2016年進入大眾視野，2017年掀起投資熱潮，2018年行業(yè)遇冷，此后重又淡出視野、低調發(fā)展。
而在經(jīng)歷數(shù)年的起起落落后，無人零售這一充滿爭議與質疑的業(yè)態(tài)，終于在頻繁的政策發(fā)布中迎來了最強回暖。
一方面，自2021年“十四五”規(guī)劃綱要等綱領性文件出臺后，國家及各地政府對數(shù)字化建設的重視程度不斷提高，也為實體零售的數(shù)字化升級創(chuàng)造了有利的發(fā)展環(huán)境。
2021年12月，國務院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，支持實體消費場所建設數(shù)字化消費新場景，推廣智慧導覽、智能導流、虛實交互體驗、非接觸式服務等應用，提升場景消費體驗，培養(yǎng)全民數(shù)字消費意識和習慣。
2022年3月，上海市人民政府辦公廳印發(fā)《上海城市數(shù)字化轉型標準化建設實施方案》，鼓勵研制實施智慧零售、智慧供應鏈等標準，支撐實體商業(yè)線上化、生活服務數(shù)字化、物流配送即時化和零售終端智能化等重點方向，推動數(shù)字技術在商業(yè)場景的深度應用。
2022年4月，中共江蘇省委辦公廳印發(fā)《關于全面提升江蘇數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展水平的指導意見》，鼓勵推動生活性 服 務業(yè)數(shù)字化升級，促進線上線下資源有效整合利用，發(fā)展體驗式消費、個性需求定制服務等新業(yè)態(tài)。
2022年7月，上海市人民政府辦公廳發(fā)布《上海市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，鼓勵推進商業(yè)數(shù)字化轉型，建設綜合性、社區(qū)性和購物中心等不同類型數(shù)字商圈，通過大數(shù)據(jù)賦能提升消費體驗，實現(xiàn)營銷精準化、運維精細化、監(jiān)管智能化。
另一方面 ，國家及各地政府也在各項報告中直言，加強布局無人零售，在順應消費升級需求、提振消費信心的同時，為零售模式的進一步創(chuàng)新指明了方向。
2021年7月，商務部辦公廳等11部門印發(fā) 《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》，鼓勵發(fā)展智能社區(qū)商店(無人值守便利店、自助售賣機等)。
2022年7月，上海市人民政府辦公廳發(fā)布《上海市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展“十四五”規(guī)劃》，鼓勵創(chuàng)新社區(qū)零售模式，加強無人超市、智能零售機、線上線下一體化的生鮮超市等設施布局，拓展零售“即時到家”服務。
2022年7月，上海市出臺《激發(fā)創(chuàng)新動能引領時尚潮流 加快國際消費中心城市建設的若干措施》，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟引領新賽道，培育智慧零售、跨界零售、無人銷售、綠色零售等新的模式、新的業(yè)態(tài)。
2022年8月，科技部等六部門印發(fā)《關于加快場景創(chuàng)新以人工智能高水平應用促進經(jīng)濟高質量發(fā)展的指導意見》，指出消費領域需積極探索無人貨柜零售、無人超市、智慧導購等新興場景。
在一波接一波的政策號召下，無人零售市場再度向好。
但與之前不同的是，新一股無人零售熱潮的背后，一則，技術實現(xiàn)了迭代和創(chuàng)新，AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等使得識別不準確、無法承載過多客流等問題得到了有效解決，方案更為完善，二則，行業(yè)也在“低調發(fā)展”中滲透至更多城市、更多場景，初步完成了市場教育，逐漸被越來越多消費者熟知并認可。據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，未來幾年無人零售將迎來發(fā)展紅利期，預計2025年銷售規(guī)模達到2萬億元，所覆蓋到的消費者群體達到2.5億人。
近期 ，上海羅森也憑借引入云拿科技（Cloudpick）A I無人零售解決方案 打造 的無感支付門店 ， 順勢登上了這股熱潮之巔 ， 在業(yè)內成功引發(fā)一波關注 ，引來各大 媒體爭相報道 。
無論有人無人，便利是第一要義
也許有人會擔心，這次試水無人零售，是否仍采用了需要顧客自行掃描商品條形碼的自助結算模式?從有人到無人，到底是為了解放收銀員還是為了解放顧客?
而在體驗過羅森無感支付門店后，這些擔憂也將轉化為驚喜與感嘆。
基于3D機器視覺、深度學習、多傳感器融合等空間計算技術，門店可對線下物理空間進行三維重建，實時追蹤顧客的逛店軌跡、關注商品，識別拿放姿態(tài)、商品信息及數(shù)量等。換言之，無需前往自助結算臺進行一系列復雜的操作，AI系統(tǒng)也能隨時掌握你買了什么。
如此一來，顧客刷臉/掃碼進店，挑選完畢直接出店就能自動結算，整個過程只需短短數(shù)秒。這對門店所處CBD的白領人群來說，不僅能在匆匆忙忙的工作日早晨快速買到一份營養(yǎng)早餐，也可以在用餐高峰期毫無壓力地拿上餐食、飲料就走，讓快節(jié)奏的都市人群盡享日常購物的便利。
在近期勞動報的采訪中，當被問及無感支付帶來的體驗時，便有顧客連連夸贊：“很方便!尤其早上上班很多傳統(tǒng)便利店就很擠呀，在這里的話我買好了直接就能走了。”
技術賦能 ，迎戰(zhàn)老齡化背景 下的用工荒
近日，國家衛(wèi)建委就“人口老齡化”問題舉辦了一場頗具熱度的新聞發(fā)布會，據(jù)官方測算，預計十四五時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進入中度老齡化階段，2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的占比將超過30%，進入重度老齡化階段。
老齡化趨勢的加劇，使得人口紅利開始向人才紅利轉變，勞動力變得異常珍貴，成本不斷上升。資料顯示，2021年我國城鎮(zhèn)私營單位批發(fā)和零售業(yè)員工平均工資達58071元，同比增長了9.5%。尤其對零售業(yè)來說，年輕一代普遍不愿意從事營業(yè)員、服務員等工作，作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，“無人可用”的問題愈發(fā)嚴峻。
而這些并沒有成為困擾羅森無感支付門店的難題，基于空間計算技術打造的AI系統(tǒng)可以替代和升級那些簡單、機械、重復的工作，讓整個價值鏈的運作更加高效。因此門店即使節(jié)省了1-2個人工，收銀速度還能達到傳統(tǒng)人工收銀的3-5倍，且錯單率控制在千分之三左右。
數(shù)據(jù)驅動 高效決策，輕松應對燒腦任務
除了自動結算帶來收銀效率的提升外，基于海量消費數(shù)據(jù)實現(xiàn)的顧客拿放分析、商品銷售分析、區(qū)域熱力分析、營銷效果分析等，也將幫助經(jīng)營方高效、科學決策。
尤以訂貨為例。整個訂貨環(huán)節(jié)耗時耗力，即使是擁有十多年運營經(jīng)驗的便利店老炮，也認為這一工作極為燒腦，前期需要掃視所有欄位，了解常溫標品的銷售情況，然后針對每個SKU逐一訂貨，而鮮食類不僅需要觀察銷售情況，還要分析過往2-3周的銷售數(shù)據(jù)，再推測未來2-3天每個SKU分別訂多少量……得益于門店數(shù)智化管理系統(tǒng)，經(jīng)營方可以在線輕松完成所有訂貨工作，在提升工作的成就感和價值感的同時，為顧客提供更滿意的商品。
此前，全國人大代表、安徽省商務廳廳長張箭也曾提到，疫情加速了無人式消費習慣的培育，未來發(fā)展無人零售是促進新型消費、擴大內需的重要措施，也是實體零售應對當下經(jīng)營成本上漲、消費需求結構調整、網(wǎng)絡零售快速發(fā)展變局的重要手段。部分城市已將無人零售作為城市發(fā)展的重要部分，積極創(chuàng)新推進，促進智慧城市建設?？梢灶A見，無人零售也將在此波回暖后，迎來更廣闊的發(fā)展舞臺。
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