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微眾銀行作為國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行和民營(yíng)銀行，自成立以來(lái)就把“讓金融普惠大眾”當(dāng)作自身使命，讓優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)惠及越來(lái)越多的小微企業(yè)和普羅大眾。微眾銀行同樣重視金融服務(wù)的安全性，從制度體系、宣傳教育、投訴管理等多個(gè)方面持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量。微眾

完善消保制度體系

微眾銀行不斷完善消保制度體系，出臺(tái)專門的《重要客戶權(quán)益管理辦法》，制定《消保工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并發(fā)布《關(guān)于落實(shí)優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)消保相關(guān)評(píng)估的通知》，抓好內(nèi)部評(píng)審，從源頭端落實(shí)消保意識(shí)。

“線上 + 線下”開(kāi)展消?；顒?dòng)

微眾銀行加大對(duì)“3.15、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家、金融知識(shí)普及月”等重大消?；顒?dòng)資源投入，發(fā)揮“線上+線下”優(yōu)勢(shì)，全年通過(guò)公眾號(hào)、微博及官網(wǎng)等多個(gè)渠道推送消保專題文章超20篇，并在微眾銀行App組織開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽;同時(shí)，還前往深圳大學(xué)、深圳技術(shù)大學(xué)開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園線下活動(dòng)，消保工作影響力獲得極大提升，所觸達(dá)客群的消保意識(shí)也有所提升。

高度重視客戶體驗(yàn)和反饋

微眾銀行不斷提升客戶響應(yīng)速度和投訴辦結(jié)效率，將投訴處理時(shí)效、投訴處理準(zhǔn)確性等指標(biāo)融入日?？己?，進(jìn)行以質(zhì)得分等為評(píng)分緯度的業(yè)務(wù)競(jìng)賽;同時(shí)，人工客服在智能客服機(jī)器人的配合下，大大提高了處理能力，提升服務(wù)質(zhì)量。微眾銀行作為一家負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行，高度重視客戶體驗(yàn)和反饋，主動(dòng)回訪客戶，收集用戶心聲。微眾銀行通過(guò)快速響應(yīng)客戶訴求、保持積極溝通，為客戶解決困難及問(wèn)題，主要業(yè)務(wù)的客戶滿意度超過(guò)99.46%，高于行業(yè)平均水平。

微眾銀行在踐行普惠金融發(fā)展道路的過(guò)程中，重視金融服務(wù)的質(zhì)量，堅(jiān)持“以客戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)理念，幫助提升大眾的金融素養(yǎng)，關(guān)注客戶的需求和反饋建議，不斷優(yōu)化客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。微眾銀行

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