A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)11月30日報道，近日北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報告，七成受訪者表示，在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費者甚至放棄“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
據(jù)悉，在消費者辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中，消費者對各運營商辦理流程的便利性不滿，三大運營商均規(guī)定辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理。此外，運營商服務(wù)人員服務(wù)意識差也成為消費者“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的一個問題。
也有36.99%的消費者表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費和套餐內(nèi)容更實惠。
對此，北京市消協(xié)建議，最大程度優(yōu)化流程，減少“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”阻礙。運營商應(yīng)定期組織人員培訓(xùn)與考核，對于考核不合格的員工進行再培訓(xùn)再考核。同時，建議運營商開發(fā)線上辦理服務(wù)的新形式、新方法，提高業(yè)務(wù)辦理便捷性。
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