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文/張?jiān)娪?/p>
618在即，京東又惹上麻煩了！
近日，一則山東多位客戶在京東平臺(tái)購(gòu)買到假冒茅臺(tái)酒的消息在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注，5月11日凌晨，京東酒品業(yè)務(wù)部通過“京東超市”官方微博對(duì)此回應(yīng)稱，由京東山東某庫(kù)房發(fā)出的“43度飛天茅臺(tái)500ml”在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了被調(diào)包的現(xiàn)象，京東將與供貨商北京糖業(yè)煙酒集團(tuán)京酒銷售有限公司聯(lián)合報(bào)警。
目前，該事件已有最新進(jìn)展，5月14日，購(gòu)買到假茅臺(tái)的濟(jì)南消費(fèi)者、茅臺(tái)打假辦工作人員一起來到濟(jì)南市工商局，貴州茅臺(tái)酒股份有限公司出具的鑒定報(bào)告顯示，客戶送檢的樣品不是他們的生產(chǎn)包裝，確屬假冒。
無獨(dú)有偶，今年三月份，作家六六通過社交媒體平臺(tái)，投訴其朋友在京東全球購(gòu)買到假貨，其朋友下單購(gòu)買Comfort U 護(hù)腰枕，不幸遭遇假貨，商家實(shí)際發(fā)貨的為“Contour U”商標(biāo)的護(hù)腰枕，兩件產(chǎn)品差價(jià)達(dá)兩倍。我們看到，京東在回應(yīng)聲明中稱“并非售假”，而是“發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤”。
客觀來講，電商平臺(tái)售假，如今已屢見不鮮，甚至在某些電商平臺(tái)上，也會(huì)公然承認(rèn)自己平臺(tái)有假貨，區(qū)別是真假
貨之間價(jià)格不同，消費(fèi)者在購(gòu)買之前，早已事先知道自己所購(gòu)商品為假貨。但京東的做法就大相徑庭了，從上面所提兩個(gè)事件的兩份聲
明來看，同樣關(guān)于售假，雖然回應(yīng)理由不同，但從回應(yīng)態(tài)度來看，實(shí)則是京東不敢承認(rèn)售假的事實(shí)，并且有推卸責(zé)任之嫌。
京東之所以不敢承認(rèn)自己售假貨，邏輯上并不難理解。眾所周知，京東靠自營(yíng)、自建物流起家，而且在公開場(chǎng)合上，劉強(qiáng)東曾多次表示，京東不賣假貨，并且對(duì)假貨零容忍，并且表示已采取大量手段杜絕假貨。不得不承認(rèn)，京東憑借自營(yíng)和自建物流，曾解決“網(wǎng)購(gòu)假貨”和“物流慢”的痛點(diǎn)，并且迅速崛起，成為阿里的勁敵。所以對(duì)于京東來講，要保住今天的地位，是萬萬不能承認(rèn)自己平臺(tái)售假貨的，更何況，京東已經(jīng)虧損十來年，好不容易于2016年首次實(shí)現(xiàn)年度盈利。如今，如果大方承認(rèn)自己售假，對(duì)于標(biāo)榜自營(yíng)、自建物流的京東來講，無疑是傷筋動(dòng)骨的大事。
對(duì)此，外界也曾表示大企業(yè)病難以避免，但在筆者看來，大企業(yè)病固然是頑疾，但是對(duì)于大企業(yè)來講，如果連發(fā)錯(cuò)貨、被掉包等等小事都監(jiān)管不住，那又有何資格稱為大企業(yè)呢？實(shí)際上，京東之所以假貨不斷，除了大企業(yè)病之外，還有一些原因值得外界思考。
第一，大舉進(jìn)攻，顧此失彼。從京東自營(yíng)到第三方商家，從經(jīng)營(yíng)3C到全方位品類推進(jìn)等等，我們看到，京東把大量精力、財(cái)力、物力投入到所謂的未來建設(shè)中，可以說京東的棋越下越大，企業(yè)擁有野心固然是好事，但是無論怎樣進(jìn)擊，都應(yīng)該建立在維護(hù)消費(fèi)者利益之上。如今后院起火，平臺(tái)不斷被曝出假貨事件，連消費(fèi)者最基本的權(quán)益都無法保障了，試問，京東的大舉進(jìn)攻意義何在？為了好看的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)？抑或是為了給投資者一個(gè)交代？這一切不得而知。
第二，監(jiān)管不嚴(yán)。拿前文所提及的假茅臺(tái)事件來講，這批茅臺(tái)酒被調(diào)包，是被自己的物流系統(tǒng)調(diào)包，還是被第三方物流公司調(diào)包，京東沒有說明。如果是被自己的物流系統(tǒng)掉包，責(zé)任在京東，就不能用掉包一次來搪塞消費(fèi)者了。試問，自建物流的價(jià)值何在？但如果是被第三方物流公司掉包，那為何在貨物進(jìn)入自己倉(cāng)庫(kù)之前，沒有被再次審核，京東作為大企業(yè)，這個(gè)環(huán)節(jié)為何沒有呢？
如果監(jiān)管存在漏洞，細(xì)思極恐，那么，在商品配送途中是否也會(huì)出現(xiàn)被掉包的情況呢？推而廣之，整個(gè)鏈條、環(huán)節(jié)的監(jiān)控又如何保障呢？
對(duì)于六六投訴事件來講，京東全球購(gòu)平臺(tái)出現(xiàn)假貨，是否由于京東為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力、PK競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得已采取*的方式，降低準(zhǔn)入門檻來吸引第三方商家入駐呢？
當(dāng)然了，其頻繁出現(xiàn)假貨的原因也許只有京東自己清楚，但不管此次假茅臺(tái)事件最終結(jié)果如何，假茅臺(tái)的事實(shí)已不可更改。總的來講，京東更應(yīng)該以一件件假貨事件為戒，而不是為自己尋找各自開脫的借口，甚至推卸責(zé)任，要知道這樣的做法并非大企業(yè)格局。尤其618在即，如果再出現(xiàn)砸自己招牌的事件，丑陋的一角一旦被眾人揭開，牽引出的一系列弊端或?qū)@現(xiàn)。
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