回首十年，“致敬·初心”。12月30日，由天津市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導，微博、新浪網(wǎng)主辦，中國傳媒大學媒介與公共事務(wù)研究院提供學術(shù)支持的“致敬·初心——微博十年 · 政務(wù)微博之夜”在天津舉行。600余名來自中央部委和全國各地政務(wù)微博的優(yōu)秀代表、知名專家等齊聚天津，著眼政務(wù)微博十年發(fā)展的經(jīng)驗、成就、創(chuàng)新，通過更具時代性和前瞻性的視角，探討政務(wù)新媒體未來發(fā)展之路。
十年一劍 政務(wù)微博致敬初心
作為政務(wù)新媒體中起步較早、發(fā)展成熟、氛圍開放的平臺，如今的政務(wù)微博，已經(jīng)涵蓋信息公開、公共服務(wù)、社會治理等多個方面，成為黨和政府在新時代踐行網(wǎng)上群眾路線、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要助力，見證了政務(wù)新媒體從無到有、從方式摸索到模式創(chuàng)造、從被動反應到理念引領(lǐng)的嬗變。
十年，政務(wù)微博在持續(xù)發(fā)展的道路上不斷邁上新臺階，政務(wù)微博賬號從2009年的幾十個，增長到如今的179932個。作為中國最大的移動政務(wù)平臺，政務(wù)微博不僅是傳統(tǒng)電子政務(wù)的發(fā)展與延伸，更是政府借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新公共管理與公共服務(wù)模式的新途徑，吸引著越來越多的機構(gòu)和個人加入政務(wù)微博陣營，參與社會治理共建共治共享。
十年，政務(wù)微博始終堅持“以發(fā)布為基礎(chǔ)、互動為核心、服務(wù)為根本”的理念，服務(wù)于各級政府部門推行政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、凝聚社會共識、創(chuàng)新社會治理，在正能量傳播、快速響應、矩陣聯(lián)動服務(wù)等方面形成特色模式并發(fā)揮出重要價值，成為政府部門權(quán)威發(fā)聲、回應關(guān)切、政務(wù)公開的首選網(wǎng)絡(luò)平臺。
十年，政務(wù)微博不斷擴大自身優(yōu)勢和影響力，通過多種交互手段，實現(xiàn)與民意的溝通互動，讓政府的聲音“有溫度”“有誠意”“能觸及”。 “微博打拐”、“微博扶貧”、“微博矩陣“、”微博*”……政務(wù)微博成長的十年之中涌現(xiàn)出了一批又一批典型的現(xiàn)象和模式，對政務(wù)新媒體發(fā)展乃至整個中國社會生態(tài)良性發(fā)展起到了不可忽視的正面作用。
從微博直播醫(yī)院取肺團隊取肺受阻的過程到人體捐獻器官轉(zhuǎn)運綠色通道的建立;從海外中國公民微博求助到首個認證的部委微博@外交小靈通 開通;從微博直播兩會政府工作報告發(fā)布到“我向總理說句話”邀請公眾建言獻策……政務(wù)微博中有披荊斬棘的先鋒，有權(quán)威聲音的公開，還有彰顯大國氣魄的力量。
從監(jiān)測發(fā)布每日天氣到晝夜不歇“對戰(zhàn)”臺風;從打造網(wǎng)上群眾路線到微博問政持續(xù)受理回應民生訴求數(shù)萬件;從接受群眾微博舉報到直播一線交通執(zhí)法;從#馬上辦#話題創(chuàng)立到快速聯(lián)動兩小時解決問題……政務(wù)微博中有臨危不亂的應變，有所呼必應的服務(wù)，有糾偏治亂的治理，也有協(xié)同解民憂的矩陣。
從微博“警民尋人總動員”注冊到協(xié)助全國各地1900多名走失人員回家;從宣傳教育形式上的精進到政務(wù)新媒體運營理念的變革;從政務(wù)微博案例分析到政務(wù)新媒體理論策略研究……政務(wù)微博中有@魏延安、@楊華民 等多年如一的堅守，有@國資小新、@中國反邪教、@中央氣象臺等源源不斷的創(chuàng)新，還有專家學者們孜孜不倦的的求是精神。
先鋒、公開、力量、應變、服務(wù)、治理、矩陣、堅守、創(chuàng)新、求是，正是這10個關(guān)鍵詞串起了微博十年開拓、不凡又充滿正能量的發(fā)展歷程，也正是這10個詞體現(xiàn)著政府部門堅持以人民為中心、銳意改革管理模式、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式的決心，詮釋著政務(wù)微博堅持推動政務(wù)公開、社會治理、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的初心。
砥礪奮進 政務(wù)新媒體管理元年集中發(fā)力
黨的十九屆四中全會指出要“建立以內(nèi)容建設(shè)為根本、先進技術(shù)為支撐、創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系”，要“改進和創(chuàng)新正面宣傳，完善輿論監(jiān)督制度”，政務(wù)微博正是實現(xiàn)這一目標的重要渠道和媒介。
2019年被稱為政務(wù)新媒體管理元年，對政務(wù)微博而言同樣也是格外重要的一年。政務(wù)微博在政務(wù)服務(wù)、輿情回應等方面集中發(fā)力，為打造共建共治共享的社會治理格局進一步發(fā)揮了重要作用。
政務(wù)服務(wù)方面，政務(wù)微博繼續(xù)強化政務(wù)新媒體的辦事服務(wù)功能，立足工作核心職責，利用平臺開放優(yōu)勢，積極發(fā)揮矩陣效應聚合辦事入口，將服務(wù)范圍向與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的各類民生事不斷擴大，服務(wù)效能全面升級，民眾體驗得到大幅提升。銀川市印發(fā)《“@問政銀川”微博矩陣運營管理辦法》，讓銀川政務(wù)微博從既往的“問政模式”進一步晉級到了黨委政府媒介執(zhí)政與行政的政治高度成為了政治與治理的重要抓手。“@湖南高速警察”利用線上監(jiān)督平臺開設(shè)的微博“隨手拍”舉報功能，動員群眾、網(wǎng)友的力量，共同營造良好規(guī)范的行車環(huán)境，開辟了保障順利出行新模式。
輿情回應方面，更多職能部門政務(wù)微博主動回應關(guān)切。權(quán)威主管部門積極發(fā)聲更具權(quán)威性和說服力，也讓社會看到了廣大政務(wù)機構(gòu)更多的責任和擔當。在“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件中，“@中國市場監(jiān)管”@中國消費者協(xié)會 等及時跟進事件進展，發(fā)布權(quán)威消息，體現(xiàn)了市場監(jiān)管總局對于維護良好市場秩序、嚴厲打擊違規(guī)行為的決心，獲得了網(wǎng)民支持和肯定;“南京應用技術(shù)學院虛假招生風波”中，“@南京人社”深入調(diào)查還原事件真相，防止以訛傳訛，杜絕不實信息繼續(xù)擴散，有效穩(wěn)定了輿論場。
未來，政務(wù)微博參與、促進和支持政府治理能力和服務(wù)能力的現(xiàn)代化將不僅體現(xiàn)在資源、渠道、技術(shù)等工作要素中，更將在服務(wù)、管理等各類流程中不斷發(fā)展深化，更好服務(wù)于“改進和創(chuàng)新正面宣傳，完善輿論監(jiān)督制度”。
繼往開來 政務(wù)微博助力“指尖上的網(wǎng)上政府”
在微博十年這一重要時刻和新的發(fā)展起點上，如何更進一步向規(guī)范、優(yōu)質(zhì)發(fā)展，如何做細、做實人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”，是政務(wù)微博和社會各界共同的目標與愿望。
由此，微博高級副總裁曹增輝在政務(wù)微博之夜的致辭中提出以下四點主張：一是始終堅持“正確導向、需求引領(lǐng)、互聯(lián)融合、創(chuàng)新發(fā)展”的建設(shè)原則;二是圍繞政務(wù)新媒體工作目標，進一步提高產(chǎn)品服務(wù)能力，進一步開放資源，協(xié)助黨政機構(gòu)加快移動化、社會化進程，建設(shè)更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應平臺、更加便捷的政民互動和辦事服務(wù)平臺;三是始終把平臺治理和社會責任放到企業(yè)發(fā)展的核心位置，并致力于與社會各界共同營造清朗的互聯(lián)網(wǎng)空間;四是繼續(xù)發(fā)揮實干、苦干的精神，與業(yè)界共同謀求互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新發(fā)展。
他還指出，微博在下一階段的發(fā)展中，將積極貫徹黨的十九大和歷次全會精神，落實國務(wù)院辦公廳對政務(wù)新媒體發(fā)展的相關(guān)意見，加強與各級政府部門以及社會各界的合作，堅持打造“高質(zhì)量”“正能量”網(wǎng)絡(luò)平臺，推動“平臺優(yōu)勢”與“治理優(yōu)勢”相互協(xié)同，“傳播能力”與“治理能力”相互促進，努力實現(xiàn)政務(wù)微博更好、更快發(fā)展。
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