如何做好企業(yè)微博和微信的運(yùn)營呢
1、企業(yè)要不要在某種社會化媒體上投錢，比如微博（如同雞肋，食之無味，棄之可惜）？這就如同打仗的排兵布陣，每個兵種承擔(dān)著不同的角色。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，盲目跟風(fēng)。先規(guī)劃公司的社會化媒體架構(gòu)，問問自己：這個社會化媒體在整體架構(gòu)中的定位？它是否有可取代性或重復(fù)性？
2、2、現(xiàn)在運(yùn)營微博該往哪方面發(fā)力？以前總說“內(nèi)容為王”，現(xiàn)在請往更深層次思考：“互動為王”。包括：主動挑起互動、粉絲的聚合平臺、化危為機(jī)。
3、3、縱使你再不屑于微博，也請想想：微博于危機(jī)公關(guān)的價值。請把微博納入至企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防御系統(tǒng)。
4、4、你決定不在微博上投入任何人力、物力。那么請想想“數(shù)字資產(chǎn)”這個問題。如何處理多年來累積的粉絲？怎么對得起喊破天的“粉絲經(jīng)濟(jì)”時代？
5、5、想把公司紙質(zhì)的內(nèi)刊原封不動，甚至變本加厲地搬到微信（訂閱號）上？自欺欺人！現(xiàn)在微信（訂閱號）多如牛毛，你自己感興趣的訂閱號都應(yīng)接不暇，誰會關(guān)注滿是領(lǐng)導(dǎo)講話、公司文化建設(shè)的微信（訂閱號）呢？
6、6、企業(yè)打造微信（訂閱號）的重中之重是先想清楚：“這個訂閱號給誰看？”我至今認(rèn)為較靠譜的企業(yè)微信（訂閱號）有三類（歡迎糾正及補(bǔ)充）：
A，給公司內(nèi)部員工看的。
B，給合作伙伴看的。（如：媒體記者/供應(yīng)商/經(jīng)銷商/分銷商/投資人等）。
C，能提供獨(dú)家、重大消息的。
7、領(lǐng)導(dǎo)們別再癡迷于微信（訂閱號）的粉絲數(shù)了，別再強(qiáng)壓員工分?jǐn)?ldquo;粉絲量”了。你是希望微信（訂閱號）有幾萬的假粉，還是希望有10個重量級的“力挺型”真粉呢？
8、微信（服務(wù)號）沒有什么成*典。不要迷信或苦尋那些“手把手式”的教程。每個行業(yè)千差萬別，世界上沒有兩片完全相同的樹葉；這么簡單的道理同樣貫穿于微信（服務(wù)號），你和B公司會提供一模一樣的服務(wù)嗎？
9、企業(yè)的微信（服務(wù)號）怎么規(guī)劃？最能提出一陣見血意見的是：一線員工！規(guī)劃微信（服務(wù)號）絕不是閉門造車：幾個市場部或公關(guān)部的人關(guān)在房子里頭腦風(fēng)暴N天N夜想出來的。請到一線實(shí)地考察及實(shí)踐，你的目標(biāo)顧客會用這些功能嗎？真的實(shí)用嗎？
10、微信（服務(wù)號）的規(guī)劃是化繁為簡。在移動終端，簡單的事物會走得更遠(yuǎn)，并且可以不斷擴(kuò)展。顧客希望用最短的時間找到對他最有價值的服務(wù)。不要拐彎抹角，不要想當(dāng)然，不要把自己的專業(yè)暢想等同于顧客所想。
11、規(guī)劃微信（服務(wù)號）的方法論總括兩條：A，深化具有推動力和舒適的服務(wù)模式。B，信息，用戶想要的信息就在他們的指尖隨時可以調(diào)用，幫助他們在最短的時間內(nèi)變地明智。
12、無論什么社會化媒體，“內(nèi)容營銷+影響力營銷”是最折磨團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)！
13、企業(yè)踏實(shí)做好自己是王道！這是一個很簡單的道理，但現(xiàn)狀是：很多企業(yè)被社會化媒體所謂的“神奇”所迷惑，總想著社會化媒體怎么解救企業(yè)的爛產(chǎn)品和爛服務(wù)。舉個最簡單的例子，如果你的顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)怨聲載道，你敢在任何的社會化媒體平臺上發(fā)起活動嗎？反正我是不敢的。
14、堅(jiān)持！雖說在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下，每天都迸發(fā)著“不確定性”；但“貴在堅(jiān)持”就是真諦。你用心耕耘微博或微信或其它，一定會有意外的驚喜，不要懷疑。相反，如果你總在不停地挖井，永遠(yuǎn)也挖不到有水的井。
15、社會化媒體時代的傳播方向，借用一位資深前輩的話：情商大創(chuàng)意，智商大數(shù)據(jù) v5微客寶是專門針對微信公眾賬號研發(fā)的電子商務(wù)成交方案系統(tǒng)。主要功能是針對微信商家公眾號提供與眾不同的、有針對性的營銷推廣服務(wù)及電子商務(wù)成交方案。通過微客寶平臺，用戶可以輕松管理自己的微信各類信息，對微信公眾賬號進(jìn)行維護(hù)、開展智能客服、在線發(fā)優(yōu)惠劵、抽獎、刮獎、派發(fā)會員卡、打造微官網(wǎng)、開啟微商城等多種活動，對微信營銷實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控，極大擴(kuò)展?jié)撛诳蛻羧汉蛯?shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)。
首先，常見的運(yùn)營方式可分為3種，內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和用戶運(yùn)營，三者的段數(shù)依次增加。本次分享主要針對內(nèi)容運(yùn)營的細(xì)節(jié)，還有一些產(chǎn)品運(yùn)營和用戶運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)。
內(nèi)容運(yùn)營在三者中最為基本，主要涉及到以下三點(diǎn)：外部平臺內(nèi)容：社會化媒體，自媒體平臺，百度貼吧
本網(wǎng)站內(nèi)容：需要較高的成本（建站，CMS）啟動；
媒體報(bào)道：如何用自建內(nèi)容吸引媒體報(bào)道？
創(chuàng)業(yè)公司在起步階段，通常會以一個APP甚至一個微信訂閱號起步，在建站成本消耗的基礎(chǔ)上，運(yùn)用社會化媒體增加對外的影響力是成本相對較低的方式。一般的公司在考慮社會化媒體運(yùn)營時通常會有以下這種問題：
需要專門的人力投入嗎？有些公司認(rèn)為運(yùn)營微博、微信是個產(chǎn)品經(jīng)理捎帶著就可以干的事。但是楊帆認(rèn)為，這么做不僅會讓產(chǎn)品經(jīng)理分心，而且產(chǎn)出的效果很難有所保證。
需要投入錢嗎？有的時候做好社會化媒體可能比其他宣傳形式花錢更多。
如何看待運(yùn)營在公司的重要性？從公司開始推產(chǎn)品那天開始，就不應(yīng)該把它看作只是市場部的事，而是件全公司一起做的事。
高層有必要參與嗎？舉個小米的例子，雷軍在微博的影響力建設(shè)是從小米公司還沒成立就開始的，到后期小米找到與新浪微博這個平臺的契合點(diǎn)進(jìn)行合作，這也是后面進(jìn)一步詳細(xì)講到的內(nèi)容。高層或關(guān)鍵人物在社交媒體的影響力對于公司自身吸引媒體報(bào)道也會有很大作用。
接下來是針對不同社會化媒體平臺，有針對性的運(yùn)營建議。微博平臺關(guān)鍵詞：粉絲數(shù)VS互動量微博獲得曝光量的成本比微信低，且易于操作，但是很多人對于微博的關(guān)鍵指標(biāo)存在很大誤區(qū)。追求粉絲數(shù)對于創(chuàng)業(yè)公司而言，意義非常有限，是否真的有用戶在互動才是最重要的。最好的訣竅是看相關(guān)行業(yè)在新浪熱搜榜的內(nèi)容，把它們摘出來看一看，兩個星期后就會有些感覺了。
隨著新浪微博在盈利方面的需求增加，新浪也在鼓勵企業(yè)號在微博上的投入。對于早期團(tuán)隊(duì)而言，主推一個微博號，能達(dá)到真粉10萬，平均每條轉(zhuǎn)發(fā)100左右就是不錯的數(shù)字了。想要做到這個，華米的經(jīng)驗(yàn)是，微博在推運(yùn)動的時候借助小米手環(huán)數(shù)據(jù)接入的方式，與新浪微博合作完成了真粉數(shù)量的迅速增長。對于其他創(chuàng)業(yè)公司而言，重要的也是找到自己產(chǎn)品與平臺的契合點(diǎn)，以強(qiáng)專業(yè)性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造行業(yè)影響力，樹立意見領(lǐng)袖。
微信平臺關(guān)鍵詞：公眾號、朋友圈和用戶群迷信公眾號粉絲數(shù)是很多公司容易陷入的另一個誤區(qū)。有數(shù)據(jù)顯示，超過60%的內(nèi)容是通過朋友圈而非被折疊的訂閱號推送被用戶查看的，這也就意味著公眾號運(yùn)營粉絲增長對于閱讀量的貢獻(xiàn)非常有限。因此，一條微信內(nèi)容發(fā)送出來時，公司在渠道方面更應(yīng)該做些針對朋友圈的工作，盡最大可能增加它出現(xiàn)在目標(biāo)用戶朋友圈里的可能性。
如果公司把微信定義為一個發(fā)小廣告的地方，內(nèi)容稍微差一點(diǎn)，或者干脆總是推送軟文時，帶來的效果一定是大量用戶取消關(guān)注。與其單純將內(nèi)容推給用戶，倒不如考慮開發(fā)或者移植一些App內(nèi)真正實(shí)用的功能。而關(guān)于H5營銷的作用，楊帆認(rèn)為，一旦用戶刷朋友圈時用的是流量，H5打開速度慢，且配套音樂過于耗費(fèi)流量這一點(diǎn)，很容易讓營銷效果大打折扣。
除了公眾號之外，微信的內(nèi)測群是一個與早期用戶交流的好方法。微信群比起公眾號，反而更容易出現(xiàn)在微信消息的前列，不僅能夠更迅速地獲得用戶的第一手反饋，而且更有機(jī)會引起相關(guān)人群的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。
其他平臺百度系產(chǎn)品，從搜索引擎的熱搜詞聯(lián)想功能到公司官方貼吧討論，很多細(xì)節(jié)都需要創(chuàng)業(yè)公司注意，有時候，搜索的熱搜詞推薦或者貼吧中大量存在的負(fù)面信息，不排除競爭對手的惡意攻擊。
而騰訊的其他平臺如QQ空間和QQ部落可能需要創(chuàng)業(yè)公司有更多精力和一定積累時再關(guān)注，因?yàn)橛行┢脚_需要進(jìn)入一個“白名單”才可能做好推廣。
自媒體方面，楊帆比較推薦今日頭條。今日頭條內(nèi)部機(jī)制會通過點(diǎn)擊率、用戶停留時間、是否讀完和點(diǎn)贊情況等數(shù)據(jù)來判斷文章質(zhì)量，遇到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容后會推送到相應(yīng)用戶群體中。這意味著真正的好內(nèi)容也更容易被對它感興趣的讀者發(fā)現(xiàn)，很容易沖到高閱讀量。
總結(jié)一下，微博運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)是：
要轉(zhuǎn)發(fā)互動，不要苛求粉絲數(shù)力推一個明星（非企業(yè)）大號微信則是：
要轉(zhuǎn)朋友圈，不要迷信公眾號多開發(fā)實(shí)用功能，少用H5刷多建微信群，讓核心用戶交流其他平臺的需求：
百度貼吧，盡量預(yù)埋用戶FAQ貼騰訊其他平臺，請先練級再出手自媒體陣地，重點(diǎn)考慮今日頭條本網(wǎng)站內(nèi)容運(yùn)營內(nèi)部系統(tǒng)對于公司運(yùn)營效率至關(guān)重要。無論是基于內(nèi)容的網(wǎng)站還是做電商、團(tuán)購的公司，內(nèi)部系統(tǒng)需要不斷的開發(fā)迭代，才能讓操作人員在速度、效率和質(zhì)量上贏過競爭對手。
同時，消費(fèi)類產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)公司不應(yīng)該忽略用戶對原始論壇的信任度和依賴度。比如一些涉及到專業(yè)裝備購買的問題，還是有很多用戶傾向于相信傳統(tǒng)論壇中版主、達(dá)人的實(shí)測或推薦。論壇的另一個作用是被搜索引擎抓取，增加一些流量，這一點(diǎn)App作為一個信息孤島是很難實(shí)現(xiàn)的。
最完美的平臺是多維度的，A輪后大概是創(chuàng)業(yè)公司需要認(rèn)真考慮全方位建站這件事的節(jié)點(diǎn)。除了PC端網(wǎng)站之外，還包括具有一些功能模塊的H5頁面和App。
總結(jié)為以下三點(diǎn)：
CMS系統(tǒng)：需要開發(fā)并具備持續(xù)維護(hù)能力；
論壇社區(qū)：消費(fèi)類產(chǎn)品必備，在中國依然有很高價值；
完美平臺：PC+移動網(wǎng)站+App
如何吸引媒體報(bào)道？小米及其生態(tài)鏈內(nèi)的公司都非常注重前期的保密工作，但是在一定的時間節(jié)點(diǎn)就會放出一些消息吸引大家關(guān)注：這是抓住了讀者普遍對“泄密”感興趣這一本能。微博上的海報(bào)倒計(jì)時策劃也是現(xiàn)在很多公司產(chǎn)品發(fā)布前的必備“招數(shù)”。
但很重要的一點(diǎn)是，在做這些預(yù)先消息公布的時候，需要對用戶預(yù)期有一個很好的把握，一旦塑造的預(yù)期過高，產(chǎn)品發(fā)布之后很容易引起用戶的過度失望。甚至有時候會出現(xiàn)產(chǎn)品早期的媒體報(bào)道與之后推出的實(shí)際產(chǎn)品形態(tài)上出現(xiàn)很大偏差，后期溝通會更加麻煩。
凡是邀請到多家媒體的發(fā)布會，應(yīng)該盡可能做到“高大上”，并注重一些細(xì)節(jié)體驗(yàn)的優(yōu)化；也可以通過小型媒體溝通會來與媒體進(jìn)一步溝通，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。
總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
外平臺“泄密”：消息可以通過KOL傳遞出；
本陣地策劃：倒計(jì)時海報(bào)等內(nèi)容；
預(yù)期管理：合理安排，及時干預(yù)，不要過高或過低；
媒體邀請：請不要在這方面試圖省錢。
產(chǎn)品運(yùn)營
第一波用戶的獲取是相對簡單的。考慮產(chǎn)品目標(biāo)用戶可能會出現(xiàn)的一些地方后，如論壇、貼吧和社交網(wǎng)絡(luò)等，通過一些基礎(chǔ)拉新手段就可以吸引一批人作為種子用戶了。但是很多創(chuàng)業(yè)公司沒有注意的是，這個節(jié)點(diǎn)應(yīng)該做的不是進(jìn)一步砸錢擴(kuò)大拉新范圍，而是先考察一下留存，改進(jìn)產(chǎn)品。早期千人量級的用戶量是打磨產(chǎn)品的最佳時機(jī)，否則可能在應(yīng)用商店內(nèi)有很多差評，影響排名，留下后患。
與種子用戶的深度交流另一個維度是，收集用戶對競品的不滿，盡可能多地滿足發(fā)燒用戶的深度需求。這樣做之后，在產(chǎn)品宣傳上也很容易抓住針對某一個特定場景的痛點(diǎn)解決，積累了很多點(diǎn)之后，這種宣傳效果比生硬的PR、刷機(jī)效果要好很多。
不同類型的App對留存率、活躍度的具體數(shù)字范圍要求會有很大差別，這個時候創(chuàng)業(yè)公司要做的是根據(jù)用戶反饋迅速迭代產(chǎn)品，以追求比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更高的留存。一旦做到這一點(diǎn)后，就到了通過強(qiáng)力手段進(jìn)行渠道推廣、迅速增加用戶量的時候了。
用戶運(yùn)營
上圖為關(guān)于用戶運(yùn)營的流程圖。當(dāng)用戶通過搜索引擎、媒體報(bào)道等方式第一次到達(dá)主頁或者下載了App后，產(chǎn)品或公司人員每一次接觸用戶，都是一次營銷機(jī)會。這個點(diǎn)要樹立在團(tuán)隊(duì)意識里，因此無論在客服還是運(yùn)營過程中，與用戶的每一個溝通細(xì)節(jié)都要事先想好，這可能包括登錄頁、網(wǎng)頁體驗(yàn)、客服電話、退換貨規(guī)則等。
當(dāng)用戶從偶然訪問變?yōu)榻?jīng)常訪問之后，可能會考慮的是如何將他們轉(zhuǎn)化成登陸用戶。這時候第三方注冊系統(tǒng)是優(yōu)化用戶注冊流程的重要方式，之后可以通過優(yōu)惠券、紅包等誘導(dǎo)的方式讓用戶補(bǔ)充信息。最終考慮到商業(yè)模式和盈利，主要關(guān)注用戶使用頻率和客單價這些數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善針對這部分用戶的服務(wù)。
最后，在招聘和管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)方面，楊帆給出的建議有以下幾點(diǎn)：
重要性：招人是第一工作，其他事可以讓路；
核心候選人類型：其他公司3-5年的，可以做骨干；
新媒體人選：盡量用90后為主，聽他們的；
方法：搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍；
架構(gòu)：盡可能扁平，盡可能不要PPT。
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
