今年，滴滴因兩起嚴(yán)重的安全事件讓全社會聚焦其安全問題，隨后滴滴宣布無限期下線順風(fēng)車，進(jìn)行各種安全整改，高管也積極的去傾聽和作出政策應(yīng)對滴滴日益嚴(yán)重的安全問題，切實(shí)做了不少的努力。然而滴滴的問題遠(yuǎn)不是只有安全問題那么簡單，最近不僅有乘客分身乘坐滴滴，遇到無腿人當(dāng)司機(jī)設(shè)置還有乘客在滴滴車中飲用水瓶中喝到了尿液，這雖然不危及生命安全，但滴滴不應(yīng)該對這些方面上上心和進(jìn)行整改嗎?
滴滴安全整改初見成效，系統(tǒng)BUG不見改善
最近幾個月，滴滴整改的措施一直在不斷更新中，最近還推出了“黑名單”功能，乘客和司機(jī)都可以對不滿意的司機(jī)/乘客可以進(jìn)行加入黑名單操作，之后將在一年的時間內(nèi)不再匹配雙方的訂單。而在更早的整改中，滴滴方面增強(qiáng)了安全審核，要求無犯罪記錄、通過三證驗(yàn)真，優(yōu)化報警流程，進(jìn)行車內(nèi)錄音等措施提高安全性。10月5日，滴滴發(fā)文宣布近一個月車內(nèi)沖突率較一個月前下降48%(日均每百萬訂單車內(nèi)沖突數(shù)從52.2單下降至27.1單)，成績斐然，但是對于滴滴的系統(tǒng)，還是漏洞多多。
家住黑龍江哈爾濱的滴滴用戶莫名其妙的收到了兩個北京的滴滴專車賬單，當(dāng)日還在哈爾濱滴滴上進(jìn)行正常消費(fèi)的乘客想不到千里之外有人用她的賬號叫了車。為此，該名用戶把情況反映給了滴滴客服，并提供一些人處在哈爾濱的證明。滴滴方面處理了十多天后才確定訂單有誤，取消了這些訂單。而更多的網(wǎng)友反應(yīng)他們莫名其妙的行程單價格較小，一般都是沒有精力和事件在滴滴上投訴，而選擇付錢“認(rèn)栽”，這種系統(tǒng)BUG難道不應(yīng)該盡快修復(fù)嗎?
滴滴更加注重安全審核，服務(wù)也需要繼續(xù)提升
根據(jù)禮橙專車的官方介紹，禮橙專車是滴滴打車推出的為高端商務(wù)出行人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品，車輛和司機(jī)均來自合法有資質(zhì)的汽車租賃公司和司機(jī)勞務(wù)公司，經(jīng)過層層嚴(yán)格篩選，審核培訓(xùn)。車內(nèi)免費(fèi)提供充電器、飲品、干濕紙巾、雨傘、兒童老人專屬靠墊等出行必備用品。而在上海出差的孫先生，卻在滴滴禮橙專車喝到了“特殊”的飲品——尿。
乘客孫先生在駕駛室中控臺拿了一瓶飲用水，司機(jī)示意可以喝，車內(nèi)黑暗的環(huán)境讓孫先生入口之后才發(fā)現(xiàn)是尿。司機(jī)承認(rèn)是之前車內(nèi)尿急，用水瓶方便后放在了中控臺。雖然說內(nèi)急時候臨時解決一下不必要苛責(zé)，但出現(xiàn)在“嚴(yán)格篩選審核培訓(xùn)”過的專車上，這變了味兒的服務(wù)能讓人放心?
此外還有乘客遇到過獨(dú)臂、無腿的滴滴司機(jī)，他們有合法的殘疾人駕照，開車并不違反法律，但是在滴滴這種服務(wù)行業(yè)中，至少應(yīng)該讓顧客有一定的知情權(quán)去選擇，而不是在乘客發(fā)現(xiàn)后在網(wǎng)上去吐槽。滴滴安全問題或?qū)⒌靡愿纳?，但服?wù)不加強(qiáng)的話，還會被用戶所拋棄。
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