問題的背景來源于：在極客公園上看視頻，是有關社會化問答的。其中，原百度知道高級工程師說，早先百度知道解決了信息源的問題，很成功。但是它的運營是一種很非互聯(lián)網(wǎng)式的運營。
運營的最高境界是什么？五個字足以概括——四兩撥千斤。何解？其實一個好的運營，更重要的是要看他對用戶的驅動能力。做事的能力固然重要，這是底子，但最強的運營絕對不是看你個人的做事能力。
如何做到四兩撥千斤？ 從用戶運營處理用戶關系的角度上講，簡單概括其實就是四個字：威逼利誘。
一、威
威其實是威信的意思，說白了就是運營人員需要在用戶心目中樹立一定的威信，絕對不是威脅，或者用氣勢來壓迫用戶，更不是把自己端起來、遠離用戶。
運營和用戶某種程度上應該是平等的，一個好產品、一個社區(qū)文化的塑造和形成，應該是官方人員和用戶共同努力的結果，功勞絕對不能某一個人或者某幾個人獨占，我們永遠應該對用戶保有一份感恩之心。
威信的建立，來自于三個方面：
1、社區(qū)規(guī)則
社區(qū)規(guī)則的建立，更多的需要靠運營人員，產品人員只能解決一些邏輯上的問題。用戶運營涉及的細節(jié)實在太多太多了，機器語言是無法解決這些問題的，更何況還有很多不能擺在明面上的”潛在規(guī)則“。所以，運營人員發(fā)揮作用的空間更大。
2、幫用戶解決問題
用戶找你其實就是信得過你，不理用戶，或者不及時幫用戶解決問題，都可能失掉民心。
3、貼近用戶和用戶打成一片
互聯(lián)網(wǎng)和其他行業(yè)不同，不接地氣、高大上假大空肯定沒戲。貼近用戶，其實是為了更了解用戶，驗證我們的產品策略是否正確，畢竟我們辛辛苦苦做出來的產品是給他們用的。
二、逼
這個字有兩方面的理解：
第一，逼用戶的前提是先逼自己，我們不能逼用戶愛我們、愛我們的產品。那我們必須逼自己的能力不斷提高，逼自己的產品努力做到體驗更好，這樣用戶才能更好的接納、認可、支持我們。規(guī)則是有官方建立的，是為了讓用戶對我們產生敬畏之心，讓一些試圖挑戰(zhàn)規(guī)則的用戶不再肆意妄為。
第二，“逼”這個字其實挺難聽的，我們不應該有 “我們要養(yǎng)活公司，所以我們必須犧牲用戶”的想法，這樣其實是逼用戶走。逼一些有損社區(qū)利益的用戶離開固然是對的，但逼好用戶離開，無異于自掘墳墓。用戶運營工作的本質，是保證越來越多的用戶更快、更好地向更高一級發(fā)展、過度，這樣對我們、對用戶都有好處。我們應該和用戶共同成長，用戶的成長得益于我們，我們的成長得益于用戶，這樣倒逼我們、用戶的能力。
三、利
利就是給用戶一些利益、好處了。這個很好理解?；旧象w現(xiàn)在以下幾個方面：
1、權限
我們需要控制和監(jiān)督用戶的權限，但這絕不意味著把用戶的權限最大限度的收回，甚至把用戶架空。權限這東西，一點點給，用戶很高興，這叫循序漸進、放水養(yǎng)魚。但如果你一下子給了太多，再想收回，這事就麻煩了，如果收的太多，用戶就不跟你玩了。
2、小恩小惠
用戶因人而異，虛擬世界里，用戶最需要什么？答案：現(xiàn)實里得不到的東西。另外，這里要提醒的一點是你第一次給100塊錢的東西，用戶習慣了之后，就得給200塊錢的東西，價值會越來越高，所以一方面各種獎勵、虛擬獎勵都要區(qū)分開、有一些等級的差別，另一方面，種類和數(shù)量還不能單一。
對待用戶的事情上，絕對不可以太吝嗇，小恩小惠是延續(xù)不斷的，而這些從長遠看，其實是最省成本的一種推廣方式。
四、誘
即你可以提供哪些方式，誘惑用戶去努力爭取。我們必須明白做這些工作的目的性，是為了流量，為了品牌，還是為了收入？這三個要素，一旦確立了目標，能大致預估出做完之后的效果，就可以放手去做。大公司往往顧慮頗多，其實很多事情都在吃虧、嘗試、不斷總結教訓的基礎，才摸索出來的方式。運營應該大膽允許、鼓勵試錯。
總結
用戶運營，本身就是個收心的過程。運營和運營的差別，很多時候，就在于細節(jié)上你是否能花更多的小心思、去研究琢磨，為用戶想的越多，你就收獲的越多，你工作就會做的更出彩，事實就是這樣。
很多運營人員和產品人員，說話時經(jīng)常用“他們需要什么”來思考，結果想半天、絞盡腦汁也沒結果。其實換個角度，你想象下你是這個用戶，你會需要什么，可能你就會豁然開朗了。
有些事情，如果換了你，你自己都不愿意接受，不愿意干，那用戶一定也不會接受，不愿意干。
A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)推出企業(yè)會員服務，幫助創(chuàng)業(yè)公司上頭條， 為企業(yè)提供一站式內容營銷方案 助力初創(chuàng)企業(yè)迅速成長，打開全網(wǎng)營銷渠道！掃碼了解詳情：
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
