9月25日，攜程集團(tuán)發(fā)布了截至2020年6月30日的第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示：對比受疫情影響嚴(yán)重的一季度，攜程二季度歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈虧損環(huán)比收窄91.19%，業(yè)績指標(biāo)均好于市場預(yù)期，二季度攜程國內(nèi)業(yè)務(wù)的恢復(fù)已步入正軌，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑。
攜程2020年第二季度財(cái)報(bào)好于市場預(yù)期，對攜程、對市場來說這都是個(gè)好消息：一來說明攜程基本盤穩(wěn)固，疫情期間的各項(xiàng)舉措都實(shí)實(shí)在在的發(fā)揮了作用；二來說明整體經(jīng)濟(jì)在復(fù)蘇 ，人們終于按捺不住旅游出行的腳步，短視頻平臺上分享景點(diǎn)趣聞的視頻也多了起來。
現(xiàn)在，我們不妨從攜程切入，通過探討一下攜程的基本面來看整體經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)，從這一角度出發(fā)，有一個(gè)問題需要先問：
為什么攜程可以在疫情中穩(wěn)如泰山？
要知道旅游出行市場從整體來看是受打擊最嚴(yán)重的，目前國外疫情仍是個(gè)巨大的變量， 跨國旅游出行困難重重，在這樣一個(gè)大背景下，攜程的業(yè)務(wù)依然能夠穩(wěn)步回升，過去兩個(gè)月海外市場的本土酒店預(yù)訂量甚至同比增長了一倍以上，攜程為什么做到這些？
要搞清楚這些，我們需要去看攜程的基本盤，即攜程的護(hù)城河。回首去看商業(yè)史，能夠在風(fēng)浪中揚(yáng)帆的企業(yè)大多有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是基本盤非常穩(wěn)，護(hù)城河非常深， 因此它的抗風(fēng)險(xiǎn)能力也就更強(qiáng)一些，這一類企業(yè)往往能夠穿越周期。還有一個(gè)問題要問：
疫情期間的舉措，在疫情結(jié)束之后能否常態(tài)化？這很關(guān)鍵。
疫情期間各行各業(yè)都推出了許多急救措施，有些看起來紅紅火火實(shí)際上已經(jīng)埋下隱患，比如無節(jié)制的以低價(jià)回血。疫情期間，是選擇短期回血還是堅(jiān)持長期價(jià)值 變成了一個(gè)需要思考的命題。這個(gè)命題，攜程也需要思考——作為在線旅游的頭部生態(tài)平臺，攜程更需要思考這個(gè)問題。
1
守住今天，贏在明天
前面倪叔提到了攜程在疫情中展現(xiàn)出了許多“別樣的精彩”，其中最值得一說的自然是攜程“旅游復(fù)興V計(jì)劃” 中推出的BOSS直播。
BOSS直播開始是在每周三晚8點(diǎn)做，3月23日至7月29日做滿20場后，5月1日又在每周六新增了一場。周三場是固定場景直播，但是酒店這個(gè)東西是強(qiáng)調(diào)線下體驗(yàn)的，兩個(gè)人坐在桌子后面舉牌揮圖并不能夠完全展現(xiàn)酒店的特色，所以又有了以探店為主的周六場。
固定場景與探店直播，互為補(bǔ)充。
根據(jù)9月25日發(fā)布的消息，截至9月23日，以BOSS直播領(lǐng)銜的攜程直播體系累計(jì)創(chuàng)造超過17億元的交易額，引來超過1億人圍觀，復(fù)購2次以上的用戶占比超60%，其中新用戶占比超過10%。直播間內(nèi)的爆款產(chǎn)品以高星酒店——高星酒店平均每秒賣8套—— 為核心，涵蓋了機(jī)票、火車票、門票、美食、精品旅游線路等旅游全場景。
在復(fù)蘇國內(nèi)旅游市場的同時(shí)，攜程將國內(nèi)“戰(zhàn)疫”的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制也到了海外，在“Travelon”計(jì)劃的引領(lǐng)下，“攜程App+Trip.com”兩大平臺同時(shí)發(fā)力，通過“直播+預(yù)售”的形式，為境外高星酒店帶貨超1億元，為亞太地區(qū)千家高星酒店帶貨超百萬間夜，助力亞太旅游市場加速回暖。攜程直播業(yè)務(wù)已經(jīng)走向國際化。
攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，隨著針對COVID-19的疫苗和治療方案的推進(jìn)，我們對更多全球主要市場重啟旅行活動更有信心。攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示，“我們對中國的復(fù)蘇步伐感到鼓舞，并希望看到我們更多的業(yè)務(wù)線在不久的將來能夠恢復(fù)正增長。”
根據(jù)之前公布的數(shù)據(jù)，下單的用戶中，有70%左右是攜程的黃金或以上級別用戶， 他們擁有非常強(qiáng)的購買力，這意味著攜程BOSS直播為酒店帶來的都是高價(jià)值用戶而非單純看中低價(jià)的流水過路客，這對品牌長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要——這一數(shù)據(jù)也從側(cè)面反映了攜程老用戶對攜程的信任。
為了守住酒店長遠(yuǎn)經(jīng)營的品牌底線， 也為了幫助酒店開拓更多價(jià)值，攜程跟據(jù)不同酒店的特色包裝出了許多豐富的產(chǎn)品，比如美食套餐、親子套餐，用差異化的方式完成疫情中的突圍，回血的同時(shí)釋放酒店本身的價(jià)值。攜程做的這一切，既是為了守住今天，也是為了贏在明天。
2
壁壘高深，能縱能橫
BOSS直播能夠取得這樣的成績，得益于其多年在供應(yīng)鏈上的積累，這便是攜程的護(hù)城河，高星酒店是其中高深的一道壁壘。
高星酒店線上GMV中，攜程占比達(dá)80%，基本上做到了整個(gè)市場的全覆蓋。高星酒店有自己的堅(jiān)守，相互之間的合作需要時(shí)間磨合，這是單純的流量和資本做不到的， 所以后來者想要與攜程競爭，大多會從低端市場的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店切入，其中美團(tuán)的攻勢最猛。
美團(tuán)2013年與經(jīng)濟(jì)連鎖酒店展開合作，從團(tuán)購轉(zhuǎn)向預(yù)訂，Trustdata報(bào)告稱其間夜數(shù)已經(jīng)超過攜程，但往深處去看數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)這一“超越”更像是個(gè)文字游戲，因?yàn)槊缊F(tuán)酒店的用戶以低線城市為主，其特點(diǎn)就是客單價(jià)低且頻次高， 經(jīng)濟(jì)酒店與高星酒店的間夜對比沒有實(shí)際意義。
從市場廣度看，美團(tuán)酒店目前聚焦在國外，但攜程的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋至全球市場，其跨境游業(yè)務(wù)中的境外酒店預(yù)訂并未被Trustdata統(tǒng)計(jì)。
另外，經(jīng)濟(jì)酒店與高星酒店在業(yè)務(wù)形態(tài)上也沒有可比性，經(jīng)濟(jì)酒店的收入單一，高星酒店的收入則更多元化，且與其它業(yè)務(wù)可交叉， 比如機(jī)酒交叉。攜程擁有一個(gè)龐大的機(jī)票預(yù)訂量，這是一個(gè)巨大的流量入口，可以有效的帶動異地的酒店預(yù)訂，這一優(yōu)勢在跨境游上尤為突出。
酒店、場景、景區(qū)等業(yè)態(tài)從來都不是獨(dú)立存在的，如何有效的對業(yè)務(wù)進(jìn)行交叉，從中實(shí)現(xiàn)溢價(jià)空間才是旅游出行市場的核心命題，這些無疑都是需要時(shí)間去積累的，這些才是足以稱之為壁壘的東西。
時(shí)間是最堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河。
要實(shí)現(xiàn)這些，必須要有一個(gè)嚴(yán)格的供應(yīng)鏈審核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出是對友商負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。以BOSS直播為例，其選品流程可謂嚴(yán)苛，能夠亮相直播間的產(chǎn)品都經(jīng)歷過至少兩輪篩選，先由市場部協(xié)作比價(jià)核實(shí)各項(xiàng)明細(xì)，再由專家組進(jìn)行第二輪淘汰，入選后還要再打磨。
深挖護(hù)城河的好處就是能縱能橫：縱，能在業(yè)務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，快速孵化出BOSS直播這樣的爆款I(lǐng)P；橫，能實(shí)現(xiàn)跨生態(tài)的融合， 以旅游出行為核心實(shí)現(xiàn)生態(tài)裂變，為合作伙伴帶去更長遠(yuǎn)的增值空間——從時(shí)間為尺度，這種裂變將挖深攜程護(hù)城河，變成行業(yè)內(nèi)后來者的一道天塹。
3
攜手京東，攻亦是守
2019年，攜程、Booking、Expedia全年交易額分別為1280億美元、964億美元和1079億美元，攜程領(lǐng)跑全球。 攜程一直圍繞著核心業(yè)務(wù)在做戰(zhàn)略升級，每一次升級都是對其核心價(jià)值的補(bǔ)充和完善，攻亦是守，這或許就是攜程成為領(lǐng)跑全球OTA的原因，
8月16日，疫情加速全球旅游市場變革之際，攜程再出發(fā)，與京東集團(tuán)在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，京東集團(tuán)將接入攜程核心產(chǎn)品供應(yīng)鏈，雙方將在用戶流量、渠道資源、跨界營銷、商旅拓展、電商合作等方面開展全方位的合作，這意味著以后從京東可以直達(dá)攜程。
其中最值得關(guān)注的是第一點(diǎn)。
截至目前，攜程集團(tuán)的服務(wù)用戶規(guī)模和京東集團(tuán)的活躍用戶均超過4億人，攜程與京東的合作從某種意義上是高凈值用戶的一次會師，在各自供應(yīng)鏈的支持下，分別可以為對方的用戶帶來更多增值服務(wù)，“高品質(zhì)服務(wù)+優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈”的價(jià)值將無限放大。
從業(yè)務(wù)形態(tài)看，雙方的合作還打開了“旅游直播+電商購物”的想象空間，圍繞著雙方的歙和，零售與旅游出行的生態(tài)開始融合。
在攜程的成長路上，類似的生態(tài)融合并不是第一次。攜程的生態(tài)極富張力，正是因?yàn)橛羞@種張力，攜程才可以在過去幾年縱橫于全球市場，成為國內(nèi)乃至全球OTA領(lǐng)域繞不過去的高峰。攜程攻守之間護(hù)城河越來越深，旅游出行市場的路實(shí)際上也被越拓越寬。
歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)賽道的寬度是由頭部企業(yè)決定的，一個(gè)銳意進(jìn)取的領(lǐng)跑者可以不斷抬高行業(yè)天花板，開拓更大的想象空間。
這對后來者來說，既是福氣也是瓶頸。說是福氣，因?yàn)槁犯鼘挘徽f是瓶頸是因?yàn)橄氤叫枰鄤?chuàng)新，但長遠(yuǎn)來看這也是行業(yè)的福氣，因?yàn)闀贡苿?chuàng)新，當(dāng)然所有的創(chuàng)新都需要圍繞著護(hù)城河去展開。攜程在疫情期間交出了一份還算不錯的答卷，這份答卷值得多看兩眼。
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