“活在未來,再把缺失的做出來”——硅谷創(chuàng)業(yè)教父保羅·格拉厄姆文
隨著人類活動范圍的擴(kuò)大，“酒店”應(yīng)運(yùn)而生，作為滿足人類居住訴求的場景，經(jīng)歷了四個發(fā)展階段，客棧時期→豪華酒店時期→商業(yè)酒店時期→現(xiàn)代酒店時期。
現(xiàn)代酒店，從20世紀(jì)40年代伊始，歷經(jīng)70多年的發(fā)展，正發(fā)生著翻天覆地的巨變，無論是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、個性化亦或是智能化，如今的住宿行業(yè)正緊跟著時代的腳步趨于向細(xì)分化發(fā)展。
從前的省內(nèi)游、國內(nèi)游、團(tuán)隊(duì)游，時至今日，正如攜程的廣告詞所述：“攜程在手，說走就走”一般，“飽暖思淫欲”的今天，個性化消費(fèi)需求正推動著住宿行業(yè)形態(tài)的衍化，諸如不同IP主題的酒店民宿。其中近兩年誕生的電競酒店亦是住宿行業(yè)的一種“宿命”。
選住酒店云管家——生意本就是一場博弈，如果你是生意人就得接受“拉鋸”
提到酒店就不得不提到OTA，酒店與OTA相愛相殺多年，孰是孰非至今未有定論。酒店不滿OTA無情的傭金壓榨、政策忽左忽右、捆綁站隊(duì)、沒有契約精神，OTA委屈的認(rèn)為酒店不懂流量、人力、技術(shù)成本，有苦難言。相愛相殺的背后邏輯無關(guān)真相，有的僅是利益博弈。
選住酒店云管家——傭金只是相愛相殺的表面矛盾
關(guān)于OTA與酒店的矛盾源頭，多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為是OTA的高傭金所致，這有一定道理，但試問又有誰敢放著這條流量大腿不抱?又有誰敢否認(rèn)OTA所帶給消費(fèi)者的便捷?俗話說一個巴掌拍不響，本質(zhì)矛盾源頭既是因?yàn)榫频陮Φ淖陨淼恼J(rèn)知定位不足，也是因?yàn)镺TA的不思進(jìn)取無法滿足現(xiàn)今階段酒店行業(yè)發(fā)展需求，從而綜合導(dǎo)致了矛盾的爆發(fā)。酒店業(yè)最大的挑戰(zhàn)并不是OTA，也不是收益管理，而是沒有找到藍(lán)海市場，需知只有做時代風(fēng)向下的順風(fēng)者才能揚(yáng)帆早日進(jìn)入藍(lán)海市場，酒店管理者應(yīng)更多的關(guān)注客戶是誰、客戶在哪里、客戶喜歡什么，并不能吃了軟飯還嫌飯軟。
選住酒店云管家——“飽暖思淫欲,饑寒起盜心”，酒店需要找到藍(lán)海
如前文所述，酒店行業(yè)歷經(jīng)的四大階段，每個階段的背后重要推手無非是消費(fèi)者的“飽暖思淫欲”個性化消費(fèi)需求推動著住宿行業(yè)形態(tài)的衍化。時至今日，消費(fèi)者的訴求已從最初的“住”演變成“吃、住、行、游、購、娛”。脫胎于酒店市場細(xì)分化的電競酒店，在全國迅速受到80至00后的追捧。據(jù)了解，國內(nèi)電競酒店目前發(fā)展最火的城市為：西安、鄭州、武漢、成都、合肥、呼和浩特、太原、重慶、長春、長沙，而全國電競酒店的客房均價則在一天330元左右。電競酒店已成為了繼KTV、密室逃脫以及桌游之外的又一年輕人熱衷的休閑方式。與其他IP主題酒店不同，電競酒店更強(qiáng)調(diào)游戲與住宿，不少用戶表示，電競酒店的客房價格算下來，和稍微上檔次點(diǎn)的網(wǎng)咖或電競館玩一天游戲所花的費(fèi)用也差不多，但電競酒店的環(huán)境顯然更好，也更具有隱私性。在各地大學(xué)城，電競酒店的住客平均房內(nèi)停留時長達(dá)20小時，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)酒店房內(nèi)停留的8~10小時，很多人一住就是2-3天，吃喝拉撒睡都在酒店內(nèi)解決，用戶粘性也更高，并且回頭客比例很高。在你看不到、預(yù)想不到的地方，電競酒店正在迅速野蠻生長。
時光荏苒，曾經(jīng)的8090后已成為了主流的高頻出差人群，如果你還不與時俱進(jìn)改變認(rèn)知，不知道你的用戶是誰、你的用戶在哪里、你的用戶喜歡什么，你將不得不跪舔OTA吃軟飯并與一幫“饑寒起盜心”的競爭對手傻傻互相傷害，搶一些“撿便宜”的客人。成功的酒店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)開放進(jìn)取，知道哪里是自己的藍(lán)海，不斷為客人提供喜歡自己酒店的理由，然后去尋找更多類似的客人，再根據(jù)這三點(diǎn)去決定尋找能夠合作的OTA，以及利用PMS建立屬于自己的私域流量。
選住酒店云管家——學(xué)會經(jīng)營自己讓自己成為強(qiáng)者，你才能享受協(xié)作，而不是被脅迫
OTA的商業(yè)模式無非是購買流量、引流客戶、倒買倒賣，賺取傭金，這其中酒店方承擔(dān)著并不受控于自己的服務(wù)。傳統(tǒng)PC時代，酒店或許能跟隨OTA享受改革紅利，但移動時代下的時間碎片化，已經(jīng)讓工作、生活、娛樂的界限并不明確。這個過程，顯然OTA并不能解決聰明的酒店主希望通過移動工具來獲取高粘性優(yōu)質(zhì)用戶的需求。
2015年首旅針對酒店P(guān)MS進(jìn)行開發(fā)旨在布局酒店O2O、2016年12月酒店直銷平臺鉑濤旅行App上線。兩者的共同特點(diǎn)都是在旨在打通會員互通體系，實(shí)現(xiàn)分銷的多元化，加強(qiáng)直銷的力量，以期在與OTA的對抗中不被脅迫，享受協(xié)作帶來的流量紅利。
在OTA線上分銷渠道強(qiáng)大且資源集中的時代背景下，脫胎于傳統(tǒng)酒店市場細(xì)分化的電競酒店，只有建立屬于自己的會員體系直銷平臺，減少中間環(huán)節(jié)和成本，以更好的硬件和軟件服務(wù)于客戶，增加用戶黏性和復(fù)購率，才能實(shí)現(xiàn)渠道的多元化及平衡化、才能贏得OTA的尊重不被脅迫，才能實(shí)現(xiàn)酒店、OTA與用戶的三方和諧共贏。
選住酒店云管家——你需要的不僅是OTA的*，更需要的是事業(yè)伙伴
不勤勉、不思危、不知道自己的客戶是誰、不知道自己的客戶在哪里、不知道自己的客戶喜歡什么、那么你只能自求多福“魔鬼”并不欺善了。當(dāng)然，很多電競酒店業(yè)主對此也是心知肚明，但受制于技術(shù)、思路、經(jīng)驗(yàn)、財(cái)力、人力、時間成本，確實(shí)很難有效做到用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)及心智占領(lǐng)。電競酒店的客戶滯留性、消費(fèi)頻次、復(fù)購率是傳統(tǒng)酒店所無法比擬的，愛電競酒店全國30多家門店超過90%的入住率即是最好的證明。愛電競與選住的戰(zhàn)略合作，對于愛電競來說，要的就是入住率、會員體系建設(shè)、運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)。
在旋渦中復(fù)盤尋找正確的方向，選住酒店云管家相信，基于當(dāng)今時代下的商業(yè)架構(gòu)，OTA為用戶提供便捷，酒店為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)，平臺為酒店提供變革的“基礎(chǔ)設(shè)施”，三方合力才能真正實(shí)現(xiàn)多元共贏。選住酒店云管家以技術(shù)賦能電競酒店，志在協(xié)助電競酒店實(shí)現(xiàn)用戶的“吃住玩”閉環(huán)化穩(wěn)健運(yùn)營。有別于傳統(tǒng)酒店P(guān)MS，選住酒店云管家可參與重塑前臺、老板及用戶的三方體驗(yàn)，界面直觀簡單易用、硬件校驗(yàn)防損防換防盜、管住管玩消費(fèi)私密、智能家居無縫對接、隨時隨地移動化管理。
選住酒店云管家——電競酒店與傳統(tǒng)酒店主要區(qū)別
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選住是國內(nèi)首家致力于為電競酒店、民宿、公寓等輕住型酒店行業(yè)提供SaaS云服務(wù)酒店管理系統(tǒng)及場景化解決方案的綜合服務(wù)商，核心團(tuán)隊(duì)成員由國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)、智能化、連鎖品牌成員組成。
選住成立于2017年，總部位于科教名城之稱的合肥市國家級創(chuàng)新平臺——合肥創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園，作為國內(nèi)領(lǐng)先的輕住型酒店行業(yè)綜合服務(wù)商，選住云酒店管家基于SaaS云端架構(gòu)開發(fā)，具備穩(wěn)定、易用、安全、靈活、易服務(wù)特性，秉承“專業(yè)專注做場景，全心全意做服務(wù)”核心價值理念，選住酒店云管家可實(shí)現(xiàn)房態(tài)實(shí)時管理、預(yù)定管理、入住管理、會員管理、營銷互動、游戲互動、營業(yè)數(shù)據(jù)分析、電腦防盜、酒店智能化、微信會員客控管理、客戶端及移動端點(diǎn)單、餐飲商品管理、連鎖酒店管理、引流變現(xiàn)等，滿足單體及連鎖電競酒店投資經(jīng)營者、運(yùn)營管理者、前臺及終端消費(fèi)群體等多重角色的需求，最終為酒店實(shí)現(xiàn)閉環(huán)化生態(tài)賦能。
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