面對突如其來的新冠肺炎，各大企業(yè)的復(fù)工時間紛紛延遲，諸多學(xué)校開學(xué)時間也紛紛推后。在疫情面前，從源頭進(jìn)行自我隔離對疫情防控?zé)o疑擁有顯著的效果，但為了擁抱更好的生活，人們的工作和學(xué)習(xí)可不能落下。
由此，遠(yuǎn)程辦公、在線網(wǎng)課興起。
從 2 月 5 日開始，垂直于移動辦公的釘釘、企業(yè)微信、騰訊會議先后沖上 App Store 免費(fèi) App TOP 3 寶座。
在企業(yè)辦公領(lǐng)域角逐許久的釘釘和企業(yè)微信，一定都沒有想到會有一天，一起領(lǐng)頭為全國人民做好服務(wù)，而騰訊另一新興產(chǎn)品騰訊會議也迅猛出擊。疫情期間，釘釘、企業(yè)微信、騰訊會議、飛書、WPS 等遠(yuǎn)程辦公軟件紛紛站出來解決人民在家辦公、學(xué)習(xí)、開會的問題，一時間，人們仿佛就已經(jīng)來到全民云辦公的時代。
在線辦公軟件這么多，為什么躍居 App Store 免費(fèi)榜第一會是釘釘？
疫情的發(fā)生，對于很多行業(yè)來說是有影響的，但對于在線辦公領(lǐng)域來說，絕對是一個利好。在利好因素影響下，以金山辦公為首的遠(yuǎn)程辦公概念股紛紛大漲。為什么遠(yuǎn)程辦公會在疫情期間受益？從釘釘用戶大爆發(fā)其實就可以找到答案。
能擊敗一眾游戲娛樂應(yīng)用，釘釘、企業(yè)微信究竟做對了什么？在筆者看來，有以下幾個原因不容忽視。
疫情帶來在線辦公和學(xué)習(xí)需求井噴，釘釘企業(yè)微信等在線辦公軟件均爆發(fā)
此前定位服務(wù)于 B 端企業(yè)的釘釘與企業(yè)微信，如果按照往日正常的發(fā)展速度，他們想要登上 App Store 免費(fèi)榜前三非常困難。
之所以這次釘釘、企業(yè)微信、騰訊會議、飛書、WPS等產(chǎn)品均出現(xiàn)了用戶猛增的情況，核心原因在于用戶在家辦公和在家學(xué)習(xí)需求迅速激增。
受疫情影響，多地企業(yè)復(fù)工不得早于 2 月 9 日 24:00，多地學(xué)校開學(xué)時間不得早于 2 月 17 日。這種對于線下聚集行為的規(guī)定，讓不少按照法定上班時間 2 月 3 日的企業(yè)不得已使用線上進(jìn)行溝通。
而為了讓學(xué)生們在疫情下不影響學(xué)習(xí)，多地中小學(xué)自 2 月 10 日起便開始線上上課，教師們也需要在線上跟家長、學(xué)生們進(jìn)行互動，網(wǎng)絡(luò)上豐富的線上課程也讓家長和學(xué)生們擁有了更多選擇。
正是有這樣的基礎(chǔ)，釘釘和企業(yè)微信才能獲得大量的用戶支持，甚至還出現(xiàn)了宕機(jī)的情況。2 月 3 日，年后第一天開工，超過一千萬家企業(yè)組織和 2 億名員工使用釘釘，這直接導(dǎo)致釘釘 3 日、4 日緊急擴(kuò)容 1 萬臺服務(wù)器。
同時，截至 2 月 2 日，廣東、河南、山西、山東、湖北等 20 多個省份的 220 多個教育局加入阿里釘釘 “在家上課” 計劃，覆蓋超過 2 萬所中小學(xué)、1200 萬學(xué)生。在家長老師們的引導(dǎo)下，釘釘成為了學(xué)生們“寒假里不可言說的痛”。
當(dāng)然，激增的市場需求不可能被釘釘一家吃下，釘釘?shù)漠a(chǎn)品也并不一定會滿足所有遠(yuǎn)程辦公用戶的需求。在疫情影響下，除了釘釘，企業(yè)微信、騰訊會議、Zoom、飛書、華為云、騰訊文檔等產(chǎn)品也深受熱捧，一度也進(jìn)入宕機(jī)需要急加服務(wù)器的狀態(tài)，譬如騰訊會議，便在 8 天緊急擴(kuò)容超過 10 萬臺云主機(jī)，投入的計算資源超過 100 萬核。
在線辦公軟件這么多，脫穎而出的為什么會是釘釘？
那么，這么多的產(chǎn)品為人們提供服務(wù)，為什么最終躍居榜首的會是釘釘？拋開外部的市場原因，這就得從內(nèi)部看釘釘做對了什么。
從響應(yīng)速度、宣傳力度、執(zhí)行力度來看，釘釘走在了不少辦公軟件的前面。值得一提的是，基于釘釘生態(tài)聚合的合作伙伴，釘釘?shù)靡愿友杆俳o出解決方案解決市場需求，這讓其不僅滿足了用戶在線辦公的需求，也迎來了來自教育體系的利好機(jī)會。
據(jù)了解，為了響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的要求，釘釘團(tuán)隊從大年初一開始籌備，對班級、學(xué)校、教育局、教培機(jī)構(gòu)四個層面進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，為此特別開發(fā)上線了在線課堂、直播互動等教學(xué)場景的詳細(xì)解決方案。
而教育部真正宣布 2020 年春季學(xué)期延期開學(xué)的時候，是 1 月 27 日（大年初三）?；蛟S是阿里釘釘與各地政府、企業(yè)保持緊密交流、調(diào)研過程中，已經(jīng)提前預(yù)判到了開學(xué)需要延遲的概率，這種響應(yīng)市場需求的速度甚至比政府部門還更快，這就顯著提升了它在這個市場中的競爭力。
從這個細(xì)節(jié)就可以看出來，憑借著釘釘在各地政府、企業(yè)層面的積累，在其具備快速響應(yīng)又快速宣傳執(zhí)行的情況下，他們所提供的教育解決方案也迅速讓其擁有更強(qiáng)市場競爭力。
功能細(xì)節(jié)滿足疫情中更多細(xì)分需求，提升了整體的競爭力
除了響應(yīng)速度快以外，釘釘能深受很多企業(yè)、政府相關(guān)組織的認(rèn)可，也跟它基于疫情做了大量的新功能有關(guān)。
一方面，為了助力疫情防控工作，釘釘?shù)男鹿δ芫妥層脩舳嗔艘恍┻x擇釘釘?shù)睦碛伞１热缯f釘釘推出的釘釘員工健康功能，就能夠在使用釘釘?shù)霓k公和教育功能的同時，對組織里的成員健康情況進(jìn)行采集、打卡，從而實現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校對于其員工和學(xué)生的健康情況進(jìn)行摸排。
這樣一來，既有助于企業(yè)和學(xué)校繼續(xù)開展疫情防控工作，又能直接辦公或教學(xué)。
另外一方面，在家辦公對于很多企業(yè)和個人來說其實既是一件好事也是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)不清楚究竟有多少員工確實按時在崗，學(xué)校也不清楚有多少家長和學(xué)生收到了學(xué)校發(fā)布的通知，看了老師布置的作業(yè)，而釘釘?shù)囊炎x功能，可以更加方便地對員工在崗情況和通知到達(dá)率都有更好了解。
事實上，這樣細(xì)節(jié)功能還有很多。在釘釘整個生態(tài)與其合作伙伴聯(lián)動之下，這強(qiáng)化了其整體的綜合服務(wù)能力，用戶在選擇辦公軟件的時候自然就會覺得釘釘更加有“性價比”了。
不過，我們不能忽視的是，同為生態(tài)，企業(yè)微信的綜合服務(wù)能力也不差。1 月 28 日，企業(yè)微信視頻會議人數(shù)已提升到 300 人，支持隨時隨地發(fā)起音視頻會議，在醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)，通過“緊急通知”可一次性通知 1000 人。另外，企業(yè)微信還有很多移動辦公應(yīng)用，包括公告、微文檔、微盤、日程等，以及與微信互通能力，免費(fèi)不花錢，希望能幫助大家線上協(xié)同工作、客戶服務(wù)更高效。
憑借著綜合能力上的優(yōu)勢，可以說，在滿足遠(yuǎn)程辦公和教育需求時，釘釘和企業(yè)微信堪稱是最大的贏家。在數(shù)億人在家辦公的情況下，遠(yuǎn)程辦公也短暫地到來。但這樣的辦公方式會持續(xù)多久呢？釘釘和企業(yè)微信目前所獲得的大量用戶，會有多少留存呢？這也成為很多人的疑問。
談全民云辦公時代為時尚早，效率低下是最大隱憂
在筆者看來，不可否認(rèn)的是，遠(yuǎn)程辦公是未來一種不可忽視的辦公方式。
招商證券指出，數(shù)據(jù)顯示截至 2017 年，美國超過八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有 3000 萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的 16%至 19%。而從 2012 年至 2017 年，我國遠(yuǎn)程辦公平臺市場規(guī)模呈現(xiàn)較大的增長，2017 年遠(yuǎn)程辦公規(guī)模達(dá)到 60 億元，同比增長 68.07%。2012 年至 2017 年市場年均復(fù)合增速達(dá)到 95.52%。
可以預(yù)見的是，中國遠(yuǎn)程辦公市場一定也會持續(xù)保持增長。受到此次疫情影響后，中國遠(yuǎn)程辦公市場的增速會比以前更快。借助釘釘和企業(yè)微信這一次史無前例的拉新，不管他們能否這一次就徹底將組織和用戶們留住，以后想要基于更加優(yōu)秀的功能將組織和用戶拉回釘釘和企業(yè)微信也不是一件太難的事情。
但是，目前就談全民云辦公時代已經(jīng)來臨，這有點(diǎn)為時尚早。
從當(dāng)前的情況來看，不管是不是疫情期間，有些行業(yè)和有些崗位，大部分時間在家遠(yuǎn)程辦公完全沒有問題，這次偶然的全民云辦公事實會加速這些行業(yè)的線上辦公化。
但對于大多數(shù)的行業(yè)來說，大家可以線上溝通、宣傳，但最終很多合作和交易都得在線下完成，這是遠(yuǎn)程辦公軟件無法去改變的事情。與此同時，對于很多人而言，在家辦公的效率普遍不及在公司專注干一件事情的效率，并且公司內(nèi)部的溝通也沒有當(dāng)面交流那么順暢，這會讓很多公司和行業(yè)不能接受。
因此，這次之所以會出現(xiàn)全民云辦公的情況，其實是廣大企業(yè)和員工在疫情下做出的無奈之舉，并非是一種市場進(jìn)化的表現(xiàn)。受到此次云辦公熱潮的推動，中國遠(yuǎn)程辦公市場勢必會迎來更大的增長，但要替代線下辦公的方式幾乎不可能，真正的全民云辦公時代還為時尚早。
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