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2018年8月，星巴克宣布與阿里巴巴全面合作，其實(shí)關(guān)于兩家公司的合作報(bào)道一直不斷，最終星巴克下定決心牽手阿里，這也算是它在中國(guó)市場(chǎng)做出的最大一次改變。眾所周知，阿里這幾年在新零售上動(dòng)作不斷，它能夠獲得跟星巴克這個(gè)巨頭的合作，也能看出阿里的實(shí)力，畢竟此前星巴克跟騰訊微信合作密切。

隨著兩個(gè)不同領(lǐng)域的巨頭展開(kāi)親密合作，這也揭開(kāi)了星巴克數(shù)字化改造的序幕，對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō)這雖然是一次新嘗試，但也會(huì)面臨一定挑戰(zhàn)，畢竟咖啡這種飲品受到很多客觀因素影響，稍一不慎很有可能影響到消費(fèi)者對(duì)它的口碑評(píng)價(jià)。雙方合作一年的時(shí)間，外界也很好奇所謂的數(shù)字化改造到底給雙方帶來(lái)了什么樣的回報(bào)?

除了星巴克與阿里在新零售上的合作希望外界關(guān)注之外，其它互聯(lián)網(wǎng)巨頭他們也在積極跟其他零售巨頭達(dá)成深度合作，他們也在新零售領(lǐng)域有更多探索，試圖讓線上與線下的融合更加密切，或許這將是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)?在互聯(lián)網(wǎng)巨頭重視TOB服務(wù)的道路上，B端市場(chǎng)將成為他們下一個(gè)市場(chǎng)爭(zhēng)奪焦點(diǎn)?

星巴克與阿里巴巴牽手各取所需 巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手引發(fā)外界高度關(guān)注

回顧星巴克與阿里巴巴的合作，據(jù)說(shuō)也是馬云多次跟星巴克高管交談之后用誠(chéng)意贏得的一次戰(zhàn)略合作，畢竟之前星巴克還是跟騰訊的微信合作更多。今年是星巴克進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第20年，盡管通過(guò)服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)獲得不少口碑的外資品牌之一，但星巴克也看到了中國(guó)市場(chǎng)的變化，尤其是電商行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)實(shí)體店帶來(lái)的影響，在這個(gè)過(guò)程中它選擇變與不變其實(shí)對(duì)于它來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)。

對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō)，最終選擇與阿里合作，在美股研究社看來(lái)主要有兩點(diǎn)原因影響。其一是星巴克需要獲得更多新用戶，盡管作為第三空間，星巴克成為不少顧客首選的休閑場(chǎng)所，但要想獲得新用戶單純靠門(mén)店、靠品牌影響力帶來(lái)的流量增長(zhǎng)在放緩。阿里作為國(guó)內(nèi)電商巨頭，不論是淘寶、餓了么、盒馬等都有可能為星巴克線上引流。

其二去年瑞幸咖啡算是咖啡行業(yè)的最強(qiáng)黑馬，它以互聯(lián)網(wǎng)模式經(jīng)營(yíng)咖啡，靠燒錢(qián)補(bǔ)貼在線上大肆搶奪用戶，尤其是在線下廣開(kāi)門(mén)店，并且開(kāi)店速度很快，短短的時(shí)間甚至開(kāi)店規(guī)模有望趕超星巴克。在燒錢(qián)搶市場(chǎng)的前提下，瑞幸咖啡也迅速在咖啡行業(yè)獲得知名度，這種商業(yè)模式一定程度上讓星巴克感受到一些威脅，它需要在線上有所行動(dòng)來(lái)阻擊瑞幸的擴(kuò)張。因此，星巴克推出外賣(mài)服務(wù)也是受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刺激情勢(shì)所迫。

對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，與星巴克合作對(duì)于它是一舉多得。一方面盡管作為電商行業(yè)的巨頭，盡管阿里獲得很高的市場(chǎng)份額，但用戶增長(zhǎng)放緩是不爭(zhēng)的事實(shí)，挖掘新的流量除了是線上的之外，線下的用戶同樣重要。阿里率先在業(yè)內(nèi)提出新零售的概念，這需要它跟更多在線下有很大流量的品牌展開(kāi)深入合作，如何借助對(duì)方的流量為它平臺(tái)各種服務(wù)應(yīng)用導(dǎo)流也是一個(gè)方向。

另一方面對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，TOB市場(chǎng)也是它戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)里的一個(gè)重要市場(chǎng)。與星巴克的合作盡管也能夠?yàn)樗鼛?lái)新的流量，但站在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，其實(shí)這是阿里深謀遠(yuǎn)慮布局的B計(jì)劃。盡管TOC服務(wù)仍然是阿里最重要的收入來(lái)源，但為了挖掘更多業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力，B端市場(chǎng)也成為它發(fā)力的重點(diǎn)，阿里為星巴克提供一系列的服務(wù)其實(shí)也是它的另一獨(dú)角獸螞蟻金服在發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，這其實(shí)是更加完善阿里的生態(tài)版圖的。

從去年8月雙方宣告達(dá)成戰(zhàn)略合作，到如今星巴克與阿里巴巴合作已經(jīng)有一年的時(shí)間。其實(shí)在合作之前，關(guān)于他們的合作形式有很多組合猜測(cè)，但根據(jù)報(bào)道的內(nèi)容來(lái)看，雙方的合作渠道還是很全面，餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、口碑都成了星巴克線上和門(mén)店的入口，一年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，但其實(shí)也是能夠看到合作之后帶來(lái)的效果。到底星巴克跟阿里的合作有哪些實(shí)質(zhì)性的回報(bào)?

互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)相與零售巨頭展開(kāi)合作 線下流量入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)分外激烈

巨頭之間達(dá)成戰(zhàn)略合作，期望的效果自然是希望1+1能夠大于2，尤其對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō)，它之前的財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)已經(jīng)顯示它的營(yíng)收增長(zhǎng)放緩，借助電商巨頭的平臺(tái)能否刺激到它的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也很關(guān)鍵。在外界看來(lái)，星巴克與阿里的合作，目前透露出來(lái)的信息來(lái)看似乎利好的消息更偏多。

對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō)，與阿里的合作不僅帶來(lái)了流量也帶來(lái)了業(yè)績(jī)。除了依托餓了么的外賣(mài)業(yè)務(wù)之外，雙方的合作涉及從智能網(wǎng)點(diǎn)、會(huì)員整合、咖啡制作到30分鐘配送整個(gè)流程深度合作。目前星巴克已經(jīng)在100個(gè)城市上線了專星送，3000家門(mén)店支持外賣(mài)業(yè)務(wù)。此外，星巴克每日新增會(huì)員中有50%來(lái)自阿里。

根據(jù)星巴克公布的2019 Q3財(cái)報(bào)顯示，第三季度星巴克營(yíng)收68億美元，同比增長(zhǎng)7.93%，凈利潤(rùn)14億，同比增長(zhǎng)64%，盈利和銷(xiāo)售額均超出華爾街分析師預(yù)期。其外送業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額約占總銷(xiāo)售額的6%，同時(shí)，星巴克在中國(guó)的活躍會(huì)員數(shù)量超過(guò)了900萬(wàn)，較上季度增長(zhǎng)了10%。

這種合作新嘗試也讓星巴克正在創(chuàng)造出一個(gè)第四空間，咖啡存在于線上線下的多個(gè)渠道，出現(xiàn)在越來(lái)越多的場(chǎng)景中，它能夠滿足更多用戶的需求，并且不僅僅局限于星巴克店內(nèi)這個(gè)第三空間。星巴克與阿里的合作之后，對(duì)于喜歡星巴克的用戶而言，他們可以免去排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)，直接在線上下單就能喝到新鮮的咖啡，這種效率也獲得不少用戶認(rèn)可。

對(duì)阿里巴巴而言，星巴克不僅是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的"重要客戶"，同時(shí)也是新零售合作的標(biāo)桿案例。雙方的合作成果，不僅驗(yàn)證著阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的有效性，星巴克對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，也錘煉了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)，共同打磨出以消費(fèi)者為核心、高度產(chǎn)品化的行業(yè)解決方案，這將進(jìn)一步提升阿里在B端服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。

除了阿里跟星巴克的合作引發(fā)外界關(guān)注之外，其實(shí)像騰訊、京東、蘇寧易購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在積極爭(zhēng)取與各個(gè)領(lǐng)域的零售代表企業(yè)展開(kāi)合作。盡管目前他們?cè)贑端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但其實(shí)B端市場(chǎng)也逐漸成為另外一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)，服務(wù)更多廣大中小商家，在他們身上挖掘新的增長(zhǎng)潛力是重點(diǎn)。

去年，沃爾瑪中國(guó)與騰訊共同宣布正式結(jié)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將充分發(fā)揮在各自產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)圍繞購(gòu)物體驗(yàn)提升、精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全面支付服務(wù)、強(qiáng)大會(huì)籍增值等多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展深入的數(shù)字化和智慧化零售合作。

目前騰訊已經(jīng)完成了入股永輝超市、家樂(lè)福中國(guó)、海瀾之家、步步高超市等線下零售布局，而騰訊京東的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，阿里巴巴則入股了居然之家、高鑫零售、銀泰百貨、蘇寧云商、三江購(gòu)物、新華都等。從互聯(lián)網(wǎng)巨頭選擇的線下零售合作方來(lái)看，可以看出他們都是在重要繁華地段占據(jù)流量入口，是消費(fèi)者線下高頻購(gòu)物的場(chǎng)所，這種資源入口對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)說(shuō)是很看重的資源。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)說(shuō)，他們的較量已經(jīng)不僅僅局限在線上，線下用戶流量搶奪同樣很重要，這也是為何在重要的購(gòu)物節(jié)促銷(xiāo)像618、雙11這樣的購(gòu)物大戰(zhàn)中，線下的各種優(yōu)惠也是緊跟潮流，營(yíng)造出一種線上線下雙入口搶奪的戰(zhàn)爭(zhēng)。

對(duì)于巨頭來(lái)說(shuō)，借助各自的技術(shù)、流量、資源等實(shí)現(xiàn)新零售上的升級(jí)，未來(lái)他們?cè)贐端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈，只是B端的金礦真的那么容易被瓜分嗎?

TOB服務(wù)成為巨頭業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新動(dòng)力 B端市場(chǎng)的金礦真的容易挖掘？

2018年算是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的變革之年，除BAT之外，其它互聯(lián)網(wǎng)巨頭小米、美團(tuán)、滴滴、ofo、58集團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛完成新一輪的組織架構(gòu)調(diào)整。巨頭們這一動(dòng)作也意味著他們?cè)贐端市場(chǎng)正式發(fā)力，隨著2C紅利的逐漸消退，更為廣闊的2B市場(chǎng)儼然成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們追逐的目標(biāo)。

去年9月30日，騰訊率先宣布對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將原有的七大事業(yè)群將壓減至六個(gè)，包括原有的企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)、互動(dòng)娛樂(lè)(300043,股吧)事業(yè)群(IEG)、技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)和微信事業(yè)群(WXG)，以及新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群(PCG)。而原有的另外三個(gè)事業(yè)群將不復(fù)存在，旗下業(yè)務(wù)也都各有歸宿。

去年12月18日，百度發(fā)出由李彥宏署名的架構(gòu)調(diào)整信，宣布技術(shù)體系架構(gòu)整合。其中最為引人關(guān)注的是，智能云事業(yè)部(ACU)升級(jí)為智能云事業(yè)群組(ACG)，由尹世明負(fù)責(zé)，直接向張亞勤匯報(bào)。這意味著，百度也和AT一樣，將云計(jì)算服務(wù)上升到更為重要的戰(zhàn)略地位。

2018年11月份，阿里巴巴進(jìn)行組織升級(jí)。升級(jí)之后，阿里云事業(yè)群升級(jí)為阿里云智能事業(yè)群。在阿里巴巴2019年全球投資者大會(huì)上，阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄卤硎?，面向企業(yè)的服務(wù)(to Business，以下稱to B服務(wù))與面向消費(fèi)者的服務(wù)一起，(to Consumer，以下稱to C服務(wù))已經(jīng)成為阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)的兩大引擎。

為何巨頭會(huì)對(duì)于B端市場(chǎng)這么重視?以新零售為主要起點(diǎn)的B端時(shí)代開(kāi)啟，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不僅僅只是喊喊口號(hào)，而是開(kāi)始資本運(yùn)作、親身實(shí)驗(yàn)的方式深度參與到了B端市場(chǎng)當(dāng)中。根據(jù)阿里、騰訊、京東的幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)看，它們都有單獨(dú)設(shè)立B端市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)組，這說(shuō)明在C端市場(chǎng)增長(zhǎng)漸漸達(dá)到飽和的前提下，B端市場(chǎng)成為它們的挖掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新藍(lán)海。

為了搶奪更多B端市場(chǎng)的份額，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在技術(shù)、業(yè)務(wù)布局、資源上的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，他們都想要成為B端市場(chǎng)的霸主獲得更多話語(yǔ)權(quán)，這也不難理解為何他們會(huì)跟越來(lái)越多的企業(yè)展開(kāi)合作。只是對(duì)于巨頭們來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不亞于C端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想獲得更多市場(chǎng)還是很不容易。

在美股研究社看來(lái)，技術(shù)和場(chǎng)景才是B端用戶真正需要的。以阿里、騰訊、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開(kāi)始通過(guò)資本運(yùn)作的手段不斷加大線下場(chǎng)景的搭建，試圖通過(guò)場(chǎng)景的豐富化來(lái)實(shí)現(xiàn)商品與用戶的無(wú)縫對(duì)接。隨著巨頭們?cè)贐端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，可以預(yù)計(jì)到的是巨頭們的廝殺會(huì)更激烈，到底誰(shuí)能在B端領(lǐng)域獲得更多市場(chǎng)，我們拭目以待!

本文作者：美股研究社(公眾號(hào)：meigushe)http://www.meigushe.com/——旨在幫助中國(guó)投資者理解世界，專注報(bào)道美國(guó)科技股和中概股，對(duì)美股感興趣的朋友趕緊關(guān)注我們。

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