常見問題頁面(FAQ頁面)是網(wǎng)站的組成部分之一，盡管網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面、關(guān)于頁面等可能已經(jīng)解答了用戶的部分疑惑，但有時(shí)候用戶還是有一些問題，這時(shí)就到常見問題頁面大展身手的時(shí)候了。事實(shí)上，如果常見問題頁面用的好，還能給網(wǎng)站帶來一系列的好處，比如可以幫助樹立網(wǎng)站的專業(yè)形象，促進(jìn)公司產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，提高顧客滿意度，甚至可以提升網(wǎng)站在百度、谷歌等搜索引擎上的排名。這也是不少企業(yè)在網(wǎng)站中使用常見問題頁面的原因。聽到這里你是不是已經(jīng)動(dòng)心了?不過呢，不是隨便一個(gè)常見問題頁面都能帶來這些好處的。在設(shè)計(jì)常見問題頁面時(shí)，我們首先需要掌握一些實(shí)用的技巧。所以，現(xiàn)在和小飛一起具體看看常見問題頁面有哪些好處以及怎樣可以做出一個(gè)有效的常見問題頁面。
節(jié)約時(shí)間和金錢
你沒有看錯(cuò)，在網(wǎng)站上添加常見問題頁面可以節(jié)約時(shí)間和金錢。一方面，如果常見問題頁面布局清晰，涵蓋的問題很全面，基本能夠提供顧客想要了解所有問題的答案，當(dāng)顧客在訪問網(wǎng)站時(shí)，他們會(huì)覺得很順暢，可以很快找到自己想要的信息，這可以節(jié)省顧客的時(shí)間。另一方面，顧客能夠通過常見問題頁面獲得自己想要的信息，這時(shí)他們就不會(huì)需要一遍遍的給我們打電話或發(fā)郵件，這也節(jié)省了我們的時(shí)間，我們可以更專注于網(wǎng)站的運(yùn)營或其他方面。為什么說常見問題頁面還可以節(jié)約金錢呢?這是套用一句名言，時(shí)間就是金錢。在現(xiàn)在這個(gè)注重效率的社會(huì)，節(jié)約時(shí)間就是節(jié)約金錢。
方便用戶查找信息
常見問題頁面的設(shè)計(jì)應(yīng)該是易于導(dǎo)航，易于查找的，我們需要確保訪客們?cè)谶@個(gè)頁面可以快速獲得他們想要的信息。常見問題頁面一般分為問題和答案，一方面在提問題時(shí)，我們需要從訪客們的角度出發(fā)，想想他們可能最關(guān)心產(chǎn)品或服務(wù)的哪個(gè)方面，模擬一下他們可能提出的問題，記得換位思考，而不是從我們個(gè)人的角度出發(fā)，以自我為中心。另一方面在回答時(shí)，所有問題答案的語言都應(yīng)該接地氣，都應(yīng)該簡單易懂，方便顧客的理解。就像我們前面聊過的"知識(shí)偏差"的心理學(xué)知識(shí)，訪客們也許對(duì)這個(gè)領(lǐng)域并不熟悉，任何專業(yè)術(shù)語、行話對(duì)訪客們來說都會(huì)扼殺他們購買的沖動(dòng)和欲望。
另外，為了方便用戶在這個(gè)頁面進(jìn)行查找，我們應(yīng)該給所有的問題和答案進(jìn)行分類，按照屬性、類別等，這樣訪客在瀏覽時(shí)可以根據(jù)自己感興趣的話題有選擇性的進(jìn)行瀏覽，而不是將所有問題像流水賬一樣一股腦的放上去。我們還應(yīng)該給每個(gè)問題和答案設(shè)置鏈接，在問題解答后最好鏈接相關(guān)頁面，方便訪客回到原來的地方，錨鏈接就是個(gè)不錯(cuò)的選擇。最后，我們還可以使用頁眉或黑體字來突出問題或答案中的關(guān)鍵概念，給用戶提供良好的瀏覽體驗(yàn)。
樹立網(wǎng)站專業(yè)形象
通過常見問題頁面，我們還可以樹立網(wǎng)站的專業(yè)形象。這是因?yàn)榻獯鸬膯栴}越多，越詳細(xì)，訪客們會(huì)越覺得我們的網(wǎng)站是有一定水平的。而且訪客們更喜歡傾聽專家的意見，如果我們?cè)谠L客的心目中是很專業(yè)的，那么他們更有可能來我們的網(wǎng)站進(jìn)行購買。因此，為了有效樹立公司的專業(yè)形象，在常見問題頁面設(shè)計(jì)問題時(shí)，要有一定的深度和廣度，要能夠提供一定價(jià)值的信息。另外，所有問題的答案都應(yīng)該是準(zhǔn)確清晰的，顧客一看就懂的，千萬不要有任何歧義或含糊不清的。還有，有時(shí)一個(gè)問題的答案不是固定不變的，比如網(wǎng)站中某個(gè)功能、操作步驟指導(dǎo)，如果我們對(duì)它們進(jìn)行了改進(jìn)，記得同步更新常見問題頁面的某個(gè)問題和答案。
促進(jìn)產(chǎn)品銷售
一個(gè)好的常見問題頁面還可以提高用戶轉(zhuǎn)化率，或者說更能引導(dǎo)訪客們進(jìn)行我們想要的行為，不管是在電子商店進(jìn)行購買，訪問實(shí)體商店還是關(guān)注我們的社交媒體。所以，為了提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，我們要讓顧客在采取行動(dòng)時(shí)更覺得方便。除了給問題和答案設(shè)置鏈接(這個(gè)在方便用戶查找信息時(shí)已經(jīng)提過)，我們還可以將整個(gè)常見問題頁面與網(wǎng)站的主頁面、聯(lián)系我們頁面或產(chǎn)品頁面相鏈接。在設(shè)計(jì)常見問題頁面時(shí)，要記住我們的終極目標(biāo)是讓潛在的客戶盡快完成購買。
促進(jìn)網(wǎng)站SEO優(yōu)化
常見問題頁面在助力提高網(wǎng)站在搜索引擎上的排名也很有幫助。搜索引擎一般會(huì)通過搜索蜘蛛讀取我們網(wǎng)站的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵短語，以理解企業(yè)的類型，網(wǎng)站的經(jīng)營范圍等。在常見問題頁面上設(shè)計(jì)問題和答案時(shí)，我們常常會(huì)使用一些與公司產(chǎn)品等有關(guān)的關(guān)鍵詞和關(guān)鍵短語，這些關(guān)鍵詞和關(guān)鍵短語有利于搜索引擎更好的理解網(wǎng)站的內(nèi)容，這樣搜索引擎會(huì)在相關(guān)問題搜索頁面上適當(dāng)提高我們網(wǎng)站的排名。所以，在做常見問題網(wǎng)站時(shí)，我們要注意所有的問題和答案都應(yīng)該與網(wǎng)站的主題、內(nèi)容、公司的產(chǎn)品或服務(wù)息息相關(guān)，多使用一些關(guān)鍵詞，促進(jìn)網(wǎng)站SEO優(yōu)化。
好了，常見問題頁面的好處以及一些設(shè)計(jì)技巧已經(jīng)介紹完了，不過在這小飛還要明確一點(diǎn)：并不是所有網(wǎng)站都需要一個(gè)常見問題頁面。如果你網(wǎng)站的重要的信息已經(jīng)涵蓋在別的頁面了，如果你絞盡腦汁也想不出來什么好問題可以放在網(wǎng)站上，不用強(qiáng)求，你的網(wǎng)站可以不用設(shè)計(jì)常見問題頁面。記?。撼Ｒ妴栴}頁面并不是網(wǎng)站必不可少的頁面，小飛也不建議每個(gè)網(wǎng)站都一定要使用這個(gè)頁面。
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