隨著通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，中國(guó)客服行業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的電話呼叫中心、單一的網(wǎng)頁(yè)在線客服到如今客服系統(tǒng)多元化、智能化的發(fā)展變革。
尤其是近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的突破發(fā)展，使越來(lái)越多的企業(yè)投入建設(shè)自己的客服中心，中國(guó)智能客服規(guī)模逐年增長(zhǎng)。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》顯示，2022年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到66.8億元，2019-2022年均復(fù)合增長(zhǎng)率為52.66%。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2025年智能客服市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⑼黄瓢賰|，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。
當(dāng)前企業(yè)客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)——“答非所問(wèn)”“雞同鴨講”
對(duì)于很多企業(yè)而言，客服機(jī)器人可以連續(xù)24小時(shí)在線，提供及時(shí)的問(wèn)答支持，并能全方位介入客戶服務(wù)，在降低用人成本的同時(shí)可以極大地提高客服的工作效率。然而，就客戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)情況并非如此。
不少網(wǎng)友吐槽在各大購(gòu)物平臺(tái)咨詢售后問(wèn)題時(shí)遇見(jiàn)了很多“聽(tīng)不懂人話”的客服機(jī)器人，答非所問(wèn)、雞同鴨講，更有網(wǎng)友吐槽各大平臺(tái)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)越來(lái)越困難，聲稱“找人工客服都得上網(wǎng)找攻略”。
由此可見(jiàn)，目前大部分客服機(jī)器人不僅沒(méi)有提高效率，反而讓用戶的體驗(yàn)感不那么美好，解決不了實(shí)際問(wèn)題。企業(yè)真正需要的是能夠精準(zhǔn)理解用戶需求，并給出合適解答和指引的智能客服。要幫助企業(yè)解決這一系列的問(wèn)題，應(yīng)從客服的“智能化”著手。“智能答人” 便是從這一痛點(diǎn)出發(fā)，為企業(yè)打造出的一款能夠精準(zhǔn)理解用戶需求和用途，并提供高效響應(yīng)和解決方案的智能化AI客服。
新一代智能客服——“智能答人”打造客服業(yè)態(tài)新模式
“智能答人”是由北京華瑞網(wǎng)研科技有限公司推出的一款基于人工智能融合創(chuàng)新模式下的AI客服系統(tǒng)。它依托AI 大語(yǔ)言模型、自動(dòng)化處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，融合企業(yè)自身歷史數(shù)據(jù)和資料，為企業(yè)建立專(zhuān)屬的知識(shí)庫(kù)。通過(guò)源源不斷的知識(shí)“喂養(yǎng)”和“訓(xùn)練”，使得客服機(jī)器人在回答用戶問(wèn)題的時(shí)候可以精準(zhǔn)理解上下文語(yǔ)境，并從專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)中抓取關(guān)鍵信息進(jìn)行自主組合，最終以近乎人類(lèi)的語(yǔ)言模式輸出文本與用戶交流。擬人化的溝通模式不僅可以幫助企業(yè)解決“答非所問(wèn)”的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，還依靠技術(shù)紅利為企業(yè)提供了低成本優(yōu)服務(wù)的便捷化選擇。
“當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)為降低用人成本、提高用戶體驗(yàn)而開(kāi)始使用智能答人。”華瑞網(wǎng)研智能答人項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人周立國(guó)說(shuō)道，“在政策推動(dòng)、產(chǎn)業(yè)鏈需求與技術(shù)落地應(yīng)用等多重利好因素的驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)智能客服行業(yè)正迎來(lái)新的風(fēng)口。我們希望AI客服廠商通過(guò)采用Saas和人工智能技術(shù)不斷拓寬下游應(yīng)用領(lǐng)域的邊界；與此同時(shí)，我們也將吸引更多志同道合的企業(yè)主和個(gè)人加入到‘智能答人’項(xiàng)目的大家庭，希望通過(guò)全方位、多渠道的上下游合作和資源支持，讓更多企業(yè)和個(gè)人分享到新一代人工智能技術(shù)的時(shí)代紅利。”
隨著科技的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用，中國(guó)智能客服行業(yè)將繼續(xù)朝著智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展。毫無(wú)疑問(wèn)，智能客服有了AI技術(shù)的加持和助力，將會(huì)以更好地姿態(tài)滿足用戶需求、提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
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2025年10月25日，2025世界青年科學(xué)家峰會(huì)之人工智能（AI）融合創(chuàng)新發(fā)展論壇在浙江溫州成功舉辦。本次論壇由國(guó)際院士科創(chuàng)中心主辦，中國(guó)投資協(xié)會(huì)能源投資專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、溫港院士科創(chuàng)中心承辦，中國(guó)電工技術(shù)學(xué)會(huì)、中科先進(jìn)技術(shù)溫州研究院與溫州市電力工程學(xué)會(huì)提供支持，以“甌江論道-AI賦能綠色發(fā)展”為主題，
個(gè)人創(chuàng)業(yè)需要啟動(dòng)成本低、無(wú)需龐大團(tuán)隊(duì)、可快速驗(yàn)證、能利用個(gè)人技能或資源。這里分享適合個(gè)人創(chuàng)業(yè)的十個(gè)機(jī)會(huì)一.AI內(nèi)容優(yōu)化與本地化服務(wù)·做什么：幫助企業(yè)或個(gè)人利用AI工具（如GPT-4,Midjourney）優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)流程。例如，為跨境電商撰寫(xiě)多語(yǔ)言產(chǎn)品描述，為小紅書(shū)博主生成爆款文案，為小公司制作營(yíng)銷(xiāo)
百度AI團(tuán)隊(duì)今日正式推出PaddleOCR3.1版本，以突破性的多語(yǔ)言組合識(shí)別（MultilingualCompositionPerception,MCP）技術(shù)為核心，徹底重構(gòu)復(fù)雜文檔處理邊界。此次升級(jí)標(biāo)志著OCR領(lǐng)域首次實(shí)現(xiàn)對(duì)同一文檔內(nèi)任意混合語(yǔ)言文本的精準(zhǔn)識(shí)別，為全球化企業(yè)、跨境業(yè)務(wù)及多元文化場(chǎng)
導(dǎo)航網(wǎng)站的崛起：從信息過(guò)載到精準(zhǔn)觸達(dá)隨著全球AI工具數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)（2025年已超數(shù)萬(wàn)款），用戶面臨前所未有的選擇困境。傳統(tǒng)搜索引擎的“關(guān)鍵詞-鏈接”模式難以應(yīng)對(duì)工具篩選的場(chǎng)景需求，垂直化、場(chǎng)景化的AI導(dǎo)航網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。這類(lèi)平臺(tái)通過(guò)聚合、評(píng)測(cè)、分類(lèi)與推薦四重機(jī)制，將分散的工具資源整合為結(jié)構(gòu)化入口。例
當(dāng)微信公眾號(hào)文章中出現(xiàn)一個(gè)人的名字，它會(huì)自動(dòng)變成藍(lán)色鏈接，點(diǎn)擊即可查看AI生成的“個(gè)人簡(jiǎn)歷”——這一微信新功能讓不少用戶感到被“扒光”在互聯(lián)網(wǎng)上。近日，微信新上線的“AI搜索”功能陷入隱私泄露爭(zhēng)議漩渦。多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，當(dāng)微信公眾號(hào)推文中出現(xiàn)本人姓名時(shí)，名字會(huì)自動(dòng)變?yōu)樗{(lán)色超鏈接，點(diǎn)擊即可瀏覽由
2026年剛開(kāi)年，全世界最狂的那個(gè)男人，穿著他的經(jīng)典黑皮衣，在CES舞臺(tái)上發(fā)出了未來(lái)十年的信號(hào)。他搞了個(gè)“能吃飽套餐”：6個(gè)包子+一碟小菜+一碗粥=肉包子套餐，這樣以后你只要買(mǎi)一個(gè)套餐就能吃飽了。(Rubin平臺(tái))同時(shí)他們店里還免費(fèi)提供的筷子、勺子、蘸料、醬油、醋、水果、零食等等。(開(kāi)放10萬(wàn)億語(yǔ)言
12月12日-14日，2025全球開(kāi)發(fā)者先鋒大會(huì)暨國(guó)際具身智能技能大賽（GDPS2025）于上海張江科學(xué)會(huì)堂舉行，大會(huì)以具身智能競(jìng)技為核心，融合了技術(shù)比拼、產(chǎn)業(yè)展示與科普體驗(yàn)，為全球觀眾呈現(xiàn)出具身智能的現(xiàn)在與未來(lái)。上海開(kāi)普勒機(jī)器人有限公司（以下簡(jiǎn)稱"開(kāi)普勒機(jī)器人"）攜明星產(chǎn)品K2"大黃蜂"亮相，并參
在數(shù)字化與智能化深度交織的時(shí)代浪潮中，安全的邊界不斷延展，技術(shù)的演進(jìn)正引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)邁向新一輪變革。10月24日，以“弈動(dòng)Dynamic·數(shù)智躍遷博弈無(wú)界”為主題的2025TechWorld智慧安全大會(huì)在北京盛大召開(kāi)。來(lái)自國(guó)家部委、院士學(xué)者、高校科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)的權(quán)威專(zhuān)家與業(yè)界精英齊聚北京，共議AI安全、數(shù)
2025年10月25日，2025世界青年科學(xué)家峰會(huì)之人工智能（AI）融合創(chuàng)新發(fā)展論壇在浙江溫州成功舉辦。本次論壇由國(guó)際院士科創(chuàng)中心主辦，中國(guó)投資協(xié)會(huì)能源投資專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、溫港院士科創(chuàng)中心承辦，中國(guó)電工技術(shù)學(xué)會(huì)、中科先進(jìn)技術(shù)溫州研究院與溫州市電力工程學(xué)會(huì)提供支持，以“甌江論道-AI賦能綠色發(fā)展”為主題，
我覺(jué)得我們AI的目標(biāo)是：從芯片設(shè)計(jì)到軟件生態(tài)，全鏈路自主開(kāi)發(fā)，建立可控的世界級(jí)AI體系。所以這是俺對(duì)未來(lái)5年中國(guó)AI圈的展望和判斷。(1)2026年，英偉達(dá)造車(chē)、國(guó)產(chǎn)開(kāi)車(chē)26年國(guó)產(chǎn)芯片會(huì)在推理和垂直場(chǎng)景上發(fā)力。以DeepSeek為代表，大多數(shù)AI大模型會(huì)以軟件彌補(bǔ)硬件不足，所以訓(xùn)練和推理分開(kāi)，訓(xùn)練就
文/道哥在深陷“后門(mén)”風(fēng)波、接受網(wǎng)信辦問(wèn)詢之后，英偉達(dá)的“特供版”H20芯片，又有了新消息。近日，美國(guó)科技媒體《TheInformation》援引知情人士消息稱，英偉達(dá)已悄然向其關(guān)鍵供應(yīng)商——包括負(fù)責(zé)封裝的安靠科技、供應(yīng)高帶寬內(nèi)存的三星電子、以及承擔(dān)后端處理的富士康發(fā)出指令，要求暫停所有與H20AI
文/二風(fēng)來(lái)源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)一場(chǎng)關(guān)于“中國(guó)芯”的IPO審議，正把投資者們的目光鎖定在上交所。根據(jù)上交所發(fā)布的公告，上市審核委員會(huì)已定于9月26日審議摩爾線程的科創(chuàng)板首發(fā)申請(qǐng)。作為中國(guó)半導(dǎo)體自主化浪潮中最受矚目的“考生”之一，包括其創(chuàng)始人顯赫的英偉達(dá)背景、高達(dá)80億元人民幣的募資雄心，以及在國(guó)產(chǎn)GPU領(lǐng)域取
技術(shù)的進(jìn)步永無(wú)止境，繼創(chuàng)下TPC-C性能&性價(jià)比雙冠之后，阿里云PolarDB云原生數(shù)據(jù)庫(kù)再度實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。9月24日杭州云棲大會(huì)上，阿里云宣布推出全球首款基于CXL（ComputeExpressLink）2.0Switch技術(shù)的PolarDB數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)用服務(wù)器。在原有RDMA網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，Polar
