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聽說(shuō)美團(tuán)商家也要開粉絲群了
美團(tuán)又雙叒要開開啟社交模式了，這一次，他干脆出了個(gè)群聊。
3月15日，當(dāng)所有人的目光都聚焦在315晚會(huì)上時(shí)，美團(tuán)悄悄放出內(nèi)測(cè)“群聊”功能的消息。
用戶在美團(tuán)的店鋪里消費(fèi)后，會(huì)彈出來(lái)一個(gè)邀請(qǐng)入群的通知，成功將用戶變成商家的“粉絲”，乍一看，這和淘寶群聊不謀而合。
2016年，淘寶群聊上線，消費(fèi)者在淘寶店鋪購(gòu)買后會(huì)被拉進(jìn)商家的用戶群，新品上線、粉絲優(yōu)惠券等活動(dòng)都會(huì)在群里通知。
不少商家坦言，運(yùn)營(yíng)粉絲群是需要資金的，不定時(shí)的紅包雨、大額的優(yōu)惠券，都是留住回頭客的資本，當(dāng)然，別小看這個(gè)小小的群聊，它所帶來(lái)的收益也是不可估量的。
和淘寶一樣，美團(tuán)的群聊也是由商家開啟并把控的，商家可以設(shè)置群聊名字、群公告，這無(wú)異于是將主動(dòng)權(quán)交到了商家的手里。
雖說(shuō)美團(tuán)官方稱，群內(nèi)只限于群聊僅限于店鋪、訂單或營(yíng)銷問題的討論，且不支持查看除商家以外的群?jiǎn)T信息，不過聊著聊著生意不就來(lái)了嗎，群聊的作用大家懂的都懂。
無(wú)論線上還是線下，人脈是一條永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的生意經(jīng)，群聊的出現(xiàn)是積攢人脈、籠絡(luò)客源的重要途徑，美團(tuán)這樣的本地生活類APP，對(duì)于回頭客的需求自然更大一些，群聊的出現(xiàn)，未嘗不是商家提高競(jìng)爭(zhēng)力的一條好途徑。
美團(tuán)內(nèi)測(cè)“群聊”功能
不是第一次試水社交了
和BAT相比，美團(tuán)的定位似乎要窄一些，可他的野心卻不止步于此。
美團(tuán)自上市以來(lái)，用戶的增長(zhǎng)速率就開始持續(xù)走低，一大批團(tuán)購(gòu)、點(diǎn)餐APP涌入市場(chǎng)，瓜分紅利，單純靠著粗暴的廣告和優(yōu)惠已經(jīng)難以滿足用戶的需求，在市場(chǎng)的緊逼下，美團(tuán)開始嘗試做社交。
美團(tuán)的社交水花是從領(lǐng)取免費(fèi)水果開始的。有螞蟻森林和拼多多的“多多果園”在前，這一舉動(dòng)并非是新鮮玩法，可美團(tuán)卻不以余力的推行，窮其原因，還是根本的客流量達(dá)不到，想要在社交上另辟蹊徑罷了。
在此之前，美團(tuán)已經(jīng)有過多番嘗試，可幾乎都“死”在了襁褓里，在免費(fèi)領(lǐng)取水果的浪花過后，美團(tuán)緊接著在去年十月份推出了美團(tuán)團(tuán)節(jié)社，一個(gè)采用 “前端達(dá)人＋社交分享，后端精選＋限時(shí)高折扣團(tuán)購(gòu)”的S2B2C模式的新項(xiàng)目。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，仿佛社交+一切都等于紅利，美團(tuán)團(tuán)節(jié)社利用了社交+本地服務(wù)裂變的運(yùn)行模式，快速占據(jù)市場(chǎng)，收獲了一大批流量，這也成為了美團(tuán)進(jìn)軍電商行業(yè)的重要一步。
美團(tuán)群聊實(shí)際上是面對(duì)粉絲的一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，任何品牌都需要提升粉絲的黏性和忠誠(chéng)度，有了粉絲的關(guān)注和支持，轉(zhuǎn)化率才能高，品牌效益自然也就得以提升。
在這樣一個(gè)小小的圈層里，買賣雙方擁有了平等交流的機(jī)會(huì)，這年頭淘寶買件衣服還會(huì)貨比三家，美團(tuán)里吃頓飯自然也可以問問味道如何，當(dāng)用戶從群聊中享受了樂趣，使用和推薦APP的次數(shù)自然也就提高了。
樂此不疲地搞社交，到底是為了什么
把社交看得這么重要的，絕對(duì)不只是美團(tuán)這一家公司。
早期的支付寶還只是一個(gè)“支付交易工具”，理所當(dāng)然的被認(rèn)為是功能性APP。在社交功能出現(xiàn)之前有人戲言——“誰(shuí)愿意在ATM機(jī)那兒和人嘮嗑啊”。
從2014年支付寶上線開始，近乎十年的時(shí)間，它壟斷著c端的支付市場(chǎng)，創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的線上支付神話。
然而，微信這匹黑馬在不經(jīng)意間踴躍而出，從一個(gè)社交軟件搖身一變成為支付巨鱷。
支付寶的危機(jī)也正是從這時(shí)候開始頻頻出現(xiàn)。
社交軟件可以做成支付平臺(tái)，那支付平臺(tái)怎么就不能成為社交軟件了呢？
帶著這樣的想法，支付寶里多了一個(gè)生活圈，就像微信的朋友圈一樣，它一邊兼顧著支付功能，一邊擁有了社交能力。
之后，支付寶又多了螞蟻森林、口碑等一系列服務(wù)。2016年，集五福瓜分紅包的活動(dòng)一推出，支付寶再一次吸引了大批的用戶涌入和互動(dòng)，淘寶后期也出現(xiàn)了“疊貓貓“的類似活動(dòng)。
活動(dòng)帶給用戶的是趣味，帶給APP的，卻是裂變式的傳播。
無(wú)論是美團(tuán)亦或是支付寶，實(shí)際上都是看中社交所帶來(lái)的流量紅利，有人就有傳播，有傳播就會(huì)有流量。
試想一下，你去菜市場(chǎng)買菜，如果有熟悉的攤販聊上了幾句，那你下次說(shuō)不定還會(huì)光顧他，如果你和攤販聊的投機(jī)成了朋友，那恭喜你，你家里的菜算是有了固定貨源了。
同理，一個(gè)好的APP需要的不僅是要有精致的畫面、流暢的運(yùn)行，它還需要有籠絡(luò)人心的能力。
美團(tuán)、淘寶、支付寶，這些行業(yè)內(nèi)的頂級(jí)APP也會(huì)有被取代的危機(jī)，畢竟菜市場(chǎng)里絕對(duì)不只有一家賣菜的，能讓自己家的菜成為用戶的固定客源，這才是成功之道。
當(dāng)然，社交未必永遠(yuǎn)是良藥，它在吸引用戶提高使用頻次的同時(shí)，或許也正勸退了一批用戶。
時(shí)隔多年，仍舊有人覺得支付寶的社交功能是被人強(qiáng)制在ATM機(jī)前擺了張沙發(fā)，強(qiáng)制聊天。淘寶的群聊功能也引起了許多用戶的反感.
找準(zhǔn)APP的定位，找到正確的轉(zhuǎn)型路徑，或許才能實(shí)現(xiàn)讓社交真正的發(fā)揮作用。
上線群聊，是美團(tuán)在社交道路上的一次勇敢嘗試，近年來(lái)美團(tuán)對(duì)于業(yè)務(wù)拓展做出了不少努力，從團(tuán)購(gòu)到本地生活，再到現(xiàn)在的電商轉(zhuǎn)型，美團(tuán)缺的不是自身的服務(wù)實(shí)力，而是缺了一條為用戶、商家和自身平臺(tái)之間聯(lián)系打造紐帶。
有了群聊，或許美團(tuán)就可以在維持好業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營(yíng)，像其他APP一樣借助社交和電商來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
作者：周文君
文章來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)前沿(ID：netqianyan)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/oTacHShKNTdc7aSTFfpQgw
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