最近使用安卓手機(jī)走查，發(fā)現(xiàn)安卓的短信大變樣，變成了智能化的卡片式短信，經(jīng)過深入了解發(fā)現(xiàn)，卡片式短信的背后是“信析寶”——智能短信提供商。我們一起來看看他們是如何通過交互設(shè)計解決用戶痛點(diǎn)，成功把設(shè)計商業(yè)化的。
1、用戶痛點(diǎn)分析
隨著智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動上網(wǎng)已經(jīng)成為標(biāo)配，加上微信的火熱，普通用戶早已經(jīng)拋棄傳統(tǒng)的手機(jī)短信，早些年還流行著這樣的單身狗段子：唯一發(fā)送短信給我溫暖的人，是10086。從這個段子也可以看出，手機(jī)短信最后演變?yōu)槠髽I(yè)單方面發(fā)送消息的渠道，包括發(fā)送高頻的驗證碼、交易訂單、異常登錄等信息。
那么普通用戶在使用傳統(tǒng)短信時，又存在什么痛點(diǎn)呢?以收取驗證碼為例，傳統(tǒng)手機(jī)短信的純文字展示方式，讓用戶查找關(guān)鍵信息變得困難，雖然通過凸顯數(shù)字的方式來提示驗證碼，但是存在多個數(shù)字的時候，驗證碼也處于“不可見”的狀態(tài)，如下圖所示。
所以，用戶使用傳統(tǒng)短信痛點(diǎn)是：難以閱讀和提取關(guān)鍵信息。
我們再來看看短信卡片是怎么處理的?如下圖所示，短信已經(jīng)轉(zhuǎn)為為一張卡片，卡片上最重要的信息“驗證碼”最突出，最容易被人眼所注意到，閱讀并提取關(guān)鍵信息變得更容易。類似的還有12306購票訂單提醒，信用卡賬單等。
看到這里，我們不禁感嘆：原來短信還能這樣玩，當(dāng)別的短信供應(yīng)商還在為多少分錢發(fā)一條短信爭得頭破血流的時候，“信析寶”用優(yōu)雅實用的交互設(shè)計給我們狠狠上了一課。
2、設(shè)計原理分析
“只可意會不可言傳”，這估計是部分抄襲競品，不懂設(shè)計的產(chǎn)品從業(yè)人員的通病，知道競品這樣做很好，但是不知道背后的原因在哪里，一直被牽著鼻子走。下面我們將具體分析卡片短信背后的設(shè)計原理，解開背后所用的“套路”。
(1)人如何觀察-格式塔心理學(xué)原理
根據(jù)格式塔原理相似、接近的定律，人在觀察物體的時候，有分組的傾向，我們傾向于把位置上靠近的物體看成一組，也傾向于把形狀、大小、色彩相似的物體看成一組。
明白這個原理之后，我們就很容易看出，短信卡片的交互設(shè)計是應(yīng)用了這個原理，如下圖所示，通過分組之后，短信信息更容易被用戶觀察。
(2)人如何認(rèn)知-認(rèn)知與設(shè)計
《認(rèn)知與設(shè)計》一書中指出：當(dāng)信息以簡潔和結(jié)構(gòu)化的方式呈現(xiàn)時，人們更容易閱讀和理解。人類的注意力資源十分有限，當(dāng)用戶面對松散無結(jié)構(gòu)的短信時，他是難以閱讀和理解的。當(dāng)短信卡片把這些內(nèi)容精練并且通過結(jié)構(gòu)化的方式呈現(xiàn)之后，人閱讀和理解的速度加快了。
3、設(shè)計反思
誰說只有業(yè)務(wù)才能養(yǎng)活設(shè)計?設(shè)計也能做成一門生意，養(yǎng)活業(yè)務(wù)。短信卡片可以算屬于“小而美”的產(chǎn)品設(shè)計范疇，通過設(shè)計改變了傳統(tǒng)手機(jī)短信的呈現(xiàn)方式，先把設(shè)計“賣”給了用戶，積累了大量用戶數(shù)據(jù)之后;再賣給下發(fā)短信的企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容展示，和短信快捷服務(wù)入口(見上文圖片短信下方的快捷菜單，有興趣的童鞋可以另外搜索詳細(xì)了解)。
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