文/東方亦落

每年春節(jié)過(guò)后，一般都是家裝行業(yè)的旺季，也是許多家裝企業(yè)搶占一年業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。然而疫情讓不少消費(fèi)者的裝修計(jì)劃不得不暫停和延后，全國(guó)的家裝企業(yè)也多陷入接單困難、工人短缺、開(kāi)工無(wú)望的窘境。

對(duì)于家裝行業(yè)而言，線下開(kāi)工是必不可少的環(huán)節(jié)，它不像手機(jī)行業(yè)那樣，即使線下渠道被阻斷，還能在線上開(kāi)發(fā)布會(huì)和賣貨。如果線下遲遲沒(méi)有訂單和受環(huán)境所限無(wú)法開(kāi)工，那么就極易出現(xiàn)家裝企業(yè)“倒閉潮”。

不過(guò)從另一個(gè)角度來(lái)看，疫情雖然讓家裝行業(yè)陷入窘境，但也帶去了一個(gè)轉(zhuǎn)型和洗牌的契機(jī)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)家裝行業(yè)并非絲毫作用也不起，實(shí)際上，在疫情到來(lái)之前，互聯(lián)網(wǎng)家裝就已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)趨勢(shì)。而在疫情過(guò)去、家裝市場(chǎng)回暖之時(shí)，倒閉的企業(yè)會(huì)騰出更多的空間，那些善用互聯(lián)網(wǎng)、競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的家裝企業(yè)所處的位置會(huì)更進(jìn)一步。

一、家裝行業(yè)“危中有機(jī)”，企業(yè)努力轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

家裝這件事，如果是在平時(shí)，不需要也就是真的不需要?？梢坏┮玫剑蔷褪瞧惹星冶匦璧?。按照以往的慣例，每年都是“金三銀四（三、四月份是生意高峰）”，因?yàn)檫@段時(shí)間往往裝修咨詢多、訂單成交量大，家裝市場(chǎng)進(jìn)入旺季小高峰?？山衲瓴恍辛?，直到現(xiàn)在不少家裝門店還是無(wú)法開(kāi)張，線下訂單更是幾乎沒(méi)有。

但是家裝這種剛需，并不會(huì)因?yàn)楸灰咔樽韪袅司€下渠道而消失。 如今中國(guó)家裝市場(chǎng)的體量超過(guò)4萬(wàn)億，這些需求雖然是因?yàn)橐咔楸坏R了，但決計(jì)不會(huì)減少。

即使在疫情期間，人們?cè)谶@方面的需求也相當(dāng)迫切。根據(jù)新浪家居今年2月發(fā)布的《疫情下的家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查》來(lái)看，36%的家庭表示原計(jì)劃在2月或3月有裝修需求，雖然當(dāng)時(shí)正值疫情嚴(yán)重，可仍然有超過(guò)60%的家庭表示不會(huì)因疫情而放棄裝修。

我們?cè)谶@里不去討論這樣的想法倘若付諸實(shí)踐會(huì)否不利于疫情防控，只說(shuō)這種想法從側(cè)面證實(shí)了人們對(duì)家裝的需求確實(shí)非常迫切。

就像其他的許多主要在線下才能完成的生意一樣，疫情過(guò)后家裝生意也必然會(huì)迎來(lái)大爆發(fā)。盡管未來(lái)可期，可家裝企業(yè)也得有本事能等到那個(gè)時(shí)候的到來(lái)。如果連當(dāng)前的困難時(shí)期都無(wú)法渡過(guò)，那么“倒在黎明之前”就是注定的命運(yùn)，無(wú)法活到能迎接大爆發(fā)的時(shí)刻。

那么如何才能平穩(wěn)渡過(guò)當(dāng)前這個(gè)時(shí)期？ 既然線下渠道被阻隔，從線上找出路自然就成了最優(yōu)解。其實(shí)在疫情開(kāi)始之前，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式已然備受關(guān)注。根據(jù)《2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)2019年Q4季末的滲透率已達(dá)0.79%，同比增長(zhǎng)率達(dá)33.9%。

突如其來(lái)的疫情進(jìn)一步加速了傳統(tǒng)家裝行業(yè)向線上的轉(zhuǎn)型。家裝企業(yè)和用戶都受疫情影響紛紛轉(zhuǎn)到線上滿足自己的需求， 或是為疫情結(jié)束之后的大爆發(fā)做準(zhǔn)備。

例如在不久之前，齊家網(wǎng)公布了“四類八項(xiàng)”具體舉措，其中包括免費(fèi)線上培訓(xùn)、開(kāi)放PaaS平臺(tái)、免費(fèi)贈(zèng)送2個(gè)月在線設(shè)計(jì)軟件、價(jià)值1000萬(wàn)元的流量扶持等。不少家裝企業(yè)也在齊家網(wǎng)的技術(shù)支持下開(kāi)啟24小時(shí)線上服務(wù)，線上一對(duì)多視頻講解，溝通設(shè)計(jì)、答疑等等。2月7日，齊家網(wǎng)通過(guò)齊家住唄數(shù)字營(yíng)銷直播系統(tǒng)首次嘗試家裝企業(yè)直播，2小時(shí)就獲得了29單，直播峰值時(shí)刻在線用戶數(shù)達(dá)2978人。

另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部品牌土巴兔也在前不久推出了“千萬(wàn)戰(zhàn)役”計(jì)劃，為家居建材企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放價(jià)值5000萬(wàn)元的媒介資源，并聯(lián)合不同品類的家居建材品牌推出公益主題內(nèi)容，為用戶展示各個(gè)品類的專業(yè)裝修干貨。

在此之前，土巴兔對(duì)2020年的互聯(lián)網(wǎng)家裝早有新想法。去年年底，土巴兔就已計(jì)劃投入價(jià)值20億元的資源，用于提升裝修企業(yè)的服務(wù)能力，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、IT培訓(xùn)交流和工具強(qiáng)賦能方面加大投入，推動(dòng)行業(yè)和平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

在內(nèi)容方面，除了傳統(tǒng)的圖文之外，土巴兔還將短視頻、直播等多樣化形式的內(nèi)容納入到內(nèi)容生態(tài)建設(shè)中去。盡力打造家居內(nèi)容和社區(qū)生態(tài)平臺(tái)，以滿足用戶個(gè)性化和多樣化的需求。

此外，傳統(tǒng)的家裝企業(yè)疫情期間也在線上有所動(dòng)作。 愛(ài)空間、東易日盛、今朝裝飾等多個(gè)傳統(tǒng)家裝企業(yè)都在抖音、快手等平臺(tái)陸續(xù)開(kāi)啟直播，內(nèi)容也是豐富多樣：

今朝裝飾在網(wǎng)上介紹疫情發(fā)生后，老房子改造下水道的重要性，例如怎樣改造才能杜絕病毒傳染，直播期間在線觀看人次總共超出了50000人；

東易日盛利用蘇寧、天貓等線上直播手段搭建全新獲客渠道，打算在2020年促使數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的落地，實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)的效率化運(yùn)營(yíng)；

許多家居品牌的導(dǎo)購(gòu)員和家裝設(shè)計(jì)師自2月以來(lái)也開(kāi)啟了線上生意。

其實(shí)疫情期間家裝行業(yè)面臨的最大問(wèn)題是線下接單渠道中斷，工人無(wú)法開(kāi)工。但是通過(guò)線上能接到訂單也是相當(dāng)重要的，現(xiàn)在疫情已經(jīng)得到了控制，線下也在陸續(xù)復(fù)工，先在線上增加獲客量累積口碑，將訂單拿到手，即使到了下半年才能恢復(fù)正常也一樣有機(jī)會(huì)搶業(yè)績(jī)。

從相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看，家裝需求會(huì)延后但絕不會(huì)消失，所以需要家裝行業(yè)未雨綢繆。而且疫情期間浮現(xiàn)的許多新需求、新變化，更會(huì)讓家裝行業(yè)內(nèi)的觸覺(jué)敏銳的企業(yè)搶先更換賽道競(jìng)爭(zhēng)，而互聯(lián)網(wǎng)是重要的新賽道。

如今，中國(guó)家裝市場(chǎng)中，每年?duì)I收能夠超過(guò)50億的企業(yè)寥寥無(wú)幾，大部分大型家裝企業(yè)的年?duì)I收甚至都達(dá)不到5000萬(wàn)元。不過(guò)由于家裝是剛需，尤其是傳統(tǒng)家裝企業(yè)就很難感受到生存壓力，即使沒(méi)有太多營(yíng)收，卻也能旱澇保收。疫情的到來(lái)反而使這些企業(yè)意識(shí)到了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，估計(jì)疫情過(guò)后，即使是在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，在線化與數(shù)字化也會(huì)逐漸成為家裝企業(yè)的標(biāo)配。

可以看到，不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)還是傳統(tǒng)家裝企業(yè)，都在努力維持疫情期間的運(yùn)營(yíng)，并且為疫情結(jié)束之后做準(zhǔn)備。誰(shuí)能完成更高的獲客量，取得更多優(yōu)質(zhì)訂單，誰(shuí)就可能在市場(chǎng)重新恢復(fù)正常之后擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、互聯(lián)網(wǎng)助力家裝行業(yè)捱過(guò)疫情，“洗牌”后或愈加成熟

疫情倒逼家裝企業(yè)向線上轉(zhuǎn)型，為了渡過(guò)眼前的困境，尋求互聯(lián)網(wǎng)的力量成了許多家裝企業(yè)的共同選擇。

在此之前，不少家裝企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)的線下家裝企業(yè)，對(duì)在線化的認(rèn)知有著和其他行業(yè)中的傳統(tǒng)企業(yè)一樣的弊病，那就是誤解了家裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化與數(shù)字化，覺(jué)得只要建個(gè)網(wǎng)站，或者能夠讓人在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到與自家企業(yè)相關(guān)的信息，就算是“互聯(lián)網(wǎng)+”和“數(shù)字化”了。

可這種認(rèn)知是有著嚴(yán)重偏差的。所謂在線化、數(shù)字化，絕不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上掛些信息就算完事。想要完成這些，需要依靠的是AI、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)它們，可以更加精準(zhǔn)地分析不同用戶的不同需求，實(shí)現(xiàn)在線設(shè)計(jì)、展示；幫助用戶解決與賣方和裝修企業(yè)信息不對(duì)等的困擾，實(shí)現(xiàn)信息透明；更容易選到性價(jià)比高的高質(zhì)量建材，讓用戶能夠有更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，也讓家裝企業(yè)提升效率同時(shí)將成本降至最低。

而要實(shí)現(xiàn)這些，還需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、技術(shù)與成熟的流程與體系。 作為一個(gè)存在已久的行業(yè)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)中的企業(yè)也不乏深諳市場(chǎng)規(guī)則與用戶需求的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，然而一旦遭遇諸如此次疫情之類的突發(fā)事件，只靠線下就很難應(yīng)對(duì)，可見(jiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》來(lái)看，目前用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的整體滿意度呈中上水平，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體評(píng)分在8~10分的人數(shù)占比已經(jīng)超過(guò)50%。可見(jiàn)隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的逐漸普及，大眾對(duì)此種模式的接受度處于上升態(tài)勢(shì)，這也提升了他們對(duì)整體家裝行業(yè)的滿意度。

在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)家裝企業(yè)應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)學(xué)習(xí)，或者需要線上家裝平臺(tái)的賦能。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)本身也不是十全十美，但這是一個(gè)有益的探索方向。通過(guò)在線化獲取線上客流，提供高水平的前期服務(wù)，從而使用戶順利下單。之后利用數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、物流方面的轉(zhuǎn)型等等，從而擺脫傳統(tǒng)家裝模式的束縛，開(kāi)拓更為廣闊的路徑。

此次疫情會(huì)為家裝行業(yè)帶去巨大的轉(zhuǎn)變，但互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化并非家裝行業(yè)的終極目的。 如果在這一過(guò)程中，以獲客或是吸引更多關(guān)注為終極目標(biāo)，就容易本末倒置，忽視了對(duì)于家裝行業(yè)的深度改造和升級(jí)。如果某一天那些創(chuàng)新的營(yíng)銷手法不再有用，就等于白忙活一場(chǎng)。所以真正的升級(jí)與轉(zhuǎn)型在于通過(guò)這些新技術(shù)新手段改造家裝行業(yè)本身的痛點(diǎn)，以此來(lái)獲得持續(xù)增長(zhǎng)的能力，這也才是家裝行業(yè)數(shù)字化的真正意義所在。

當(dāng)然想要完成整個(gè)家裝行業(yè)的數(shù)字化是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。不過(guò)從此次疫情不同類型的家裝企業(yè)的表現(xiàn)可以看到，整個(gè)行業(yè)都在朝著這個(gè)方向努力。估計(jì)在疫情結(jié)束之后，可以看到家裝行業(yè)進(jìn)入新一輪“洗牌期”，并且在互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化方面出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，也會(huì)促使整個(gè)行業(yè)的層次進(jìn)一步提升。