在營銷推廣中有效解決用戶體驗是件非常重要的事情，想要真正將營銷發(fā)揮到極致，絕對不是通過簡簡單單模仿就能解決用戶體驗的。首先要以用戶需求來創(chuàng)建內(nèi)容，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行三類區(qū)分，A類主需求，B類次要需求，C類相關(guān)需求，根據(jù)不同的需求設(shè)計不同的頁面和提供不同的內(nèi)容。武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)公司平頭哥網(wǎng)為不同行業(yè)企業(yè)設(shè)計不同需求的網(wǎng)頁，非常符合用戶體驗需求和搜索引擎蜘蛛抓取規(guī)范，平頭哥SEO設(shè)計的頁面不僅解決簡潔美觀問題，更重要的是解決用戶在訪問瀏覽過程中是否能夠得到愉悅的體驗。講了那么多，武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)小吳就想和大家一起來談?wù)劆I銷推廣以用戶體驗的那些事，我們首先了解下用戶體驗是什么？
一、什么是用戶體驗?
用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品過程中有一種主觀的體驗過程，就像用戶正在訪問武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一個網(wǎng)頁，網(wǎng)頁在用戶瀏覽時可以很好的給用戶一個視覺感和主觀的印象，用戶下次是否繼續(xù)瀏覽這個頁面完全取決于該網(wǎng)站的頁面設(shè)計體驗和內(nèi)容體驗。假如說你公司的產(chǎn)品做的非常的好，相反你的網(wǎng)頁設(shè)計比較雜亂，產(chǎn)品也沒有圖片以及內(nèi)頁也沒有優(yōu)化，這樣的設(shè)計不僅得不到用戶的青睞，反而會使用戶訪問你競爭對手的網(wǎng)頁，從而造成的用戶流失的現(xiàn)象。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)產(chǎn)品營銷推廣是否能夠成功，用戶體驗至上是一個關(guān)鍵的要素，我們在網(wǎng)頁設(shè)計中就要很好的解決用戶體驗的問題，只有當(dāng)用戶滿意了，認(rèn)可我們的企業(yè)及產(chǎn)品確實(shí)比較出眾，通過網(wǎng)頁界面了解才能更好的讓用戶使用你的產(chǎn)品。能否讓用戶體驗之旅感受到輕松愉快，將直接影響到用戶對企業(yè)和產(chǎn)品的評價，嚴(yán)重到影響到產(chǎn)品的銷售。
其實(shí)在現(xiàn)如今，無論是產(chǎn)品還是營銷，用戶體驗已經(jīng)是一個不可避免的話題，武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)小吳從客觀的角度來說，任何商品還是商品廣告設(shè)計搜仙要注重用戶體驗，雖然我看見很多人都在談及用戶體驗，實(shí)際沒有幾個人正在解決好用戶體驗問題。還有部分人都誤解用戶體驗真正的含義所在。所以，為了讓用戶更好的接觸企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，我們要合理的解決用戶的需求，常見的用戶需求需求包含有感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗。
1、感觀體驗，展示給用戶視聽上的體驗，強(qiáng)調(diào)舒適性，一般在色彩、聲音、圖像等展示。
2、交互體驗，展示給用戶操作上的體驗，強(qiáng)調(diào)易用性，一般在點(diǎn)擊、輸入、輸出等展示。
3、情感體驗，展示給用戶心理上的體驗，強(qiáng)調(diào)認(rèn)可性，一般在心理、情感、口碑等展示。
4、瀏覽體驗，展示給用戶瀏覽上的體驗，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，一般在原創(chuàng)、底色、字體等展示。
5、信任體驗，展示給用戶信任上的體驗，強(qiáng)調(diào)可靠性，一般在服務(wù)、安全及隱私、法律聲明等展示。
二、武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)小吳詳解，用戶體驗是為了解決用戶需求
很多人都誤認(rèn)為用戶體驗是給自己體驗的，從設(shè)計還是內(nèi)容的創(chuàng)造，只要自己滿意就認(rèn)為是解決用戶的問題。今天武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)小吳糾正錯誤的概念，必須告訴大家，用戶體驗不是我們在體驗，而是為用戶體驗而設(shè)計。用戶本身就存在需求，他們在需求之間做選擇的其中一項就是用戶體驗，設(shè)計一個很好頁面布局和內(nèi)容給用戶體驗，可以很好的在用戶腦海中留下印象。因此，體驗是給用戶的而不是我們，所以設(shè)計者在設(shè)計的過程中要從用戶需求的角度出發(fā)去設(shè)計提供內(nèi)容。
用戶體驗的設(shè)計應(yīng)以用戶為中心，解決用戶的問題就是解決企業(yè)的問題。很多設(shè)計者設(shè)計出的作品并不是用戶最需要的，主要是前期有沒有對用戶需求進(jìn)行研究分析導(dǎo)致的結(jié)果。用戶體驗的設(shè)計就是以用戶需求為中心，親身感受多個用戶需求，進(jìn)行合理的設(shè)計，才能解決大部分用戶體驗需求。所以，武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的設(shè)計師在設(shè)計網(wǎng)頁之前，第一步就要分析用戶存在哪些需求，根據(jù)不同的目標(biāo)用戶需求，無論是主需求，還是次要的需求，還是地區(qū)需求或是相關(guān)需求，都需要進(jìn)行綜合的整理，然后設(shè)計合理的頁面。對于用戶體驗來說，是一件極其難以捕捉的，因個體用戶需求差異化太大，很難進(jìn)行全局的設(shè)計，我們只能挑選大眾化需求來繼續(xù)設(shè)計。
用戶體驗是感動用戶的產(chǎn)品，也可以說成用戶體驗是觸發(fā)用戶消費(fèi)的產(chǎn)品。從本質(zhì)上來說產(chǎn)品設(shè)計就是為了解決用戶的體驗，能夠讓用戶通過產(chǎn)品感受到產(chǎn)品的文化，價值，以及內(nèi)涵。從用戶角度出發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品總能贏得用戶的喜愛，比如說蘋果，為什么在中國能贏得好的市場，主要是產(chǎn)品好，完全給了用戶很好的體驗，讓用戶對產(chǎn)品情感，都說好的產(chǎn)品總是給用戶體驗的。
用戶體驗是一種新的產(chǎn)品競爭力，不僅現(xiàn)在是以后也是。用戶體驗的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗給予我們所期望的回饋，比如購買產(chǎn)品等，可以說用戶體驗是唯一能夠觸發(fā)用戶情感的產(chǎn)品因素。如今， 用戶體驗已 經(jīng)成為一種新的產(chǎn)品價值，當(dāng)技術(shù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品核心競爭力時，產(chǎn)品的競爭實(shí)質(zhì)上就是用戶體驗的競爭，用戶注重的不再是產(chǎn)品的性能，而是產(chǎn)品所帶來的愉悅感 和價值感。
三、武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)小吳談用戶體驗的核心何本質(zhì)的區(qū)別？
用戶體驗的核心和本質(zhì)區(qū)別就是在特定的情景下產(chǎn)生的用戶行為，包含用戶的思維和用戶消費(fèi)行為。武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)小吳為了方便大家理解，舉例，我們常見的網(wǎng)頁中，為什么要把重要的信息放在頁面的上面，主要是人的視覺習(xí)慣首先是觀看上面的位置。還有超市的收銀臺前面為什么會有貨物呢？主要是解決用戶在排隊時無聊的狀態(tài)，擺置一些商品能夠吸引他們的眼球，也是銷售某些易耗品的絕佳時機(jī)。
用戶體驗的核心和本質(zhì)區(qū)別其實(shí)是相同的，都屬于用戶行為，用戶愛好，通過產(chǎn)品與用戶進(jìn)行結(jié)合的一個需求。用戶體驗的價值就在于得到用戶的認(rèn)可，無論好產(chǎn)品的用戶體驗，還是差產(chǎn)品的用戶體驗都算是用戶體驗，差別之處在于用戶程度不相同。
然而在產(chǎn)品設(shè)計中嚴(yán)重影響到商業(yè)的運(yùn)作就是用戶體驗。大部分的人都說“滿足用戶的需求”，就是為用戶提供價值，那么真實(shí)如此嗎？這種說法過于片面性，要合理的所有用戶的需求才是為用戶提供價值。在日常工作中，分析用戶體驗的結(jié)果，可以更好的了解用戶需求，找到用戶痛點(diǎn)，對產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)修改，提高其與用戶的交互感，進(jìn)而鞏固產(chǎn)品的市場地位。而想要了解用戶體驗的核心本質(zhì)，就必須要清楚用戶體驗效果的判斷標(biāo)準(zhǔn)。下面主要借助“信息架構(gòu)之父”Peter Morville的用戶體驗蜂窩要素圖，跟大家講講什么樣的用戶體驗才能判斷產(chǎn)品的價值。用戶體驗包含：有用性、可用性、可找到性、可靠性是功能性的標(biāo)準(zhǔn)，而滿意度和可獲得性（accessible）是情感要素方面的標(biāo)準(zhǔn)。
1. 有用性
有用性，顧名思義，表示設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是有用的。產(chǎn)品的有用性，是對用戶體驗最為基礎(chǔ)的要求，它需要設(shè)計者充分了解用戶、掌握用戶的需求。
2. 可找到性
一款產(chǎn)品，是否有一定的程序或者元素能讓用戶在最短的時間內(nèi)找到自己想找到的內(nèi)容，是用戶體驗中十分重要的一個考察因素。接下來以一個案例幫助理解這個概念。
3. 可獲得性
對于一些感官或者身體上有些許缺陷的障礙人士來說，視覺、聽覺、身體、語言、感知和神經(jīng)上有障礙的人想與產(chǎn)品做互動是需要特殊設(shè)計的，可獲得性便是對這類用戶體驗考察時的基本要求。
4. 滿意度
當(dāng)用戶看到產(chǎn)品或者網(wǎng)頁的時候，對于設(shè)計因素、外觀形狀、排版設(shè)計等是否滿足要求會有一定的判斷，可以說，用戶體驗完成后，其滿意度的高低會直接影響著產(chǎn)品的設(shè)計。
5. 可靠性
用戶覺得產(chǎn)品是可靠的，意味著產(chǎn)品應(yīng)該是真實(shí)和可信賴的。公司內(nèi)容、投資者關(guān)系、服務(wù)保障、文章來源、聯(lián)系方式、投訴途徑、安全隱私條款、法律聲明等內(nèi)容的體現(xiàn)會提高用戶體驗的可靠性。
6. 價值性
在商業(yè)環(huán)境下，一個有價值的產(chǎn)品，需要同時具備用戶價值和商業(yè)價值。產(chǎn)品或是網(wǎng)站都需要體現(xiàn)盈利性。成本的控制是最基本的，此外還要考慮到流通性、產(chǎn)業(yè)鏈完善、交易角色設(shè)定等問題。
用戶體驗從用戶在使用前產(chǎn)品前的預(yù)期開始，到使用過程中的感官和心理反應(yīng)，以及使用后產(chǎn)生的情緒積淀，可以理解為是接觸產(chǎn)品的整個過程中用戶的感受。而好的用戶體驗就是，要讓產(chǎn)品的實(shí)際體驗符合甚至超出用戶預(yù)期。
四、武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為用戶體驗劃分為4個層級階段
1. 預(yù)期階段
預(yù)期階段，用戶會根據(jù)對產(chǎn)品的認(rèn)知度，結(jié)合現(xiàn)在提供的信息，對產(chǎn)品行為某種預(yù)期。比如iphoneX在推出之前，用戶通過之前對其他iphone外觀的認(rèn)知度，加上外界某些平臺的提供關(guān)于iphone相關(guān)的信息，等到iphoneX真正出來的時候，假如真有這種感覺，便會有種預(yù)期被實(shí)現(xiàn)的愉悅感，這種正面感受會被增強(qiáng)，而如果實(shí)際感受和他的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，便會直接影響到他之后體驗階段的主觀感受，并左右忠誠度和情感評價的高低。在這一階段，表現(xiàn)層次的設(shè)計起到啟蒙性的作用，所以產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該盡可能符合用戶的認(rèn)知模型，使產(chǎn)品和用戶預(yù)期相符，就好比戀愛，剛開始應(yīng)該明確要呈現(xiàn)給對方一個什么樣的形象，并在之后通過實(shí)際的行為去加深這種印象。
2. 體驗階段
用戶帶著對產(chǎn)品的預(yù)期認(rèn)知使用產(chǎn)品的過程便是體驗階段，在此階段用戶主要根據(jù)產(chǎn)品的功能形態(tài)和交互操作對其作出評價。因此交互設(shè)計在這一階段就至關(guān)重要，產(chǎn)品是否有助于用戶解決問題，使用起來是否易于理解和操作，而操作是否又能得到適當(dāng)和及時的反饋，結(jié)果是否和用戶預(yù)期相符，這些都是決定體驗階段用戶體驗愉悅度的因素3.忠誠階段
用戶在經(jīng)過體驗階段檢驗預(yù)期之后，如果認(rèn)同產(chǎn)品，便會進(jìn)入依賴期，和產(chǎn)品確立一種忠誠關(guān)系。在這一階段，要想長久地黏住用戶，應(yīng)該從內(nèi)容入手，一成不變的東西很快會讓人厭煩，如果產(chǎn)品能持續(xù)提供用戶感興趣和需要的內(nèi)容，或者說更好地滿足用戶的需求，提升解決問題的能力和效率，是這一階段的關(guān)鍵。忠誠階段，產(chǎn)品用更多地從內(nèi)容上面入手去思考如何抓住用戶，并為中間用戶做優(yōu)化，并努力使中間用戶保持忠誠并轉(zhuǎn)化為資深用戶。
4. 情感體驗階段
在這一階段，用戶會在產(chǎn)品中注入個人情感，或者說在使用產(chǎn)品的過程牽引出用戶的某些感情，武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)小吳認(rèn)為良好的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該能夠激發(fā)用戶的正面情感。用戶將產(chǎn)品與自身經(jīng)歷、記憶聯(lián)系起來，進(jìn)入到反思層次對產(chǎn)品作出情緒反應(yīng)，在前面幾個階段的積極感受會促使形成對產(chǎn)品的喜愛，反之則會讓用戶方案甚至厭惡產(chǎn)品。
五、營銷推廣中用戶體驗設(shè)計的五個層次
1、表現(xiàn)層：視覺傳達(dá)
表現(xiàn)層最直觀的，比如我們打開微信，你看到的頁面設(shè)計，色彩，文字，還有整體設(shè)計都屬于層面。通常表現(xiàn)層決定了用戶對產(chǎn)品的第一印象。
2、框架層：頁面布局
表現(xiàn)層屬于下層，在網(wǎng)頁設(shè)計中框架層體現(xiàn)了頁面的結(jié)構(gòu)和布局，比如說banner的位置。好的產(chǎn)品就是將用戶的需求設(shè)計在剛好的位置上。武漢企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為頁面布局要符合用戶的體驗習(xí)慣，對重要的信息和不重要的信息要做區(qū)分，把重要的放在最佳視域里。
3、結(jié)構(gòu)層：信息架構(gòu)、頁面流
結(jié)構(gòu)層比較抽象，我們可以將它理解為用戶需求的“鏈接”。架構(gòu)層是針對單個頁面的結(jié)構(gòu)設(shè)計，而結(jié)構(gòu)層則是將單頁面連接在一起，從而形成了系統(tǒng)。
4、范圍層：功能、需求分析
范圍層可以理解為產(chǎn)品的功能及特性。比如微信可以聊天、查看朋友圈、發(fā)紅包等。范圍層一般是由需求決定，需求則是從用戶中分析提煉而來。
5、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求
良好的用戶體驗，是一個設(shè)計者的基礎(chǔ)表達(dá)的“戰(zhàn)略”。設(shè)計者要知道企業(yè)需求和用戶需求雙方對產(chǎn)品的期待和目標(biāo)，才能更好的制定用戶體驗多方面的戰(zhàn)略。
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