上市不到一年時(shí)間,依靠?jī)?nèi)容生態(tài)及平臺(tái)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的齊家網(wǎng),多番被冠以家裝界“汽車之家”的名號(hào)。能與市值過百億美金的汽車之家比肩,齊家網(wǎng)靠的是什么?
成立之初的齊家網(wǎng)是從事于建材團(tuán)購的電商平臺(tái)。在相繼嘗試了幾次轉(zhuǎn)型后,齊家網(wǎng)探索出了和汽車之家接近的道路:通過前端強(qiáng)大專業(yè)的內(nèi)容生態(tài)引流,整合上下游資源,采用技術(shù)手段聯(lián)接B端和C端,加強(qiáng)后端服務(wù)和保障,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。二者的這種模式,一方面為消費(fèi)者提供了高效、便捷、透明、有品質(zhì)的服務(wù),另一方面,B端公司也可以通過加入平臺(tái)來增加訂單量、提升經(jīng)營(yíng)能力、實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。
事實(shí)上,直至今日,齊家網(wǎng)和汽車之家都經(jīng)過了多次業(yè)務(wù)迭代、轉(zhuǎn)型升級(jí),兩者相似度也越來越高。當(dāng)前,汽車之家的業(yè)務(wù)涵蓋了用戶看車、選車、買車(汽車金融)、用車(油卡充值、保養(yǎng))、賣車等各個(gè)場(chǎng)景,而齊家網(wǎng)也打造出了覆蓋用戶學(xué)裝修、找裝修、找設(shè)計(jì)、施工交付、裝修金融等全生命周期的服務(wù)鏈條,在兩個(gè)壁壘堅(jiān)固的行業(yè)走出了獨(dú)具一格的道路。
但齊家網(wǎng)絕不僅僅是家裝版“汽車之家”。
與汽車行業(yè)不同的是,家裝行業(yè)家裝消費(fèi)個(gè)性化強(qiáng),非標(biāo)化,且流程多,產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng),因此,對(duì)前端裝修公司把控和后端服務(wù)保障要求特別嚴(yán)格,需要在用戶裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)深入滲透,而將服務(wù)做重做深也是齊家網(wǎng)近兩年來的一大發(fā)力方向。
圍繞自身平臺(tái)及業(yè)務(wù),齊家網(wǎng)已經(jīng)建立起一個(gè)蓬勃發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng),該生態(tài)系統(tǒng)各方協(xié)同合作,連接著消費(fèi)者、裝修公司、品牌商、零售商、第三方服務(wù)提供商及戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。依靠資源整合優(yōu)勢(shì),為給用戶提供更優(yōu)質(zhì)更有保障的裝修服務(wù),齊家網(wǎng)在對(duì)全國各地裝修公司進(jìn)行嚴(yán)格甄選并精準(zhǔn)推薦之后,還為用戶提供包括上門量房、設(shè)計(jì)方案、預(yù)算報(bào)價(jià)等在內(nèi)的服務(wù),并提供家裝項(xiàng)目的融資途徑、利用VR系統(tǒng)瀏覽虛擬定制設(shè)計(jì)方案、利用施工ERP系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控關(guān)鍵施工節(jié)點(diǎn)進(jìn)度等增值服務(wù),同時(shí)推進(jìn)行業(yè)首創(chuàng)的裝修齊家保、第三方監(jiān)理、環(huán)保工地等一系列服務(wù),并提供口碑、點(diǎn)評(píng)系統(tǒng),方便用戶瀏覽其他用戶的反饋及經(jīng)驗(yàn),并提供分享自身反饋及經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),在平臺(tái)上再次沉淀內(nèi)容,形成閉環(huán)。
過硬的服務(wù)品質(zhì)為齊家網(wǎng)帶來良好的口碑和品牌效應(yīng),繼而帶動(dòng)流量的高速增長(zhǎng)。2018年,齊家網(wǎng)每月獨(dú)立訪客達(dá)4860萬名,其中2018年5月達(dá)到5431萬名。根據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告,齊家網(wǎng)日均訪問次數(shù)在中國家裝平臺(tái)中排名第一,艾媒數(shù)據(jù)顯示,2018上半年在中國互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)流量份額占比中,齊家網(wǎng)占40.9%,成為家裝行業(yè)最大的線上流量入口。
此外,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,相比汽車行業(yè),家裝市場(chǎng)是一個(gè)依然具備人口紅利的增量市場(chǎng)。公開數(shù)據(jù)顯示,2017年中國家裝市場(chǎng)整體規(guī)模就已達(dá)4萬億元,預(yù)期2017年至2022年中國家裝市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率將從5.5%提升至38.1%。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速滲透,將為齊家網(wǎng)帶來巨大的機(jī)會(huì)。
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