從大數(shù)據(jù)殺熟到“全網(wǎng)殺熟”，“優(yōu)質(zhì)韭菜”用戶或已被全網(wǎng)跟蹤

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

2004年，剛?cè)隝T行業(yè)的偉哥對(duì)商業(yè)的理解還處于懵懂狀態(tài)。一個(gè)關(guān)系非常好的同學(xué)找我組裝PC，我?guī)е菑P轉(zhuǎn)遍了整個(gè)電腦城，見面就讓商家報(bào)調(diào)貨價(jià)。最終，給同學(xué)組裝了一臺(tái)令他滿意的電腦，卻得罪了整個(gè)電腦城的商戶，老板們紛紛到我所在的公司控訴我的罪狀。老板語重心長(zhǎng)：弟兒啊，至少咱得掙出個(gè)售后服務(wù)費(fèi)吧。

后來，隔壁店的一個(gè)大哥，也是熟人了，對(duì)我進(jìn)行了一番洗腦。他說，中國(guó)是熟人社會(huì)，朋友來找你就是想讓你多掙幾個(gè)錢，回頭你去找他也是一個(gè)道理。所以，“殺熟”并不是個(gè)貶義詞，而是朋友之間的相互照顧。

這個(gè)說法，當(dāng)時(shí)不理解，隨著對(duì)商業(yè)洞悉越多，也就越明白這個(gè)道理。后來不從事IT行業(yè)了，依然去朋友的店里買東西，都是明白人，自然知道我是在照顧他們的生意。而且，總有哪一天他們有什么事需要我?guī)兔?，也總能?huì)照顧我的生意。

一

朋友、熟人之間互相“殺熟”，可以看作禮尚往來。其實(shí)殺熟的概念，同樣適用于企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)客戶越了解，就越能做到更有效的營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)還未普及的年代，企業(yè)要對(duì)某些特定用戶營(yíng)銷，都要傾盡全力去了解這些用戶。具備專業(yè)管理水準(zhǔn)的企業(yè)，都要對(duì)企業(yè)重點(diǎn)客戶建檔，一般的企業(yè)，至少負(fù)責(zé)人是了解客戶的。那些講究的以及不差錢的企業(yè)，在研發(fā)新產(chǎn)品之前，都要找調(diào)查公司了解受眾基本特征。

但是慢慢的，殺熟卻變了味道?，F(xiàn)在所謂的“殺熟”，簡(jiǎn)單說就是絞盡腦汁、不擇手段地專賺、專騙熟人錢物。原來是損人利己，現(xiàn)在是損熟人而利己。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，各行各業(yè)都開始互聯(lián)網(wǎng)+，平臺(tái)型企業(yè)滿天飛，更新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也都開始應(yīng)用到的企業(yè)之中。

大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸成熟的今天，每個(gè)平臺(tái)對(duì)用戶的分析維度已經(jīng)細(xì)分到令你無法想象。尤其在消費(fèi)金融成為電商平臺(tái)生態(tài)的基礎(chǔ)構(gòu)成之后，征信數(shù)據(jù)讓各平臺(tái)對(duì)用戶的了解甚至詳細(xì)到每根發(fā)絲。你手中的移動(dòng)設(shè)備一但同意各種APP可以獲取你的隱私之后，你在某個(gè)酒店約會(huì)某個(gè)情人的場(chǎng)景它都能分析到，好在這些平臺(tái)不是執(zhí)法部門。

大數(shù)據(jù)的基本作用，是便于企業(yè)精準(zhǔn)把握用戶需求，根據(jù)用戶的各種需求提供更多的個(gè)性化服務(wù)，這也就是新零售所講究的“千人千面”。但現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)技術(shù)在為消費(fèi)者描繪用戶畫像的同時(shí)，竟也面向不同用戶采取不同定價(jià)，出現(xiàn)了越是老用戶價(jià)格越高的奇葩現(xiàn)象，人們管這種現(xiàn)象叫作“大數(shù)據(jù)殺熟”。

二

所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)廠商利用自己所擁有的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)老用戶實(shí)行價(jià)格歧視的行為。同一件商品或者同一項(xiàng)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)廠商顯示給老用戶的價(jià)格要高于新用戶。越是在某個(gè)平臺(tái)消費(fèi)頻次的高的，越容易成為其殺熟目標(biāo)。

舉個(gè)例子，有網(wǎng)友經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站訂一個(gè)出差常住的酒店，長(zhǎng)年價(jià)格在380-400元左右，淡季某日，他的賬號(hào)查到酒店價(jià)格還是380元，但朋友的賬號(hào)查詢顯示價(jià)格僅為300元。

再如，有網(wǎng)友和其室友從公司回家的路線是同一條路，每次滴滴她消費(fèi)都同事貴七八元，因?yàn)樗前沧渴謾C(jī)，同事的是iPhone。

這種殺熟，因?yàn)椴皇莻€(gè)體之間的交易行為，跟本文開頭所提正常的殺熟商業(yè)行為，有本質(zhì)的不同。這是平臺(tái)面向C端用戶的行為，用戶不可能反過來再對(duì)平臺(tái)殺熟，因此是不可逆的。尤其是接下來我們的生活都將基于智能終端，所有的消費(fèi)都是在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的服務(wù)流轉(zhuǎn)，所有用戶對(duì)這種大數(shù)據(jù)殺熟都無能為力。目前，在機(jī)票、酒店、電影、電商、出行等多個(gè)價(jià)格有波動(dòng)的平臺(tái)都存在殺熟的情況。

眼下3.15剛過不久，大數(shù)據(jù)殺熟就被曝已經(jīng)成為多個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)重災(zāi)區(qū)，其中，以在線旅游平臺(tái)為最。一位網(wǎng)友表示，其在某在線旅游平臺(tái)訂機(jī)票，選好的那班每次看時(shí)都會(huì)上浮;而當(dāng)自己選好該機(jī)票后取消，再選那個(gè)機(jī)票時(shí)，價(jià)格立刻上漲甚至翻倍，在自己覺得“不買會(huì)更貴”而匆忙下單后，發(fā)現(xiàn)該航班價(jià)格又恢復(fù)到最初的低價(jià)。

當(dāng)然，旅游網(wǎng)站還存在更多的問題。除了殺熟，被吐糟最多的應(yīng)該就是“航意險(xiǎn)”“航空延誤險(xiǎn)”“取消險(xiǎn)”等捆綁搭售了，這些服務(wù)對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言“形同虛設(shè)”。在結(jié)算付款時(shí)，取消位置過于“隱形”，沒有經(jīng)驗(yàn)的用戶很難找到。而購(gòu)買這些保險(xiǎn)后，要想理賠一般很難。偉哥也曾在去哪兒網(wǎng)訂酒店的時(shí)候購(gòu)買過“取消險(xiǎn)”，訂房是明明顯示酒店取消可以理賠，但真理賠時(shí)一般都不符合條件，最后只能無奈放棄，網(wǎng)上很多人都有這樣的遭遇。

三

在當(dāng)今物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過大數(shù)據(jù)可以隨意殺熟，且可以變著樣的“花式殺熟”。各平臺(tái)會(huì)通過你搜索過的關(guān)鍵詞，向你推送各種你想購(gòu)買的商品與服務(wù)。你感覺這種推薦非常人性化，解決了你不少比價(jià)的時(shí)間，并且?guī)湍憬鉀Q了選擇困難癥。

但這種推薦只是開始，你所選擇的推薦商品之一，其實(shí)價(jià)格相對(duì)其他人購(gòu)買商品的價(jià)格已經(jīng)提高了。而這也只是平臺(tái)的初步試探，如果你能接受這個(gè)價(jià)格，可能今后給你推薦的所有產(chǎn)品都要比正常價(jià)格高出幾分，并且平臺(tái)根據(jù)你的行為，可能會(huì)給你貼幾個(gè)標(biāo)簽并進(jìn)行定位：能接受漲價(jià)、沒發(fā)現(xiàn)調(diào)價(jià)、不在乎價(jià)格、優(yōu)質(zhì)韭菜。

好了，在你成為“優(yōu)質(zhì)韭菜”之后，你在平臺(tái)上的所有消費(fèi)都比一般人高幾個(gè)點(diǎn)，你這樣的“優(yōu)質(zhì)韭菜”在平臺(tái)上不知道有多少。更可悲的是，更多的平臺(tái)可能也對(duì)你做完了測(cè)試，或者不同平臺(tái)存在數(shù)據(jù)共享，都將你定位成“優(yōu)質(zhì)韭菜”，這意味著你已經(jīng)成為全網(wǎng)的“優(yōu)質(zhì)韭菜”，將面臨著各平臺(tái)一輪又一輪的收割。

四

如果用人工智能來做殺熟這個(gè)事，其實(shí)挺恐怖的。即便每天有幾十萬人投訴大數(shù)據(jù)殺熟的事件，也抵擋不了人工智能利用熟客大數(shù)據(jù)，每天不知疲倦的針對(duì)老用戶進(jìn)行各種價(jià)格試探。據(jù)偉哥所知，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程其實(shí)很容易，僅屬于人工智能的初級(jí)應(yīng)用。

說起來，2017年是人工智能應(yīng)用元年，人工智能技術(shù)已經(jīng)開始在各行各業(yè)落地。只是沒想到，這么多的平臺(tái)，剛引入人工智能技術(shù)便應(yīng)用到了用戶殺熟上。

如果所有平臺(tái)都有這么一套成熟的“殺熟系統(tǒng)”，并將這些方法論以整體解決方案輸出正在升級(jí)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)身上，無疑傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后也都具備了大數(shù)據(jù)殺熟能力，或?qū)⒂瓉硪粋€(gè)前所未有的“全網(wǎng)殺熟”大時(shí)代。“全網(wǎng)殺熟”也將成為繼全民榮耀、全民吃雞之后的又一互聯(lián)網(wǎng)力作。區(qū)別在于，全民游戲系列是騰訊出的，“全網(wǎng)殺熟”則屬于互聯(lián)網(wǎng)全平臺(tái)。從全民吃雞到“全網(wǎng)殺熟”，只差大數(shù)據(jù)是否用到殺熟上。

這樣的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，是人類助手還是人類公敵呢?如果新零售都是用大數(shù)據(jù)來殺熟的新零售，這樣的銷售模式存在的意義是什么?效率提高了，但是用戶的損失增大了，甚至都無法合理消費(fèi)了，無法保證公平的消費(fèi)權(quán)益了，這樣的新零售存是否應(yīng)該繼續(xù)存在?如果這種方式也算是消費(fèi)升級(jí)，那這種建立在犧牲消費(fèi)者利益基礎(chǔ)上的消費(fèi)升級(jí)，其實(shí)不要也罷，因?yàn)橄M(fèi)額度是升上去了，但是體驗(yàn)沒有升級(jí)，甚至連消費(fèi)權(quán)益都無法保障。

五

但是話又說回來，大數(shù)據(jù)本身無罪，是否殺熟在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。如果企業(yè)通過這種不斷測(cè)試來提升消費(fèi)者的消費(fèi)能力，同樣的產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者采取不同的定價(jià)，說明企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)理念就存在問題。這種面向用戶的不知曉或者不易察覺心理而進(jìn)行的數(shù)據(jù)營(yíng)銷，與現(xiàn)實(shí)中的不誠(chéng)信無甚區(qū)別，這是否應(yīng)該判斷為一種欺詐行為?這種行為是否應(yīng)該立法?受害消費(fèi)者到法院起訴，又能否打贏官司?

大數(shù)據(jù)，有多種方式可以讓用戶體驗(yàn)升級(jí)，可以讓企業(yè)效率提升。只是，眼下的大數(shù)據(jù)卻大面積的用于殺熟，這可以說是對(duì)技術(shù)的一種褻瀆。這些企業(yè)不如直接轉(zhuǎn)型為黑客組織，直接去用戶的賬戶搶錢吧，至少黑客不會(huì)掛羊頭賣狗肉。

其實(shí)，企業(yè)壓力也是蠻大，營(yíng)收關(guān)乎企業(yè)存亡。但為了生存而用戶的權(quán)益，豈是正途?善就是善，惡就是惡。技術(shù)無罪，善惡一念存乎企業(yè)本心。

目前，正有更多的企業(yè)被曝光，這份名單自會(huì)越來越長(zhǎng)。伴隨著曝光，用戶也正在覺醒的途中。誰在真正以用戶為中心，誰在以個(gè)性化推薦的名義大搞價(jià)格歧視，誰在為了一時(shí)之利而踐踏用戶利益，相信都會(huì)漸漸浮出水面。

坐等那些有取巧嫌疑、存在價(jià)格歧視、不重視用戶的企業(yè)，在用戶雪亮的眼睛中，將自己送上誠(chéng)信與欺詐的斷頭臺(tái)。

就說這些。

【王吉偉，商業(yè)模式評(píng)論人，專欄作者，關(guān)注TMT與IOT，專注互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究。微信公號(hào)，jiwei1122】

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