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很多朋友跟我說不會聊天，導(dǎo)致客戶白白流失，心痛啊;今天給大家分享一下怎么去聊天，學(xué)會把握客戶心理，讓成交更簡單。
首先我們都知道，加為好友第一時間就會去看朋友圈，客戶加進(jìn)微信里面，如果你的朋友圈沒有包裝好，那么客戶就會篩選你，而后面做成交就會增加難度。
找準(zhǔn)自己的賣點
做成交前朋友圈一定要學(xué)會營銷，找準(zhǔn)自己的賣點，你是賣什么的?是賣實體產(chǎn)品?還是虛擬產(chǎn)品?然后整個朋友圈就圍繞著產(chǎn)品賣點來宣傳，宣傳多了，圍觀的人越多，圍觀人多了，感興趣的人就會越多。搞活動熱鬧了，越能吸引人，人都有好奇心，好奇你賣的是什么?
我們都知道聊天都是主動和被動，一般我們做銷售的，都是主動者，客戶是被動;都是主動追著客戶跑，生怕客戶被別人搶走了。假如客戶是主動來咨詢你，你就是被動的，如果你沒出什么差錯，那么成交率基本會很高。
做成交一定要學(xué)會互換身份，互換思維，假如你是客戶，他是銷售，你心里會怎么想?千萬不要把自己當(dāng)成一個銷售去限制自己的思維。
聊天第一步:
先觀看他的微信頭像、朋友圈、背景圖、個性簽名;因為這些東西是會展示出一個人的性格，很快就能判斷出他這個人是內(nèi)向還是外向。
性格內(nèi)向的人一般都是很少發(fā)朋友圈的，基本上朋友圈都是空空的;性格外向的人，一般都喜歡發(fā)朋友圈。通過觀看朋友圈先了解對方，了解他是一個什么樣的人。可以再根據(jù)朋友圈開啟聊天話題。
之前有個銷售苦苦追求一個大單，可是老總就是不鳥他，他發(fā)現(xiàn)那老總喜歡釣魚，后面在微信聊天就不談簽單的事情，就跟他聊釣魚話題，那老總也愿意回復(fù)他，后面就邀約一起去釣魚。終于在釣魚時候就把大單簽下了。所以聊天時候可以迎合對方，找準(zhǔn)對方愛好興趣點，切入話題，增加互動。
聊天第二步：
通過第一步你了解對方的愛好興趣，或者是需求后再牽引出你的看法，你的故事，你的價值，然后目的只有一個，讓她了解你，信任你，放下防備心。在他心里面，“你和其他銷售不一樣，他們只想找我買單，而你能提供不一樣的價值給我......”
聊天第三步：
當(dāng)客戶很喜歡和你聊天，甚至開口問你產(chǎn)品功能，問你價格的時候情況下。
我們都知道銷售有三步：售前、售中、售后
如果你做好了售前準(zhǔn)備，而且給客戶解決了所有疑問，那么客戶很容易就會被你成交;有很多人做成交，連基本售前問題都不跟客戶講清楚，只想著成交，那么售后會有一大堆麻煩事情等著你處理。
如果一個客戶連10塊錢的東西都問了半天，那么這個客戶基本可以篩選掉了，一是浪費時間，二是怕成交后更麻煩。所以你們做高端客戶，基本麻煩事情會更少。做成交其實一點都不難，只要你替客戶解決一個問題，你的產(chǎn)品不怕賣不出去，這個問題就是信任。
對方信任你才是賣產(chǎn)品的前提
和客戶聊天讓對方覺得你很專業(yè)，并且說到對方心里去;我發(fā)現(xiàn)大家聊天就是很尷尬，很無聊，很沒有融入自己的感情，聊完后客戶對你不感興趣，不喜歡你，感覺你平淡無奇!要么就是和其他銷售一樣的話術(shù)。很多時候你覺得自己缺什么，就是不知道自己哪里沒做好，朋友圈也足夠好了，就是感覺客戶對你無動于衷。
請回憶一下你在聊天的時候有沒有動情，或者有沒有讓對方動情?
就算你工作很忙，但是你又抽出時間跟客戶一心排憂解難，記得聊天少發(fā)大段語音。你可以發(fā)一段文字給對方，讓對方感覺你的耐心你的真誠你的負(fù)責(zé)!
最后就是成交
所以要多聊天，學(xué)會怎么去聊天，等你有經(jīng)驗了，客戶一開口你就能判斷出來這個客戶能不能成交。所以，做任何事情都要經(jīng)歷失敗才會總結(jié)經(jīng)驗，才會成長，不要想著一口吃個胖子，學(xué)會穩(wěn)扎穩(wěn)打，暫時沒有成交，只是時機(jī)未到而已。
文章來源：盧松松博客，歡迎關(guān)注我的帳號哦！
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