客服行業(yè)的三大現(xiàn)狀：客服從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏小且高流動性高;客服從業(yè)人員呈現(xiàn)低學歷低收入現(xiàn)象;客服強度大，工作內(nèi)容重復枯燥極易引發(fā)負面情緒。這樣的現(xiàn)狀導致傳統(tǒng)客服系統(tǒng)走向困境：人員過高的流動性使客服團隊的建設變的異常困難，高負荷的咨詢量和參差不齊的客服服務質(zhì)量，導致整個客服系統(tǒng)的工作效率低下，且一些關鍵的數(shù)據(jù)統(tǒng)計比如質(zhì)檢、績效存在短板，這些成為影響目前客服服務質(zhì)量提升的關鍵所在。
而另一方面，隨著消費升級的推動，中國從勞動密集型轉(zhuǎn)向看重服務質(zhì)量，從價格敏感逐步向服務體驗敏感轉(zhuǎn)化;中國社會移動化的趨勢，用戶無時無刻不在移動終端上，用戶傾向用手機隨時隨地聯(lián)系客服，現(xiàn)在對客服的請求量相比以前呈指數(shù)型增加;隨著人口紅利消失，勞動力成本和工具成本倒掛，年輕人不愿意再從事這種簡單、枯燥的客服工作。這些現(xiàn)狀和矛盾，都讓客服部門成為企業(yè)主的一大難題。如何突破困境，讓客服工作高效，客戶滿意，企業(yè)減輕龐大的客服人力支出?胖智機器人輕松化解了這一大難題!
胖智機器人能深度理解人類自然語言，準確識別多樣化的語意描述、提供豐富的多媒體答案。胖智機器人以實現(xiàn)人機交互和網(wǎng)絡智能化的高效銜接為目標，能夠一站式接入企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信等多種平臺，應用于智能客服，智能咨詢，智能設備控制等多種場景。
擁有胖智機器人是怎樣一種體驗?
這個不到一個人工客服人力成本十分之一的機器人，能夠7*24小時不間斷學習，不間斷提供在線客戶服務，當其他公司的人工客服上班8小時加班2小時，準備回家的時候，它依然在不知疲倦地工作;當其他公司的員工因為連續(xù)1000次遇到同樣的問題而有些不耐煩的時候，它在以同樣高質(zhì)量的服務回答第10000個相同的問題;當招聘季來臨，其他公司新老員工青黃不接的時候，它兢兢業(yè)業(yè)地堅守著自己的崗位。
進擊的胖智機器人，擁有一流的人工智能專家團隊，夯實算法、深挖行業(yè)、為企業(yè)客戶服務打造一體化智能解決方案。胖智機器人擁有的自主學習能力，讓它在使用過程中遇到無法解答的問題時 ，不斷學習人工客服給出的答案，從而使用時間越長，系統(tǒng)的知識庫、語義庫就越強大，機器人的服務質(zhì)量就越高。胖智客服工作臺支持快捷回復、智能回復，海量知識庫，客服只需通過關鍵詞檢索，系統(tǒng)自動給出備選答案，快速回復，這樣一來極大提升了客服的工作效率。而智能建庫功能讓企業(yè)主快速擁有海量行業(yè)知識庫，一鍵上傳輕松完成企業(yè)知識建庫。數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，全局掌握服務動態(tài)、助力企業(yè)提升轉(zhuǎn)化，客服效率統(tǒng)計，掌握客服工作績效，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)智能管理。
有機會提前參與到這場效率變革中來的企業(yè)，只需要經(jīng)過一段時間的積淀，就能夠?qū)⒓夹g應用上的先發(fā)優(yōu)勢，一步步轉(zhuǎn)變成企業(yè)在運營成本、客服質(zhì)量乃至擴張速度上的全面突破。
試想一下，減少一名人工客服，至少可以省出5萬元左右的資金用于宣傳推廣、改進產(chǎn)品、銷售提成。那么減少十名客服呢?減少二十名呢?這將是一筆不容小覷的數(shù)字。
馬云說：企業(yè)今天的戰(zhàn)略，決定了五年、八年之后的格局。相信有前瞻性的企業(yè)選擇胖智機器人，未來三五年，在智能化時代的市場競爭中勢必脫穎而出，形成難以逆轉(zhuǎn)的優(yōu)勢。
在此也非常高興跟大家透露一個好消息：胖智機器人正面向全國招募1500名產(chǎn)品體驗官，也就是說你只需在使用過程提供反饋意見即可免費體驗一年價值4580元的胖智機器人專業(yè)版，相當于不花一分錢雇傭了好幾個客服。
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