雙十一十周年，天貓狂歡依舊，京東緊追不舍，各電商平臺、品牌商家之間互相角逐，爭搶流量和市場，在以貨為基礎的傳統(tǒng)電商平臺趨于穩(wěn)定的當下，以互動為核心的新電商平臺逐漸異軍突起，在本次雙十一中展露頭角。
作為新電商領軍企業(yè)的達令家，雖然從傳統(tǒng)跨境電商“達令”升級為新電商“達令家”僅一年多的時間，但依舊憑借著強悍的平臺背景、團隊實力和創(chuàng)新商業(yè)模式，在經(jīng)歷的首個雙十一中勇拔頭籌，取得傲人成績，三大優(yōu)勢亮點展現(xiàn)新電商黑馬氣質(zhì)。
自有品牌助力，小金鎖獨占鰲頭
在“國貨熱”的當下，國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌和高品質(zhì)商品逐漸成為消費潮流。為助力國有品牌發(fā)展，同時圍繞消費者本質(zhì)需求，傾力打造平臺自主品牌，達令家于2018年啟動了“新國貨”計劃，并于此次雙十一中爆發(fā)出巨大能量。
11月9日上午9點，達令家提前3天開啟雙十一之戰(zhàn)，截止11月12日0點的鐘聲敲響，達令家首屆雙十一戰(zhàn)役完美收官。平臺總成交額及成交量Top5中，達令家自主品牌Color Lock 小金鎖系列產(chǎn)品分別占據(jù)了其中3個，肌顏之鎖黃金酵母肌底水、小金鎖酵母修護面膜、肌顏之鎖酵母奢寵修護精華露等產(chǎn)品最受用戶喜愛。
達令家60%以上的消費者都是“80后”人群，這個年齡段的“達令家人”更注重家庭生活品質(zhì)，也更懂得如何做精致的自己。小金鎖系列產(chǎn)品是達令家創(chuàng)始人齊燕女士與傳奇配方師Rosa Dwyer女士共同研發(fā)，與歐美大牌護膚品有著同等品質(zhì)，但相比于國外大牌護膚品昂貴的售價，小金鎖無疑擁有極高的性價比。
三大物流中心聯(lián)合作戰(zhàn)，速度驚人
早在雙十一之前，達令家在杭州、合肥、鄭州的三大自建倉已整裝待發(fā)。在今年10月達令家位于合肥的華中物流中心正式啟用，占地超過12000平方米，日處理訂單量可超過10萬單。得益于三大自建倉的完美備戰(zhàn)以及強大的作戰(zhàn)實力，在眾多包裹的轟炸下，達令家平臺的發(fā)貨速度依舊驚人。9日和10日的訂單截至12日0點，訂單數(shù)量已發(fā)出99.98%，12日0點之前的包裹也已經(jīng)發(fā)出90%，極速的發(fā)貨體驗獲得用戶不斷好評。
倉庫人員的工作流程同樣有條不紊，在快速流水線操作下，從訂單接收、揀貨任務的下發(fā)、配貨包裝、掃描檢驗到商品出庫等所有流程僅在4.7小時內(nèi)即可完成，有效的從發(fā)貨源頭提升了用戶的快速收貨體驗。
以人為本，優(yōu)質(zhì)服務保障購物體驗
達令家秉承著“馨生活、心國貨、新電商”的理念，以滿足用戶需求為源驅(qū)動力，嚴格控制商品質(zhì)量，保障優(yōu)質(zhì)的用戶購物體驗，因此積累了大批的核心用戶。本次雙十一的備戰(zhàn)中，客服體系的調(diào)整和優(yōu)化在高滿意度的用戶咨詢率中起了關(guān)鍵作用，其中江蘇省為電話咨詢量最大的省份，其次為購買力Top1的省份廣東省。對于每個省份地區(qū)用戶的咨詢，達令家的客服都能夠第一時間寄予反饋并耐心解疑，保證每個“達令家人”都能感受到來自平臺的優(yōu)質(zhì)服務。
借助以互動為核心的新電商模式，達令家在以驚人的速度成長著，圍繞以人為本，持續(xù)優(yōu)化消費品全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)空間的戰(zhàn)略下，致力于向消費者提供全球品質(zhì)好物和精選國貨。目前“全球品牌600”的計劃在快速實施，達令家已與國內(nèi)外知名品牌上美集團、恒都牛肉、飛利浦、恒安集團等簽訂深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，在消費升級和產(chǎn)業(yè)升級的大背景下，達令家將為千萬家人帶來更多物美價優(yōu)的品質(zhì)好貨。
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