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作為營銷人員，想必對(duì)于“大數(shù)據(jù)營銷”這個(gè)詞非常熟悉，所謂的“大數(shù)據(jù)營銷”它的意思是消費(fèi)者在網(wǎng)上所進(jìn)行的一切行為都可以通過各種軟件、平臺(tái)捕捉到，匯集起種種蛛絲馬跡后，就能夠?qū)ζ浣⒁粋€(gè)模型，隨后提供針對(duì)性的營銷策略和量身定制的營銷內(nèi)容。各行各業(yè)都可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)來分析，這當(dāng)中，尤其以電商行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)最敏感。因?yàn)殡娚痰匿N售金額、購買頻率、瀏覽次數(shù)這些都是實(shí)實(shí)在在立竿見影的數(shù)據(jù)。在這方面，國內(nèi)優(yōu)秀的郵件營銷解決方案提供商U-Mail擁有最適合結(jié)合大數(shù)據(jù)的營銷利器，具體怎么用，來看看U-Mail郵件營銷平臺(tái)劉工以電商行業(yè)的應(yīng)用為例所做演示。

第一步：確定哪些數(shù)據(jù)需要收集以及數(shù)據(jù)來源渠道？

要想對(duì)消費(fèi)者群體有個(gè)清晰、明確的把握，就必須收集盡可能多的相關(guān)數(shù)據(jù)，且觀察較長(zhǎng)時(shí)間，比方說如果第一封郵件對(duì)方?jīng)]打開，或許意味著TA很忙，但假如接二連三的郵件TA都置若罔聞，那就可以下結(jié)論：他是不活躍用戶。但是話又說回來，有許多數(shù)據(jù)其實(shí)是細(xì)枝末節(jié)，與公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大，關(guān)注太多反而牽扯精力。那么有哪些數(shù)據(jù)是需要收集的呢？劉工根據(jù)電商的行業(yè)特征提出以下幾項(xiàng)供參考：

1、消費(fèi)者的身份、職業(yè)、年齡、經(jīng)濟(jì)收入、購買承受能力（愿意支付金額），以上諸項(xiàng)可以通過郵件發(fā)放問卷調(diào)查形式，或者引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)完整填寫。

2、分析消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站、電話、微博、微信等平臺(tái)的訪問頻率、集中訪問時(shí)間、瀏覽信息、留言內(nèi)容來判斷積極性、興趣點(diǎn)。

3、收集消費(fèi)者的購買金額、間隔時(shí)長(zhǎng)、購買次數(shù)等數(shù)據(jù)，分析購買誘因（比方說因?yàn)榛顒?dòng)打折優(yōu)惠等）。

4、消費(fèi)者對(duì)郵件的行為數(shù)據(jù)，包括郵件打開率、閱讀率、打開時(shí)間、閱讀時(shí)長(zhǎng)、來源地域等，此項(xiàng)數(shù)據(jù)可以由U-Mail郵件營銷平臺(tái)精準(zhǔn)、清晰統(tǒng)計(jì)出來。

第二步：綜合多指標(biāo)對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行妥善分類

1、按照二八定律，在諸多指標(biāo)中，首先圈定優(yōu)先級(jí)的當(dāng)然是那些購買金額大，購買次數(shù)多且合作長(zhǎng)期穩(wěn)定的20%客戶。

2、有一部分相當(dāng)活躍互動(dòng)頻繁的消費(fèi)者，成交額卻始終上不去，需要分析原因，是消費(fèi)者要貨比三家？定價(jià)過高？?jī)?yōu)惠力度不夠？消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)？沒找準(zhǔn)興趣點(diǎn)或誘發(fā)購買欲？

3、有一部分既無反饋也帶不來成交量的，確認(rèn)為僵尸客戶，可以排除。

第三步：針對(duì)不同層次細(xì)分群體制定營銷策略

1、對(duì)20%的優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)在于維系好關(guān)系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，一是節(jié)假日問候和提供會(huì)員讓利；二是新品推出時(shí)優(yōu)先試用；三是較高積分兌換贈(zèng)送禮物；四是定期回訪做好售后。

2、對(duì)有互動(dòng)但正猶豫徘徊的消費(fèi)者，一是主動(dòng)贈(zèng)送試用品；二是闡述清楚與同行各方面的比較優(yōu)勢(shì)；三是利用活動(dòng)、節(jié)假日契機(jī)提供比平時(shí)較大讓利；四是渲染緊俏氣氛，推薦熱賣產(chǎn)品，用“本周熱賣產(chǎn)品、最后兩天促銷”的詞語，促使其趕緊行動(dòng)。

3、針對(duì)購買有周期性的消費(fèi)者，可以為其量身打造系列事務(wù)性郵件，估量其消費(fèi)周期，在存貨即將消耗殆盡之際，發(fā)送郵件。

如果您也有郵件營銷需求，可以咨詢U-Mail郵件營銷平臺(tái)客服。

溫馨提示 ：為了保障郵件群發(fā)效果，U-Mail郵件營銷平臺(tái)不發(fā)這些內(nèi)容：游戲相關(guān)產(chǎn)業(yè)、灰色行業(yè)、違法違規(guī)內(nèi)容等。

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