“做產(chǎn)品,是要有追求的。要抱著幫用戶解決問題,給用戶創(chuàng)造價值的心態(tài),做出能夠吸引用戶,并且好用的產(chǎn)品。”——億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總監(jiān) 廖昀理解用戶,以用戶為本,是產(chǎn)品贏得用戶認(rèn)可的關(guān)鍵所在。源于長期積累下的對用戶需求的理解,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)打造出一個個廣受全球用戶認(rèn)可的產(chǎn)品。
近期,國際知名調(diào)研機構(gòu)Eastern Management Group發(fā)布報告,宣布億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)蟬聯(lián)全球客戶滿意度最高的品牌,并向億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)頒發(fā)了2018年度客戶滿意度大獎。
滿意度全球第一 國際品質(zhì)贏得良好口碑
通信技術(shù)和行業(yè)不斷發(fā)展,用戶的需求也在不斷提升,對產(chǎn)品的要求,從完成簡單的語音溝通,上升到實現(xiàn)清晰、穩(wěn)定、流暢的互動協(xié)作。隨著部署場景、使用規(guī)模、應(yīng)用場景等因素的不同,溝通需求也存在很大差異。
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)從用戶需求出發(fā),提供了國際品質(zhì)、選擇靈活的方案。從安裝部署,到使用體驗,再到售后服務(wù),每個環(huán)節(jié)都力爭創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的體驗,也因此贏得了全球用戶認(rèn)可。
此次滿意度報告針對業(yè)內(nèi)的17家主流廠商,調(diào)研對象覆蓋全球近三千家企業(yè),從產(chǎn)品質(zhì)量、購買體驗、可靠度、技術(shù)支持、凈推薦值(NPS)等十個維度進(jìn)行多輪調(diào)查。
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以各項指標(biāo)遠(yuǎn)超平均得分的優(yōu)勢,獲得用戶的最高評價。其中衡量客戶忠誠度的最重要的指標(biāo)凈推薦值(NPS)顯示,有接近99%的客戶愿意向他的朋友推薦購買億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品。這也意味著,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品及服務(wù)已趨于成熟,獲得全球客戶的高度認(rèn)可。
Eastern Management Group 在報告中這樣評價億聯(lián)網(wǎng)絡(luò),“企業(yè)客戶對億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品服務(wù)好評如潮,他們就像是一家從不出錯的全能型公司!”
產(chǎn)品有口皆碑 源于深度洞察客戶需求
客戶的好評不會無中生有,一款產(chǎn)品好不好用,上手使用就感受到明顯的區(qū)別。億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)針對產(chǎn)品的使用體驗下了大功夫。新推出的T5系列話機,代表了業(yè)內(nèi)的一流領(lǐng)先水平。
清晰、不受干擾的溝通體驗,是用戶最基本的需求。為了給用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的語音溝通環(huán)境,新T5系列商務(wù)話機采用獨有的隔音罩技術(shù),根據(jù)算法形成虛擬的封閉空間,隔絕通話過程中的嘈雜干擾;藍(lán)牙、WIFI功能的內(nèi)置,讓商務(wù)話機具備超強的靈活性與擴展性,可以更便捷的與各種智能設(shè)備連接;不僅如此,話機產(chǎn)品創(chuàng)新的互動協(xié)作模式,更極大提高用戶討論與決策效率……
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)推出的產(chǎn)品不僅在使用上貼合用戶的需求,在運維管理方面也為企業(yè)的IT人員考慮全面。企業(yè)級的通信產(chǎn)品在部署、運維和管理方面存在大量的重復(fù)性工作,不僅耗時耗力,還容易忙中出錯。
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)IT人員準(zhǔn)備了統(tǒng)一批量化的設(shè)備管理平臺,不僅支持針對設(shè)備的遠(yuǎn)程升級維護(hù),還可幫助IT人員發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、處理問題、管理設(shè)備,提供全方位的后臺技術(shù)支持。傳統(tǒng)的上千臺話機,可能需要花費兩三個專業(yè)人員,花上好幾天才能完成部署、升級,通過億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理平臺,就能分分鐘搞定!
另外,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品還是行政、采購人員的福音。區(qū)別于個人使用的產(chǎn)品,企業(yè)級的產(chǎn)品存在多樣化的應(yīng)用需求,不同的場景、使用者和應(yīng)用范圍都會對產(chǎn)品提出不同的需求。
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對不同細(xì)分群體和場景的共性需求進(jìn)行深入的總結(jié)和分析,由用戶需求推動產(chǎn)品設(shè)計,提供滿足全方位需求的通信解決方案。從公司前臺到員工辦公桌面,從領(lǐng)導(dǎo)辦公室到各類會議室,從企業(yè)會議溝通到個人辦公協(xié)作,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)一站式音視頻通信產(chǎn)品,能幫助企業(yè)行政及采購人員,量身打造一套靈活、可靠、極具性價比的方案。
持續(xù)打磨精品 追求極致永無止境
“立足需求,超越需求”,以用戶為本的產(chǎn)品研發(fā)理念,幫助億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)贏得全球用戶的良好口碑。但是,追求極致精品的道路沒有終點。億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將持續(xù)投入產(chǎn)品研發(fā),致力于為用戶創(chuàng)造更加友好的產(chǎn)品體驗。
智能化技術(shù)的應(yīng)用,將成為下階段億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提升的方向。更智能的人機交互模式,創(chuàng)造全新應(yīng)用場景;更多元的信息傳遞,讓互動協(xié)作擁有更多可能;更全面的系統(tǒng)聯(lián)動,打通企業(yè)通信的全流程。
此外,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將持續(xù)深化與騰訊云、中國電信集團(tuán)、索尼、微軟、Zoom等全球伙伴的合作,共同探討企業(yè)通信模式在全新技術(shù)潮流下的創(chuàng)新變革,結(jié)合各方優(yōu)勢綜合調(diào)優(yōu),為廣大用戶群體帶來前沿的優(yōu)質(zhì)方案。
千里之行,始于足下。在追求極致精品的道路上,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的腳步未曾停歇。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)通信方案并不只是單純的溝通工具,而是讓溝通成為創(chuàng)造價值的核心途徑。從語音通信到視頻會議,再到智能協(xié)作,億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將持續(xù)為用戶打造全場景互聯(lián)的云端融合通信模式,貼合企業(yè)的每一個應(yīng)用場景,創(chuàng)造企業(yè)通信“最優(yōu)解”。
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