2022年是資產(chǎn)管理和財(cái)富管理行業(yè)新紀(jì)元開啟的一年。財(cái)資行業(yè)在反復(fù)震蕩中尋找著新路徑，即將踏上一段高質(zhì)量發(fā)展的全新征程，一場萬眾矚目的高質(zhì)量發(fā)展變革已經(jīng)蓄勢(shì)勃發(fā)！
在 2022年12月30日京東肯特瑞獲得由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“2022財(cái)資管理高質(zhì)量發(fā)展論壇”所頒發(fā)的“年度杰出成就財(cái)富管理機(jī)構(gòu)”獎(jiǎng)項(xiàng)。此次獲得殊榮，也正是因?yàn)樵谛碌呢?cái)富管理時(shí)代需求下，堅(jiān)持踐行京東經(jīng)營理念，致力于用戶視角的多元化產(chǎn)品布局、持續(xù)進(jìn)階的全周期投顧化服務(wù)，以及專業(yè)有溫度的用戶體驗(yàn)，非貨公募基金銷量保持快速增長，以優(yōu)秀的業(yè)績贏得了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注與肯定。
依托京東集團(tuán)生態(tài)體系，京東肯特瑞充分發(fā)揮產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、客戶精準(zhǔn)畫像優(yōu)勢(shì)和自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷豐富產(chǎn)品體系，目前已經(jīng)與超過120家基金公司的12000多只產(chǎn)品合作，形成了完整的產(chǎn)品矩陣；同時(shí)，針對(duì)不同客戶資金規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資理財(cái)需求不同，提供差異化的產(chǎn)品服務(wù)體系，例如為流動(dòng)性需求較強(qiáng)的客戶提供了小金庫、金庫+等短期穩(wěn)健產(chǎn)品體系；為資金規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng)的客戶，重點(diǎn)引入“指數(shù)進(jìn)化論”產(chǎn)品體系和持有期產(chǎn)品體系，在多只持有期產(chǎn)品的銷售中，一直名列互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)前三名。
并且遵循京東集團(tuán)“以用戶為中心“經(jīng)營理念，京東肯特瑞堅(jiān)持把用戶體驗(yàn)放在首位。以持有體驗(yàn)為核心，京東肯特瑞整合各種類型內(nèi)容陪伴素材，定期觸達(dá)用戶，讓投資者買基省心、持有更安心。除了與用戶進(jìn)行線上交互，理財(cái)師團(tuán)隊(duì)還持續(xù)將服務(wù)和陪伴貫穿基金用戶的全生命周期?；趯?duì)用戶財(cái)富管理需求洞察，高素質(zhì)精英化的理財(cái)師團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻袅可泶蛟炖碡?cái)方案，帶來線上線下聯(lián)動(dòng)的投資體驗(yàn)。不只在投前、投中，投后陪伴也是理財(cái)師的工作重點(diǎn)，為客戶解讀產(chǎn)品運(yùn)作情況、根據(jù)宏觀環(huán)境調(diào)整資產(chǎn)配置組合以及舒緩客戶的投資情緒，真正踐行“讓財(cái)富有溫度”。
同時(shí)，為了加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)，京東肯特瑞更與客服團(tuán)隊(duì)緊密合作，從投前、投中、投后幾個(gè)階段認(rèn)真觀察用戶的反饋，傾聽用戶意見與建議，建立客戶體驗(yàn)優(yōu)化專項(xiàng)，把對(duì)用戶的重視放在每個(gè)細(xì)節(jié)與流程中，并圍繞用戶體驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、流程與服務(wù)的創(chuàng)新與升級(jí)，爭取為用戶帶來同步同頻的體驗(yàn)提升。
2022年，京東肯特瑞通過不斷進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)流程優(yōu)化，將用戶滿意度提升13個(gè)百分點(diǎn)，用戶的推薦意愿度環(huán)比增漲10%。而這正是在京東經(jīng)營理念下，自身堅(jiān)守長期價(jià)值，并不斷開拓創(chuàng)新的實(shí)至名歸，也是行業(yè)對(duì)其過往所取得卓越成績的認(rèn)可與肯定。
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