記得初學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)就常常聽到這么句話，設(shè)計(jì)不單單是做出一個(gè)極具美感的軀殼，更重要的是它背后的實(shí)用價(jià)值——所謂設(shè)計(jì)的實(shí)用性。而在互聯(lián)網(wǎng)里，這種實(shí)用性更多的體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上。美的視覺表達(dá)是第一印象，而酣暢的體驗(yàn)才是靈魂。隨著移動(dòng)互聯(lián)的日益壯大，用戶體驗(yàn)變得越來越重要。與此同時(shí)，也有很多人認(rèn)為炫酷的操作體驗(yàn)或者一些新穎的呈現(xiàn)是好的用戶體驗(yàn)。我們且不說這種認(rèn)識是否全面，甚至正確與否，那么問題已經(jīng)來了那我們就從以下幾個(gè)方面一并探討這兩個(gè)問題。
1. 內(nèi)容引導(dǎo)
內(nèi)容引導(dǎo)是一個(gè)站點(diǎn)最為重要的組成部分之一，而最為代表性的引導(dǎo)莫過于導(dǎo)航。一個(gè)清晰的導(dǎo)航，就如同一本讀物的目錄，會為閱讀和查找內(nèi)容提供最直接的幫助。導(dǎo)航內(nèi)容要簡介、準(zhǔn)確、清晰，快速引導(dǎo)用戶到達(dá)目標(biāo)位置。切勿繁慵雜亂，但極簡的未必是好的。
2. 內(nèi)容整合與梳理
在這方面，幾乎所有網(wǎng)站都對自己的內(nèi)容有進(jìn)行針對性整合梳理，但恰恰因?yàn)檫@點(diǎn)，用戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)便出現(xiàn)了。一個(gè)小小體驗(yàn)細(xì)節(jié)優(yōu)化，就能讓站點(diǎn)在同類網(wǎng)站中脫穎而出。在這里舉幾個(gè)細(xì)節(jié)決定成敗的栗子。
內(nèi)容模塊引導(dǎo)：
快捷引導(dǎo)掛件：
功能性右邊欄：
3. “猜你喜歡”背后的價(jià)值
我們認(rèn)識一個(gè)新的朋友，接觸后大家都會對對方產(chǎn)生一個(gè)印象，淺到知道他叫什么，方便下次打招呼；接觸的多了會慢慢對對方有更深入的了解，比如興趣喜好、背景等。瀏覽一個(gè)網(wǎng)站也是一樣，現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)站都在想盡辦法獲取用戶資料，以便做分析和針對推送，但有沒有想過我們給用戶反饋了什么他所要得到的東西。一味的索取沒有回饋，那這段感情肯定長久不了。為什么要起這個(gè)標(biāo)題，也是這個(gè)意思，“猜你喜歡”感覺只是多出一個(gè)內(nèi)容推送模塊，但背后潛藏著非常多的用戶分析研究，而反饋給用戶的感覺是他在這個(gè)網(wǎng)站瀏覽過后的存在感，無時(shí)無刻的和用戶保持互動(dòng)，才是用戶體驗(yàn)最高境界。
4. 一些便捷的功能插件
做好基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)固然重要，但是面對現(xiàn)在日益嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)市場和日益成熟的用戶群體，如果沒有一個(gè)自己的符號讓用戶記住，那慢慢就會被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)大潮中。而記憶符號有很多種，品牌感、品牌顏色等視覺層面的以外，有一個(gè)獨(dú)一無二的體驗(yàn)感也是最好的記憶籌碼。
看到這個(gè)大家應(yīng)該會自信的脫口而出他們的站點(diǎn)——QQ音樂和蝦米音樂。對，針對很多網(wǎng)頁用戶愛好者，客戶端這些軟件對他們是免疫的；針對一些互聯(lián)網(wǎng)初涉用戶，他們對很多繁雜的操作是具有恐懼心理的，再加上現(xiàn)在客戶端中加載很多強(qiáng)制安裝的流氓插件，更是在用戶心中產(chǎn)生不好的印象。因此讓用戶放下戒心去下載一些軟件在自己電腦上是很難的。他們更喜歡快捷，方便、安全的體驗(yàn)。而這樣的體驗(yàn)可以讓用戶去掉所有不安心理，慢慢使得用戶接受、產(chǎn)生依賴。一旦用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好的印象后，他們也會考慮為了以后更加方便而下載客戶端。
總結(jié)
其實(shí)用戶體驗(yàn)的過程，就是從認(rèn)識用戶—解決問題—建立關(guān)系—推銷產(chǎn)品的過程。怎樣讓用戶滿意，我們除了華麗的包裝，順暢的操作外，完美引導(dǎo)的用戶體驗(yàn)也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這也同時(shí)是現(xiàn)在我們所要克服的最大的問題。而我們也一直在為此默默奮斗著。
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