隨著通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，中國客服行業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的電話呼叫中心、單一的網(wǎng)頁在線客服到如今客服系統(tǒng)多元化、智能化的發(fā)展變革。
尤其是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI等技術(shù)的突破發(fā)展，使越來越多的企業(yè)投入建設(shè)自己的客服中心，中國智能客服規(guī)模逐年增長。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機(jī)會研究報告》顯示，2022年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到66.8億元，2019-2022年均復(fù)合增長率為52.66%。根據(jù)預(yù)測，到2025年智能客服市場規(guī)?；?qū)⑼黄瓢賰|，呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，未來市場發(fā)展前景廣闊。
當(dāng)前企業(yè)客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)——“答非所問”“雞同鴨講”
對于很多企業(yè)而言，客服機(jī)器人可以連續(xù)24小時在線，提供及時的問答支持，并能全方位介入客戶服務(wù)，在降低用人成本的同時可以極大地提高客服的工作效率。然而，就客戶體驗來說情況并非如此。
不少網(wǎng)友吐槽在各大購物平臺咨詢售后問題時遇見了很多“聽不懂人話”的客服機(jī)器人，答非所問、雞同鴨講，更有網(wǎng)友吐槽各大平臺轉(zhuǎn)接人工服務(wù)越來越困難，聲稱“找人工客服都得上網(wǎng)找攻略”。
由此可見，目前大部分客服機(jī)器人不僅沒有提高效率，反而讓用戶的體驗感不那么美好，解決不了實際問題。企業(yè)真正需要的是能夠精準(zhǔn)理解用戶需求，并給出合適解答和指引的智能客服。要幫助企業(yè)解決這一系列的問題，應(yīng)從客服的“智能化”著手。“智能答人” 便是從這一痛點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)打造出的一款能夠精準(zhǔn)理解用戶需求和用途，并提供高效響應(yīng)和解決方案的智能化AI客服。
新一代智能客服——“智能答人”打造客服業(yè)態(tài)新模式
“智能答人”是由北京華瑞網(wǎng)研科技有限公司推出的一款基于人工智能融合創(chuàng)新模式下的AI客服系統(tǒng)。它依托AI 大語言模型、自動化處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，融合企業(yè)自身歷史數(shù)據(jù)和資料，為企業(yè)建立專屬的知識庫。通過源源不斷的知識“喂養(yǎng)”和“訓(xùn)練”，使得客服機(jī)器人在回答用戶問題的時候可以精準(zhǔn)理解上下文語境，并從專屬知識庫中抓取關(guān)鍵信息進(jìn)行自主組合，最終以近乎人類的語言模式輸出文本與用戶交流。擬人化的溝通模式不僅可以幫助企業(yè)解決“答非所問”的現(xiàn)實痛點(diǎn)，還依靠技術(shù)紅利為企業(yè)提供了低成本優(yōu)服務(wù)的便捷化選擇。
“當(dāng)前，越來越多的企業(yè)為降低用人成本、提高用戶體驗而開始使用智能答人。”華瑞網(wǎng)研智能答人項目部負(fù)責(zé)人周立國說道，“在政策推動、產(chǎn)業(yè)鏈需求與技術(shù)落地應(yīng)用等多重利好因素的驅(qū)動下，我國智能客服行業(yè)正迎來新的風(fēng)口。我們希望AI客服廠商通過采用Saas和人工智能技術(shù)不斷拓寬下游應(yīng)用領(lǐng)域的邊界；與此同時，我們也將吸引更多志同道合的企業(yè)主和個人加入到‘智能答人’項目的大家庭，希望通過全方位、多渠道的上下游合作和資源支持，讓更多企業(yè)和個人分享到新一代人工智能技術(shù)的時代紅利。”
隨著科技的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，中國智能客服行業(yè)將繼續(xù)朝著智能化、個性化的方向發(fā)展。毫無疑問，智能客服有了AI技術(shù)的加持和助力，將會以更好地姿態(tài)滿足用戶需求、提升客戶的服務(wù)體驗。
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11月25日，聚焦于國內(nèi)AI創(chuàng)新應(yīng)用的盛大賽事——2023黑馬AI創(chuàng)新大賽在第十五屆創(chuàng)業(yè)家年會上公布了獲獎名單。歷經(jīng)81天的奮戰(zhàn)角逐，「靈動AI」憑借扎實的技術(shù)實力和優(yōu)秀的服務(wù)能力，從200家參賽企業(yè)中沖出重圍，榮獲創(chuàng)業(yè)黑馬30強(qiáng)。本次大賽由黑馬AIGC產(chǎn)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟發(fā)起，創(chuàng)業(yè)黑馬聯(lián)合百度智能云、阿里
AI就緒（AIReady）計劃到2025年為全球200萬人提供免費(fèi)人工智能（AI）技能培訓(xùn)和教育資源亞馬遜云科技宣布啟動“AI就緒（AIReady）”計劃，旨在到2025年為全球200萬人提供免費(fèi)人工智能（AI）技能培訓(xùn)和教育資源。亞馬遜云科技計劃通過推出新的人工智能課程和學(xué)習(xí)計劃以及擴(kuò)展現(xiàn)有項目來
導(dǎo)語：如今，隨著將大模型塞進(jìn)手機(jī)的進(jìn)程加快，普通用戶也能親自體驗生成式AI的魅力了。2023已經(jīng)行至尾聲，這一年大模型和生成式AI成為人工智能圈的主流趨勢。自ChatGPT出現(xiàn)以來，各式各樣通用、專業(yè)的AI大模型層出不窮，噴涌之勢已經(jīng)不可阻擋。隨著量化、網(wǎng)絡(luò)剪枝和知識蒸餾等模型壓縮技術(shù)進(jìn)步，手機(jī)等終
過去幾年中，“柔性化”這個詞經(jīng)常被各大主機(jī)廠商掛在嘴邊。簡單地說就是千人千面的柔性生產(chǎn)，越來越多的工廠開始實行訂單制生產(chǎn)模式，每一臺車都能根據(jù)客戶的需求個性化定制，同一條產(chǎn)線可以實現(xiàn)SUV、MPV、轎車等不同車型的混合生產(chǎn)。只是在柔性生產(chǎn)的大背景下，制造環(huán)節(jié)還有一些待解的老問題。比如汽車焊接工藝中普
2023年以來，由AI掀起的風(fēng)潮，可謂“亂花漸欲迷人眼”：OpenAI、ChatGPT、Midjourney、文心一言、通義千問、盤古大模型......緊跟著AIGC火爆全網(wǎng)，其在短視頻內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域中蘊(yùn)育著巨大的應(yīng)用前景：據(jù)第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月，我國短
蘋果16弄了兩個版本，一個是專門給中國人用的，準(zhǔn)備用百度的AI，還要交錢。第二個是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好，問題就出在這，蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了，新聞連起來看，才能明白其中含義。新聞一：蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術(shù)日新月異，人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點(diǎn)。我們曾經(jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生?！庇嬎銠C(jī)之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
“人工智能的商業(yè)模式，是要創(chuàng)造一個市場，而非一個算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點(diǎn)。而當(dāng)前的全球AI市場，占據(jù)主導(dǎo)地位的中美雙方，卻也走出了兩條截然不同的技術(shù)路徑，前者執(zhí)著于前沿技術(shù)的探索，后者則發(fā)力應(yīng)用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個方向，或許已經(jīng)無法直接進(jìn)行排位先后、優(yōu)
智能體進(jìn)化發(fā)展了一年，現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了？從實在智能最新發(fā)布的實在Agent7.0，看RPAAgent的迭代升級抓取豆瓣信息、自己制作PPT，這款A(yù)IAgent真的實現(xiàn)了流程全自動化AIAgent構(gòu)建到執(zhí)行全自動化，持續(xù)進(jìn)化RPAAgent再次降低智能體應(yīng)用門檻實在智能重磅發(fā)布實
崔大寶｜節(jié)點(diǎn)財經(jīng)創(chuàng)始人進(jìn)入2024年，大模型似乎有熄火之勢：資本市場，與之關(guān)聯(lián)的概念炒不動了，英偉達(dá)股價動輒暴跌重挫，引發(fā)“泡沫戳破”的擔(dān)憂；消費(fèi)市場，BATH們的推新活動少了，產(chǎn)品更新迭代的速度慢了，民眾的關(guān)注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場酣仗：自5月15日字節(jié)跳動宣布“以厘計費(fèi)”，打響國內(nèi)大模型
文|智能相對論作者|陳泊丞好消息！你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了！壞消息！他們沒錄你，錄了個數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)字人技術(shù)的突破，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”，也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄
黑芝麻智能敲鐘后，港交所門口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，近日地平線已通過中國證監(jiān)會IPO備案，擬發(fā)行不超過11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市，預(yù)計籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到，該公司成立于2015年，是一家乘用車高級輔助駕駛（ADAS）和高階自動駕駛（AD）解決方案供
8月21日，萬眾矚目的2024世界機(jī)器人大會暨博覽會在北京亦創(chuàng)國際會展中心盛大開幕。這場為期5天，集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機(jī)器人盛會，反映了當(dāng)下機(jī)器人領(lǐng)域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年現(xiàn)場逛展觀眾高達(dá)25萬人次，比去年增加25%。機(jī)器人行業(yè)有多火?看看2024世界機(jī)器人大會火爆程度便可知
