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相信很多商家很討厭惡意退款，惡意定單是指消費(fèi)者在購(gòu)買了商家商品后，故意將商品退貨或退款的個(gè)人行為。那么我們?cè)撛趺刺幚砟?？小編?lái)跟大家分享淘寶惡意訂單投訴步驟。

通常情況下，惡意退款大多會(huì)出現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的新開(kāi)淘寶店鋪，因?yàn)橄胍谔詫氉龊蒙?，新店的每一筆訂單都是非常重要的。自己的新店開(kāi)業(yè)不久，商家在提交訂單并發(fā)貨后買家就故意申請(qǐng)退換貨而不退還貨款。不僅處理起來(lái)麻煩，還會(huì)給店鋪帶來(lái)?yè)p失。

惡意退款訂單投訴步驟。

1、首先聯(lián)系顧客退款申請(qǐng)而不退換貨的緣故，因?yàn)樵擃櫩?ldquo;做賊心虛”幾天都可能不會(huì)做出任何反應(yīng)，出現(xiàn)這種情況就基本可以確定這是一個(gè)典型的惡意訂單惡性事件了。

2、登陸淘寶網(wǎng)，點(diǎn)我的淘寶，拖到最底層，顧客服務(wù)下有“投訴管理方法”，點(diǎn)進(jìn)去就投訴。

3、填寫好投訴規(guī)定后，最好有截圖或者一些證據(jù)素材。不管有沒(méi)有實(shí)際效果，都可以試試。

4、撥打網(wǎng)店客服電話，但實(shí)際上在線客服其實(shí)也不太管用，所以不管是在線投訴還是在線客服投訴，似乎都沒(méi)什么結(jié)果。

5、最好的辦法就是和客戶好好商量，不用威協(xié)他，盡量妥協(xié)，給他們一點(diǎn)小好處；最好的辦法就是先商量后投訴，對(duì)于惡意定單一定要果斷解決。

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