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任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)論是以品牌宣傳、推廣產(chǎn)品還是促銷(xiāo)為目的，都是以效果論成敗。郵件營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)覺(jué)得效果不好，最直觀的原因就是營(yíng)銷(xiāo)郵件進(jìn)入了垃圾箱。因?yàn)椋瑤缀鯖](méi)有人會(huì)和一封進(jìn)入垃圾箱的郵件互動(dòng)。
郵箱服務(wù)商（ISP） 會(huì)追蹤用戶 (訂閱者)收到郵件后的正面反饋和負(fù)面反饋行為，來(lái)評(píng)判類(lèi)似郵件應(yīng)該放在該用戶的收件箱還是垃圾箱——
U-Mail作為國(guó)內(nèi)頂尖郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，重點(diǎn)講解評(píng)估電子郵件是否進(jìn)入垃圾箱的關(guān)鍵指標(biāo)：
一、閱讀率 Read Rate
閱讀率=被標(biāo)記為“已閱讀”的郵件數(shù)量／郵件總發(fā)送量
閱讀率比打開(kāi)率更準(zhǔn)確，指被完整查看的郵件。
【重要性】 閱讀率能幫助區(qū)分哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是用戶感興趣的。如果你的郵件閱讀率一直很低，郵箱服務(wù)商就會(huì)認(rèn)為這封郵件用戶不太需要，從而投遞到垃圾箱。
【影響因素】 除了郵件內(nèi)容格式規(guī)范以外，郵件主題和發(fā)送時(shí)間是主要因素。
【提升方案】郵件郵件主題不要過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了突出重點(diǎn)。不要用夸張煽情語(yǔ)言，盡量不用感嘆詞。發(fā)送時(shí)間應(yīng)根據(jù)用戶接收習(xí)慣，針對(duì)性的定時(shí)發(fā)送。
U-Mail:如何讓你的郵件主題更有吸引力
二、尚未閱讀即被刪除率 Deleted BeforeReading Rate
尚未閱讀即被刪除率=尚未閱讀即被刪除的郵件量／郵件總發(fā)送量
也可以叫做“忽略率”。
【重要性】 郵件還未閱讀即被丟進(jìn)垃圾箱，這一行為意味著用戶對(duì)此郵件并不感冒。導(dǎo)致以后類(lèi)似內(nèi)容的郵件會(huì)更大幾率直接被投遞到垃圾箱中。
【影響因素】忽略率過(guò)高很可能是你的用戶地址池出了問(wèn)題，也就是你的目標(biāo)客戶對(duì)你的推送內(nèi)容并不感興趣。
【提升方案】收集更精確的郵箱地址，并對(duì)用戶地址池分類(lèi)管理 。
三、回復(fù)率 Reply Rate
回復(fù)率=回復(fù)郵件的數(shù)量／郵件總發(fā)送量
【重要性】低回復(fù)或零回復(fù)率不一定會(huì)影響進(jìn)垃圾箱率，但高回復(fù)率肯定是有益的，會(huì)相應(yīng)地在今后的郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，提高郵件進(jìn)入收件箱幾率。
【影響因素】 一是用戶參與互動(dòng)，二是用戶取消訂閱。
【提升方案】做郵件營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)把“回復(fù)率”當(dāng)成努力的目標(biāo)。
四、轉(zhuǎn)發(fā)率 Forward Rate
轉(zhuǎn)發(fā)率=郵件被轉(zhuǎn)發(fā)給其他人的數(shù)量／郵件總發(fā)送量
【重要性】 高轉(zhuǎn)發(fā)率表明了用戶強(qiáng)烈的參與度，并說(shuō)明你發(fā)送的內(nèi)容是與客戶本人相關(guān)的，甚至客戶還希望推薦給自己的朋友們。
【影響因素】當(dāng)用戶覺(jué)得這封郵件很有趣或者很有用，且與自己息息相關(guān)，那么就會(huì)想要將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人。
【提升方案】做有趣的EDM郵件讓客戶主動(dòng)分享傳播
五、標(biāo)記為“非垃圾郵件”率 “This is Not Spam” Rate
“非垃圾郵件”率=標(biāo)記為“這不是垃圾郵件”的數(shù)量／投遞到垃圾箱的郵件總數(shù)
在垃圾箱里的電子郵件才有可能被用戶標(biāo)記為“非垃圾郵件”。該行為表明用戶正在主動(dòng)搜索相關(guān)郵件，甚至連垃圾箱郵件都不放過(guò)。
這個(gè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)郵件來(lái)說(shuō)，除非是非常精確的客戶，否則是很難達(dá)到的。
六、投訴率 Complaint Rate
投訴率=用戶投訴為垃圾郵件的數(shù)量／郵件總發(fā)送量
【重要性】 投訴垃圾郵件對(duì)于郵箱服務(wù)商而言，是一個(gè)非常直接的用戶不想再收到這類(lèi)郵件的新號(hào)。因此，垃圾郵件投訴率是郵箱服務(wù)商考慮投遞決策的重要因素。
【影響因素】 影響投訴這一行為的因素主要是郵件主題和內(nèi)容。
【提升方案】用戶收到不好的內(nèi)容是非常容易投訴的，為了保障大家的發(fā)送效果，以下內(nèi)容U-Mail郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是不會(huì)發(fā)送的：游戲\*\減肥\刷單\作弊\交友\無(wú)資質(zhì)金融等黑色灰色行業(yè)等。
除了這些指標(biāo)外，郵件內(nèi)容格式也是你的郵件進(jìn)垃圾箱的重大原因，我們需要了解什么樣的郵件內(nèi)容不易進(jìn)垃圾箱。
溫馨提示： 為了保障郵件群發(fā)效果，U-Mail郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不發(fā)這些內(nèi)容：游戲相關(guān)產(chǎn)業(yè)、灰色行業(yè)、違法違規(guī)內(nèi)容等。
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