當(dāng)下，三翼鳥場景模式所涉及的業(yè)務(wù)范圍越來越廣，除了家電、家居，還有裝飾建材、水電路、新材料甚至是食品，因為三翼鳥的“唯一性”，這些生態(tài)品牌加入其中，繼而也是在繼續(xù)強(qiáng)化三翼鳥的“唯一性”。
“唯一性”的背后也是一種“價值共生”
三翼鳥的這種“唯一性”除了有利自身發(fā)展外，其實對消費者以及行業(yè)來說都是一種“價值共生”。
像面對消費市場，三翼鳥的戰(zhàn)略大方向一直在根據(jù)用戶需求不斷的升級，用戶需要更直觀的體驗，就將門店從成套階段升級為了生態(tài)共創(chuàng)；用戶需要更高效、易用的平臺，就進(jìn)行平臺升級，于是就有了智慧家電家居一體化定制平臺。
三翼鳥不斷升級的背后，也是在最大程度地給予用戶情緒價值，通過場景、空間、生態(tài)等多種方式，將用戶帶入其中并給予觸動和共鳴，讓產(chǎn)品不再是“單向觸達(dá)消費者”，而是形成品牌與用戶“雙向互動”。
再就是對于行業(yè)來說，當(dāng)下無論是家電還是家居市場毫無疑問都是“紅海”，但在三翼鳥創(chuàng)新性將其打通，并接入更多生態(tài)后，一片全新的海洋就此出現(xiàn)。
可以說在其他玩家還在走單品賣貨模式時，三翼鳥已經(jīng)從提供家電、到賦能空間、再到打造生活方式，不斷升級為行業(yè)開辟全新增長路徑，成為“新家電時代”的新業(yè)態(tài)。
總之，三翼鳥在為消費市場帶去全新個性化家居生活的同時，也為行業(yè)樹立了創(chuàng)新標(biāo)桿，走向了品牌與生態(tài)的共贏，這種三方共贏無疑才是行業(yè)的未來趨勢。
*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)
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