日前，優(yōu)信集團CTO邱慧女士在2017中國產(chǎn)品經(jīng)理大會上發(fā)表題為《消費升級下的產(chǎn)品經(jīng)理》演講。邱慧女士認為產(chǎn)品經(jīng)理要隨著互聯(lián)網(wǎng)的演變而升級，并以自身豐富扎實的產(chǎn)品經(jīng)驗分享“制勝5招”。
優(yōu)信集團CTO邱慧
2017中國產(chǎn)品經(jīng)理大會以“解碼未來產(chǎn)品經(jīng)理”為主題，云集騰訊、阿里巴巴、百度、網(wǎng)易、優(yōu)信、小米等國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)公司大咖，聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新動向，探索智能時代下產(chǎn)品經(jīng)理未來新趨勢。
邱慧女士擁有10年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，曾在騰訊、360等互聯(lián)網(wǎng)公司任職，負責(zé)QQ影音、QQ拼音、360手機衛(wèi)士、360手機助手等重量級產(chǎn)品。在優(yōu)信集團邱慧女士帶領(lǐng)產(chǎn)品技術(shù)團隊，打造了優(yōu)信二手車、優(yōu)信新車、汽車簡歷等多個耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品。
10年間互聯(lián)網(wǎng)的演變，邱慧女士認為主要體現(xiàn)在四個方面：從PC到手機、工具到服務(wù)，從線上到線上線上結(jié)合、從用戶體驗到AI+新零售。同時，她以QQ影音和QQ郵箱為例，說明產(chǎn)品經(jīng)理升級的重要性，例如：QQ影音的無痕瀏覽、QQ郵箱附件提醒功能。
隨后，邱慧女士以自身豐富扎實的產(chǎn)品經(jīng)驗分享“制勝5招”，詳細闡述了現(xiàn)今時代產(chǎn)品經(jīng)理的能力要求，分別為：1.挖掘出隱藏在界面層之外的核心體驗;2.產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)意識系統(tǒng)化、模塊化;3.產(chǎn)品經(jīng)理橫向技能擴充;4.數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念要更深入;5.AI時代下產(chǎn)品經(jīng)理更要懂技術(shù)。
核心體驗上，邱慧女士以二手車選購界面上“電話咨詢功能”為例：消費者使用優(yōu)信PC端、移動端瀏覽車輛，客服能夠直接確定消費者選購的具體車輛，避免溝通過中重復(fù)的信息確認，而在這項看似簡單的功能背后是優(yōu)信產(chǎn)品技術(shù)團隊大量努力與付出。
服務(wù)意識系統(tǒng)化、模塊化方面，優(yōu)信線下門店中有十幾套工作系統(tǒng)，為消費者創(chuàng)造全新的二手車購車體驗，告別以往臟亂差的印象;同時在物流供應(yīng)鏈體系中，優(yōu)信通過對共享車輛資源智能調(diào)度，鏈接自建車輛存儲、中轉(zhuǎn)倉庫，構(gòu)建了快速、便捷的MDL物流網(wǎng)絡(luò)。
技能擴充上，邱慧女士認為產(chǎn)品經(jīng)理要在軟件、硬件兩方面提升自己的能力。她以優(yōu)信集團獨立研發(fā)的車輛檢測工具龍門和查客舉例，說明如何通過硬件創(chuàng)新大幅提升工作效率。“以前車輛底盤檢測，駕駛員必須開到現(xiàn)場，然后等檢測師兩三個小時?，F(xiàn)在駕駛員只需要開車通過龍門，里面攝像頭與檢測系統(tǒng)會在幾分鐘內(nèi)把車輛信息采集完畢。”
此外，邱慧女士認為數(shù)據(jù)概念一定要深入?，F(xiàn)今大數(shù)據(jù)時代下，產(chǎn)品經(jīng)理更要重視結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、可視化數(shù)據(jù)。以汽車簡歷為例，優(yōu)信結(jié)合百萬車輛成交數(shù)據(jù)及智能定價模型，將車輛損傷引入定價過程，脫離人工實現(xiàn)完全在線精準(zhǔn)定價，并以圖形化方式向消費者直觀展現(xiàn)定價結(jié)果。
最后，邱慧女士認為人工智能時代下產(chǎn)品經(jīng)理要更懂技術(shù)。一方面，人工智能作為底層的技術(shù)，必須有效與服務(wù)端鏈接，產(chǎn)品經(jīng)理作為橋梁溝通前端用戶和后端技術(shù);另外一方面，人工智能的科學(xué)家精于技術(shù)模型、算法設(shè)計，產(chǎn)品經(jīng)理需要將產(chǎn)出的技術(shù)投入實際使用才有意義。她介紹道：“優(yōu)信在2015年就組建人工智能團隊，同時設(shè)立了人工智能產(chǎn)品經(jīng)理職位。”
優(yōu)信將不斷探索智能時代下產(chǎn)品的未來趨勢，用先進的產(chǎn)品技術(shù)給用戶提供最好的體驗，在創(chuàng)新的道路上不斷樹立新的里程碑。
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