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當(dāng)我們看到有買家拍下不付款的時(shí)候都會(huì)非常著急,但是又不能硬生生地去催他付款,我們應(yīng)該如何有效地去催買家付款呢?今天我們就來(lái)聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。
優(yōu)秀的淘寶客服可以通過(guò)催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率,為店鋪帶來(lái)更多的老買家和業(yè)績(jī)。在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中,我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí):
1、選擇合適的催付時(shí)間
對(duì)于催付的時(shí)間,我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時(shí)間,這樣我們?cè)诖吒兜臅r(shí)候也可以告知以下買家什么時(shí)候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時(shí)間是下午5點(diǎn),那么催付時(shí)間可以是下午4點(diǎn)左右。同時(shí)也要注意的是不要在買家休息的時(shí)間進(jìn)行催付,這樣買家會(huì)很反感的。
2、了解買家的下單情況
在對(duì)買家進(jìn)行催付前,首先需要分析買家當(dāng)天下了多少訂單,假如買家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的,就可以判斷買家已經(jīng)買到喜歡的寶貝了,這時(shí)候就不需要再催付了,強(qiáng)行催付會(huì)讓買家覺得你很不專業(yè)。假如買家之前下了很多訂單,卻都沒有付款的,那么客服就需要選擇買家最新的訂單來(lái)進(jìn)行催付,因?yàn)檫@筆訂單可能是買家最終的決定。
3、了解買家的購(gòu)物需求
買家下單不付款的原因有很多,在催付之前,我們需要找準(zhǔn)買家還不付款的原因,然后再進(jìn)行針對(duì)性的催單,那么挽回這筆訂單的成功率就高了。
4、提升服務(wù)質(zhì)量
雖然我們的目的就是催單,但是在和買家溝通的過(guò)程中不要讓買家覺得你為了催單而催單,可以用其他方面的方法來(lái)和買家聊天,消除買家的疑慮,我們可以說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù),讓買家放心購(gòu)買。
我們知道,可能幾百次的瀏覽,才能得到一個(gè)支付的訂單,所以要把握好每一個(gè)流程,不要讓訂單停留在未付款上。買家拍下不付款不可怕,可怕的是我們不管不顧。主動(dòng)出手讓買家感受到賣家的熱情,也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷量,是我們每個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。
今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過(guò)程中需要掌握的一些技巧和方法,希望我們的分享能對(duì)你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)賣家網(wǎng)進(jìn)行了解吧。
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