在線上、線下獲客成本越來越高的今天，越來越多的傳統(tǒng)零售行業(yè)開始將微信、QQ等移動互聯(lián)網(wǎng)時代起到承載主流用戶群體的這類產(chǎn)品作為敲門磚，基于社交屬性的強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)信任關(guān)系對原有產(chǎn)業(yè)以降低綜合成本為契機(jī)來進(jìn)行數(shù)字化改造。
社區(qū)團(tuán)購即是這種數(shù)字化改造過程中愈發(fā)成熟的產(chǎn)物。
在社群關(guān)系的強(qiáng)關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)之上，商家可以利用綜合成本低、尚有流量紅利、鄰里之間相互信任的“社區(qū)團(tuán)購”模式展開集中化管理運(yùn)營的團(tuán)購、預(yù)售。
在社區(qū)團(tuán)購模式面前，消費(fèi)者喜聞樂見，團(tuán)著買更便宜；傳統(tǒng)零售行業(yè)蜂擁，薄利多銷、走量驚人；資本力量追逐，挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)時代下一個三五年內(nèi)的獨(dú)角獸。此間種種，不難瞥見社區(qū)團(tuán)購所激發(fā)出的零售新勢能。
體驗(yàn)過多次之后，咱聊一聊社區(qū)團(tuán)購，可能是比較膚淺的東西，但也是筆者的一些思考。
在微信群里參與社群團(tuán)購的用戶依次按照序號來羅列需要團(tuán)購的商品以提交“訂購單”，然后一遍又一遍重復(fù)的進(jìn)行“訂購單”刷屏的社群團(tuán)購原型就不提了。咱們說說相對而言更加成熟、完善、易于拓展的集合商家、社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)平臺、社群、消費(fèi)者相關(guān)完整要素的社區(qū)團(tuán)購模式。
O2O模式市場教育完成，社區(qū)團(tuán)購具備可接受性
體驗(yàn)環(huán)節(jié)最基本的感受是——在移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付、團(tuán)購、O2O等產(chǎn)物、模式成熟的市場教育之下，于商家而言的可落地執(zhí)行性、于消費(fèi)者而言的可接納參與性，社區(qū)團(tuán)購模式的準(zhǔn)入門檻并不高。拼團(tuán)下單、派送\自提設(shè)置、訂單支付、（轉(zhuǎn)發(fā)湊團(tuán)）、拼團(tuán)成功、訂單核銷……一氣呵成，可以說是當(dāng)下基于零售業(yè)完整的數(shù)字化改造方案之一。
體驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)有部分值得進(jìn)一步優(yōu)化完善的環(huán)節(jié)。
社區(qū)團(tuán)購商品選品以及SKU設(shè)置問題：
選品方面自然是盡量選擇可量化SKU的商品，在此基礎(chǔ)之上再去做價格設(shè)計、利潤平衡。
舉個例子：拿芒果、西瓜等個頭稍大的水果來說，兩斤裝（約1kg/份）的拼團(tuán)商品SKU設(shè)計就存在小問題。比如說我16.8元參與社區(qū)拼團(tuán)買了一份兩斤裝（約1kg/份）的芒果，門店自提時商家稱重時要做到正好兩斤裝是否得來回選果子反復(fù)稱重？畢竟在消費(fèi)者而言，我16.8元兩斤裝的芒果已經(jīng)參完團(tuán)、付完款、等著提貨，商家給一份稱重0.8kg的芒果我必然不樂意，商家給一份1.2kg的芒果商家也不會樂意。
社區(qū)拼團(tuán)商品SKU的設(shè)計很重要，其本質(zhì)則是產(chǎn)品的價格設(shè)計與利潤平衡。這會直接影響用戶體驗(yàn)，也是整個社區(qū)拼團(tuán)模式落地執(zhí)行中的第一個坑。
供應(yīng)鏈、服務(wù)能力表現(xiàn)方面的隱疾：
在社區(qū)拼團(tuán)方案落地執(zhí)行過程中，針對即買即食類型的產(chǎn)品、或是消費(fèi)者本身主觀意識層面的“即買即食”問題，商家的供應(yīng)鏈表現(xiàn)、服務(wù)能力表現(xiàn)也至關(guān)重要。
拼好團(tuán)約定好時間取貨或由商家安排送貨，此時商家出現(xiàn)無貨供給自提、臨時就近門店調(diào)貨或因派送成本過高而積累訂單以定時、定線配送的情況，供應(yīng)鏈做不好、服務(wù)能力欠佳，這類情況下用戶體驗(yàn)會大打折扣，也是社區(qū)團(tuán)購方案落地執(zhí)行的潛在隱疾。另外門店自取時，商家層面的取貨、核銷訂單整個流程不夠流暢亦是如此。
社區(qū)團(tuán)購模式更多呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的是前端商業(yè)模型——社區(qū)樓下就是門店、團(tuán)著買更實(shí)惠，而背后承接的商戶需要做好可量化SKU商品的選品、價格設(shè)計、利潤服務(wù)的平衡、供應(yīng)鏈的完善、社群運(yùn)營、拼團(tuán)系統(tǒng)的選擇、員工培訓(xùn)……等一系列工作。不然，即便是社區(qū)團(tuán)購激發(fā)了零售新勢能，沒做好這些依舊會踩坑。
文丨李民民
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