2017年11月1日，第五屆“中國手機(jī)設(shè)計(jì)與應(yīng)用創(chuàng)新大賽”在廣東惠州落下帷幕，中國手機(jī)應(yīng)用創(chuàng)新最高獎項(xiàng)“天鵝獎”揭曉，隨機(jī)視頻交友APP易信憑借其在視頻社交領(lǐng)域的創(chuàng)新性發(fā)展和為用戶提供的多元化互動體驗(yàn)，榮獲天鵝獎“年度最具模式創(chuàng)新APP獎”，這已經(jīng)是易信第三個年度獲得此獎項(xiàng)了。
易信能連續(xù)三年獲得天鵝獎得益于不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)感，也得益于其力求在移動社交領(lǐng)域差異化運(yùn)營的決心。
聊唄、曬唄、碰唄助易信開差異化篇章
8月易信上線6.0版本，新融入了隨機(jī)視頻社交玩法“碰唄”，設(shè)置了“偶遇”和“趣玩”兩種模式，為用戶提供更有效率、直觀的視頻社交體驗(yàn)。用戶進(jìn)入“偶遇”板塊，可秒碰“有緣人”，隨機(jī)暢聊60s;而“趣玩”模塊則更豐富，增添了“猜詞”、“K歌之王”等互動小游戲，為雙方緩解初會面時的尬聊問題，且視頻暢聊時間也增加到300s，延長交互時間。此外還有送花、美顏等功能，增加雙方好感度，還可再度延長聊天時間，或是互加好友進(jìn)一步拓展社交關(guān)系。
易信此次別樣的即時視頻社交模式告別了單一的圖文、語音模式，讓社交方式更多元化，豐富用戶的互動體驗(yàn)，從而讓用戶感受到即時交友的樂趣。同時也為易信產(chǎn)品過渡起到一個很好的促進(jìn)作用，也就是從扁平社交形態(tài)切入到立體社交形態(tài)。
易信的社交關(guān)系鏈不同于微信的熟人社交關(guān)系和陌陌的陌生人社交關(guān)系，而是介于熟與不熟之間的弱社交關(guān)系，單一的圖文、語音等扁平社交形態(tài)會使此種弱社交關(guān)系更弱化，既不能撩起雙方熱度，也不能拉近彼此關(guān)系。
既然是社交類APP，若是用戶的活躍度不足必定不利于平臺的發(fā)展，要讓平臺盈利就更是難上加難了。據(jù)悉易信的注冊用戶數(shù)超2億，易信對外公開數(shù)據(jù)是活躍用戶占比30%，但有消息稱易信的實(shí)際活躍用戶率不足10%，僅在6%-8%之間。
易信在初期主打即時通訊，用戶可以享受到免費(fèi)的超長通話時長、多條免費(fèi)短信、語音留言等功能，此優(yōu)勢讓易信在短時間內(nèi)用戶數(shù)劇增，但并未長久，原因在于社交屬性弱無法增加用戶粘性，不能留住用戶，而后易信不斷改進(jìn)創(chuàng)新紛紛推出了聊唄、曬唄、群社區(qū)等社交方式。
聊唄是以一個話題引起易信用戶關(guān)注討論，此話題可以是實(shí)事熱點(diǎn)，用戶某一刻的心情，家鄉(xiāng)方言等等，既貼近用戶的生活工作環(huán)境，又能引起用戶的共鳴。而曬唄顧名思義則是曬出照片，可以是自己的也可以是別人的，可以是搞笑賣萌的也可以是優(yōu)雅高大的，此種形式可以滿足用戶的自我表現(xiàn)欲，博取關(guān)注的滿足感。相較于微博的明星化、產(chǎn)品化，易信的聊唄、曬唄則更大眾化，更能滿足大眾的社交需求。
此外易信的群社區(qū)也是一大亮點(diǎn)，有同城型、搞笑型、志趣相投型、嘮嗑抱怨型等等，類型繁多，群成員除了可以海闊天空的各種聊以外，還可以裝扮自己所在社區(qū)，比如愛吃愛旅游的用戶可以在社區(qū)里發(fā)圖發(fā)照片發(fā)心得體會等等，既豐富多樣又簡潔明了。
從話題型聊唄、曬照型曬唄到隨機(jī)視頻型碰唄，易信從未停止創(chuàng)新的步伐，一直堅(jiān)守著差異化產(chǎn)品運(yùn)營路線，但始終未能保持大熱大火的姿態(tài)，是因?yàn)槲⑿胚@一競爭對手過于強(qiáng)大，還是因?yàn)橐苿由缃活I(lǐng)域競爭過于激烈，又或是因?yàn)橐仔疟旧磉€有缺陷呢?
內(nèi)憂外患阻易信前行步伐
易信一直不溫不火，究其原因有以下幾點(diǎn)。
從產(chǎn)品本身來看，雖已很具創(chuàng)新屬性，但仍然存在諸多問題。
其一，用戶體驗(yàn)不足。易信剛出道時由于產(chǎn)品尚不成熟，用戶在使用時就有諸多不便。如初期界面菜單繁瑣不受用戶喜歡，部分功能還存在缺陷，免費(fèi)短信、通話、留言等使用范圍不清晰，有的用戶會因?yàn)榭床欢褂谜f明擔(dān)心是坑，因而用戶不敢輕易使用此優(yōu)質(zhì)功能，也在一定程度上阻礙了易信的擴(kuò)張步伐。
其二，對網(wǎng)易其它產(chǎn)品的分發(fā)過剩。用戶給予易信最主要的定義便是集合了微信、微博、網(wǎng)易產(chǎn)品于一身的大雜燴社交APP，誠然借助易信的社交屬性能為網(wǎng)易各類產(chǎn)品進(jìn)行低成本宣發(fā)是一大優(yōu)勢，可幫助網(wǎng)易其它產(chǎn)品增加用戶，但過于宣發(fā)網(wǎng)易產(chǎn)品會給用戶帶來捆綁式體驗(yàn)，損害用戶的使用自由權(quán)，甚至有可能導(dǎo)致用戶流失。而網(wǎng)易全平臺的接入更多的都是網(wǎng)易原有的用戶，很難在其它領(lǐng)域多方挖掘用戶，也不利于易信的長遠(yuǎn)發(fā)展。
從移動社交領(lǐng)域來看，競爭激烈，騰訊系產(chǎn)品霸主地位難撼，易信面臨重重挑戰(zhàn)。
其一，移動社交規(guī)模龐大是優(yōu)勢，但社交APP數(shù)量眾多競爭激烈。艾瑞發(fā)布的《2017年中國移動社交用戶洞察報(bào)告》顯示， 2017年5月中國移動社交app的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)接近5.9億。艾瑞調(diào)研發(fā)現(xiàn)，36.7%的用戶同時擁有3個移動社交應(yīng)用，擁有2個的占比30.3%，4個占比12.5%，5個占比6.1%，5個以上占比9%，而僅使用一個社交應(yīng)用的僅占5.4%，競爭何其激烈可見一斑。
此外微信仍是社交領(lǐng)域霸主，因其深耕社交領(lǐng)域多年，無論是從用戶基數(shù)、月活躍用戶數(shù)、用戶粘性還是功能上都遠(yuǎn)超易信及其它移動社交APP。《2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告》顯示，截止到2016年12月微信全球共計(jì)8.89億月活用戶。
其二，社交軟件玩法極易同質(zhì)化。如此次易信推出的即時視頻“碰唄”功能也并非易信獨(dú)有模式，早先的TiKi，后來的快手、陌陌等都應(yīng)用了社交玩法，差異不大。即時視頻的社交模式就像大眾公認(rèn)的一般具有“魔性”，在極短的時間里碰見一陌生人并能直接看到對方的相貌，是一種既有趣又能激起用戶好奇心的新玩法，從而激起用戶使用軟件的頻次，增加活躍度與粘性。
此種玩法極易激起年輕人的興致，但陌生人間的視頻社交熱情有可能被高估了，用戶是否真的喜歡，又或者長期使用還有待市場檢驗(yàn)。兩個完全不認(rèn)識的人一碰上就直面對方相貌，在這個看臉的時代會給雙方帶來一定程度的心理壓力，雖說易信的“碰唄”模式優(yōu)化了呈現(xiàn)出的面部效果，不能真切的看清對方實(shí)際長相也會讓彼此增添失望感。畢竟熟人社交更契合用戶社交需求，微信地位難撼就是最好的證明。
一是產(chǎn)品本身尚存問題，一是面臨著競爭激勵的市場環(huán)境，即時視頻社交模式是否能挑起大梁還有待市場檢驗(yàn)等多方面的挑戰(zhàn)，易信的進(jìn)階之路道阻且長。
優(yōu)勢補(bǔ)位可解易信內(nèi)憂外患之困
易信若要在移動社交領(lǐng)域有一席之地，可充分利用自身優(yōu)勢，多維度擴(kuò)展用戶有助于易信走向遠(yuǎn)方。
其一，發(fā)揮優(yōu)勢功能，挖掘“社交+即時通訊”模式潛力。由于易信是電信與網(wǎng)易合作共推，雙方各有優(yōu)勢，電信強(qiáng)大的移動通訊資源，網(wǎng)易的多領(lǐng)域資源與技術(shù)都應(yīng)被充分利用。
目前易信新用戶的免費(fèi)通話時長僅有180分鐘，其中包括易信專線電話、多人電話、國際漫游電話等，時長太短完全不能滿足用戶需求，用戶若要加時長則需使用易信賺取星幣兌換，這對用戶使用易信其它功能起到了促進(jìn)作用，但用戶是否會長期堅(jiān)持充滿了不確定性。在即時通訊方面，易信其實(shí)可以效仿小米的電話加油包，讓用戶可以以非常實(shí)惠的價格購買通話時長，也不失為一種增加用戶使用頻次、粘性及創(chuàng)收的可行方案。
其二，利用好網(wǎng)易強(qiáng)大的游戲基因，推“即時視頻+在線游戲”模式。雖說即時視頻社交方式是否能真正贏得用戶喜愛還有待時間的檢驗(yàn)，但在年輕一代備受熱捧毋庸置疑，只要不斷優(yōu)化即時視頻社交體驗(yàn)贏得用戶喜愛也是指日可待。如通過推出在線游戲，增加用戶間交流時長，緩解初會時的尷尬氛圍，進(jìn)一步打開話匣子，促進(jìn)交流，促成社交關(guān)系的深入。針對不愛玩游戲的用戶還可以添加隨機(jī)話題推薦，讓彼此有可挑選談資，避免無話可聊的尷尬以及交流能力欠缺的窘境，再配以送花等打賞功能，還可增加平臺收入。
而隨機(jī)配的模式也不必局限在異性配對，可利用用戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析進(jìn)行同性配對，或是志趣同好配，志趣異好配等多種配對形式，讓秒碰“有緣人”更新奇有趣。
綜合來看，易信在初期的良好增長勢態(tài)雖未能保持，又存在著諸多問題，還面臨多重挑戰(zhàn)，看似前路迢迢，但易信若能發(fā)揮自身強(qiáng)項(xiàng)，如“社交+即時通訊”，“即時視頻+在線游戲”等模式強(qiáng)化，亦能開拓更多的市場份額，在移動即時社交領(lǐng)域搶占一席之位。
劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110
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