隨著通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，中國客服行業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的電話呼叫中心、單一的網(wǎng)頁在線客服到如今客服系統(tǒng)多元化、智能化的發(fā)展變革。
尤其是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的突破發(fā)展，使越來越多的企業(yè)投入建設(shè)自己的客服中心，中國智能客服規(guī)模逐年增長。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機(jī)會研究報(bào)告》顯示，2022年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到66.8億元，2019-2022年均復(fù)合增長率為52.66%。根據(jù)預(yù)測，到2025年智能客服市場規(guī)?；?qū)⑼黄瓢賰|，呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，未來市場發(fā)展前景廣闊。
當(dāng)前企業(yè)客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)——“答非所問”“雞同鴨講”
對于很多企業(yè)而言，客服機(jī)器人可以連續(xù)24小時(shí)在線，提供及時(shí)的問答支持，并能全方位介入客戶服務(wù)，在降低用人成本的同時(shí)可以極大地提高客服的工作效率。然而，就客戶體驗(yàn)來說情況并非如此。
不少網(wǎng)友吐槽在各大購物平臺咨詢售后問題時(shí)遇見了很多“聽不懂人話”的客服機(jī)器人，答非所問、雞同鴨講，更有網(wǎng)友吐槽各大平臺轉(zhuǎn)接人工服務(wù)越來越困難，聲稱“找人工客服都得上網(wǎng)找攻略”。
由此可見，目前大部分客服機(jī)器人不僅沒有提高效率，反而讓用戶的體驗(yàn)感不那么美好，解決不了實(shí)際問題。企業(yè)真正需要的是能夠精準(zhǔn)理解用戶需求，并給出合適解答和指引的智能客服。要幫助企業(yè)解決這一系列的問題，應(yīng)從客服的“智能化”著手。“智能答人” 便是從這一痛點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)打造出的一款能夠精準(zhǔn)理解用戶需求和用途，并提供高效響應(yīng)和解決方案的智能化AI客服。
新一代智能客服——“智能答人”打造客服業(yè)態(tài)新模式
“智能答人”是由北京華瑞網(wǎng)研科技有限公司推出的一款基于人工智能融合創(chuàng)新模式下的AI客服系統(tǒng)。它依托AI 大語言模型、自動化處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，融合企業(yè)自身歷史數(shù)據(jù)和資料，為企業(yè)建立專屬的知識庫。通過源源不斷的知識“喂養(yǎng)”和“訓(xùn)練”，使得客服機(jī)器人在回答用戶問題的時(shí)候可以精準(zhǔn)理解上下文語境，并從專屬知識庫中抓取關(guān)鍵信息進(jìn)行自主組合，最終以近乎人類的語言模式輸出文本與用戶交流。擬人化的溝通模式不僅可以幫助企業(yè)解決“答非所問”的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，還依靠技術(shù)紅利為企業(yè)提供了低成本優(yōu)服務(wù)的便捷化選擇。
“當(dāng)前，越來越多的企業(yè)為降低用人成本、提高用戶體驗(yàn)而開始使用智能答人。”華瑞網(wǎng)研智能答人項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人周立國說道，“在政策推動、產(chǎn)業(yè)鏈需求與技術(shù)落地應(yīng)用等多重利好因素的驅(qū)動下，我國智能客服行業(yè)正迎來新的風(fēng)口。我們希望AI客服廠商通過采用Saas和人工智能技術(shù)不斷拓寬下游應(yīng)用領(lǐng)域的邊界；與此同時(shí)，我們也將吸引更多志同道合的企業(yè)主和個(gè)人加入到‘智能答人’項(xiàng)目的大家庭，希望通過全方位、多渠道的上下游合作和資源支持，讓更多企業(yè)和個(gè)人分享到新一代人工智能技術(shù)的時(shí)代紅利。”
隨著科技的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，中國智能客服行業(yè)將繼續(xù)朝著智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展。毫無疑問，智能客服有了AI技術(shù)的加持和助力，將會以更好地姿態(tài)滿足用戶需求、提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
11月25日，聚焦于國內(nèi)AI創(chuàng)新應(yīng)用的盛大賽事——2023黑馬AI創(chuàng)新大賽在第十五屆創(chuàng)業(yè)家年會上公布了獲獎(jiǎng)名單。歷經(jīng)81天的奮戰(zhàn)角逐，「靈動AI」憑借扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)秀的服務(wù)能力，從200家參賽企業(yè)中沖出重圍，榮獲創(chuàng)業(yè)黑馬30強(qiáng)。本次大賽由黑馬AIGC產(chǎn)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟發(fā)起，創(chuàng)業(yè)黑馬聯(lián)合百度智能云、阿里
AI就緒（AIReady）計(jì)劃到2025年為全球200萬人提供免費(fèi)人工智能（AI）技能培訓(xùn)和教育資源亞馬遜云科技宣布啟動“AI就緒（AIReady）”計(jì)劃，旨在到2025年為全球200萬人提供免費(fèi)人工智能（AI）技能培訓(xùn)和教育資源。亞馬遜云科技計(jì)劃通過推出新的人工智能課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃以及擴(kuò)展現(xiàn)有項(xiàng)目來
導(dǎo)語：如今，隨著將大模型塞進(jìn)手機(jī)的進(jìn)程加快，普通用戶也能親自體驗(yàn)生成式AI的魅力了。2023已經(jīng)行至尾聲，這一年大模型和生成式AI成為人工智能圈的主流趨勢。自ChatGPT出現(xiàn)以來，各式各樣通用、專業(yè)的AI大模型層出不窮，噴涌之勢已經(jīng)不可阻擋。隨著量化、網(wǎng)絡(luò)剪枝和知識蒸餾等模型壓縮技術(shù)進(jìn)步，手機(jī)等終
過去幾年中，“柔性化”這個(gè)詞經(jīng)常被各大主機(jī)廠商掛在嘴邊。簡單地說就是千人千面的柔性生產(chǎn)，越來越多的工廠開始實(shí)行訂單制生產(chǎn)模式，每一臺車都能根據(jù)客戶的需求個(gè)性化定制，同一條產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)SUV、MPV、轎車等不同車型的混合生產(chǎn)。只是在柔性生產(chǎn)的大背景下，制造環(huán)節(jié)還有一些待解的老問題。比如汽車焊接工藝中普
2023年以來，由AI掀起的風(fēng)潮，可謂“亂花漸欲迷人眼”：OpenAI、ChatGPT、Midjourney、文心一言、通義千問、盤古大模型......緊跟著AIGC火爆全網(wǎng)，其在短視頻內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域中蘊(yùn)育著巨大的應(yīng)用前景：據(jù)第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國短
我不是危言聳聽，現(xiàn)在全球的AI巨頭都在做MCP，毫不夸張的說：誰能把MCP做起來，誰就擁有AI生態(tài)控制權(quán)，誰就是AI圈的老大。你們有沒有發(fā)現(xiàn)，MCP在2025年初開始特別火爆，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大廠都在強(qiáng)推MCP。(1)阿里云百煉搞了個(gè)MCP平臺，提供50+預(yù)置MCP服務(wù)。不過大都只面向阿里系產(chǎn)品。(2)騰
2025國際人工智能程序設(shè)計(jì)精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學(xué)成功舉辦。作為主辦方之一，歐美同學(xué)基金會理事長李軍接受了大賽主持人艾誠采訪。在采訪中，李軍認(rèn)為IAEPC不僅是一場“冠軍中的冠軍”對決，更是一次全球AI人才的線下交流盛會。大賽“史無前例”的吸引了全球青年科技精英匯聚香港，更加推動和普
2025國際人工智能程序設(shè)計(jì)精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學(xué)成功舉辦。作為大賽發(fā)起人方之一及裁判委員會負(fù)責(zé)人，施韓原與杜瑜皓接受了大賽主持人艾誠采訪。裁判委員會主席施韓原分享了此次大賽的亮點(diǎn)，IAEPC首次引入創(chuàng)新賽道，探索選手如何與AI合作進(jìn)行答題。裁判委員會副主席杜瑜皓認(rèn)為，選手最終目標(biāo)并
2025國際人工智能程序設(shè)計(jì)精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學(xué)成功舉辦。來自深圳的學(xué)生吳林林作為主辦方記者團(tuán)成員，采訪了大賽冠軍選手之一。在吳林林的采訪中，選手認(rèn)為與來自全球的參賽者交流是自己學(xué)到的最重要的一課。在科技與AI之前，選手們可以平等、開放、友好的交流。以下是采訪實(shí)錄（有刪節(jié)）：吳林林
2025國際人工智能程序設(shè)計(jì)精英挑戰(zhàn)賽(IAEPC)在香港中文大學(xué)成功舉辦。來自深圳的學(xué)生吳林林作為主辦方記者團(tuán)成員,采訪了大會嘉賓:全國政協(xié)委員、香港特別行政區(qū)立法會議員、香港中文大學(xué)工程學(xué)院副院長、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人黃錦輝先生。在吳林林的采訪中,黃錦輝教授勉勵(lì)年輕人要像懂中文和英語一樣懂AI,
昨天新出了一個(gè)AI，據(jù)說比DeepSeek還牛，而截止到今早，已經(jīng)有10萬人在排隊(duì)申請Manus邀請碼了，而且它邀請碼已經(jīng)炒到10萬了。這是北京的一家人工智能公司蝴蝶科技，創(chuàng)始人是一名來自華中科技大學(xué)的90后畢業(yè)生肖弘，突然向全球宣布：世界上第一款真正的人工智能、通用智能體產(chǎn)品出現(xiàn)了，名叫Manus
謠言肆虐，擦亮眼睛
蘋果16弄了兩個(gè)版本，一個(gè)是專門給中國人用的，準(zhǔn)備用百度的AI，還要交錢。第二個(gè)是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好，問題就出在這，蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了，新聞連起來看，才能明白其中含義。新聞一：蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術(shù)日新月異，人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點(diǎn)。我們曾經(jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生?！庇?jì)算機(jī)之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
