話說(shuō)，自從小花出道(咳咳咳咳，這是什么鬼)以來(lái)，經(jīng)常有很多還處在0階段的小朋友來(lái)問(wèn)我，運(yùn)營(yíng)是什么，如何成為一個(gè)好運(yùn)營(yíng)。
雖然很多人將運(yùn)營(yíng)具體細(xì)分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等，但是以我的理解來(lái)看，運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是非?，嵥榉彪s的一項(xiàng)工作，不可能完全只專(zhuān)注于做一項(xiàng)工作，實(shí)際上是需要身兼數(shù)職，具備好幾項(xiàng)技能。此為硬性的業(yè)務(wù)技能。
當(dāng)然，除了硬技能以外，要成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，還需要具備很棒的職業(yè)素質(zhì)和精神，例如：一腔熱血、吃苦耐勞、不斷自省、為品牌宣傳肝腦涂地等。
我自己默默地對(duì)了這幾條后，忽然發(fā)現(xiàn)：咦，這要成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，不就是和做一個(gè)十八般武藝齊全的粉絲一樣樣滴嗎?
不信?來(lái)，我一項(xiàng)項(xiàng)分析給你看。
一、你會(huì)的技能腦殘粉都會(huì)，腦殘粉會(huì)的，你不一定會(huì)
1、內(nèi)容
內(nèi)容技能可謂是運(yùn)營(yíng)的最基本技能之一。但是，內(nèi)容技能并不僅僅等于寫(xiě)一篇文章。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是包含：選題、文案、排版、發(fā)布、觀察數(shù)據(jù)等。
而強(qiáng)大的腦殘粉們，也是可以做到的。先說(shuō)文案，粉絲應(yīng)援愛(ài)豆的文案，一直是能讓文案人和廣告人虎軀一震的存在。我精選了幾條我覺(jué)得很不錯(cuò)的。
精選粉絲文案
無(wú)與倫比，為杰沉淪。
——周杰倫
大海都是水，宋茜全是腿。
——宋茜
盛世有公子，
一眼已絕倫。
——盛一倫
精選這三句粉絲文案的原因有兩點(diǎn)：
一是押韻對(duì)仗，讀起來(lái)朗朗上口，具備了易傳播的先決條件。
二是從品牌宣傳角度考慮，三句文案都突出了明星的賣(mài)點(diǎn)，周杰倫是無(wú)可比擬，宋茜是長(zhǎng)腿優(yōu)雅，而盛一倫則是公子氣質(zhì)，溫潤(rùn)如玉。不從事實(shí)是否如此的角度考慮，三家確實(shí)都提煉出了關(guān)鍵性的品牌賣(mài)點(diǎn)，讓路人可以快速記住。
當(dāng)然了，單純地寫(xiě)文案，寫(xiě)slogan這種技能，在飯圈并不值得一提。厲害的粉絲們形成一個(gè)小型組織，每周產(chǎn)出一份明星周報(bào)。小花經(jīng)過(guò)認(rèn)真比對(duì)后，發(fā)現(xiàn)王俊凱粉絲們做的周刊可以突出重圍(傳聞中他家大觸最多，果然不假。)小編精選了一份近期的周刊，大概內(nèi)容如下。
從這份周刊來(lái)看，這些粉絲已經(jīng)完美具備了選題策劃、取標(biāo)題、寫(xiě)文案、排版制作等基礎(chǔ)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技能。尤其在寫(xiě)文案這一塊，還呈現(xiàn)出了對(duì)不同題材的文章類(lèi)型的駕馭能力，包括新聞短訊類(lèi)、散文、專(zhuān)題文章、名人采訪等。當(dāng)然，這里最讓人覺(jué)得驚喜的是，他們家在周刊里穿插了粉絲留言精選，這不就是我們常說(shuō)的UGC嘛!
因此，從飯圈粉絲們的應(yīng)援文案和周刊來(lái)看，粉絲們實(shí)際上已經(jīng)完全具備了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的基本技能，甚至可以超常發(fā)揮。
2、活動(dòng)
關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上是分為線上活動(dòng)和線下活動(dòng)兩種，隨后又根據(jù)不同的活動(dòng)目的，可以細(xì)分為很多種活動(dòng)。大體的活動(dòng)執(zhí)行流程是一樣的，但可能在細(xì)節(jié)處的操作手法有區(qū)別。具體如下：
(插入活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程圖)
做一場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最重要的是什么呢?以我多場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的感知是，重要要把控以下幾個(gè)環(huán)節(jié)
(1)清楚了解活動(dòng)目的
(2)理清楚活動(dòng)規(guī)則，做好活動(dòng)執(zhí)行
(3)設(shè)置好活動(dòng)預(yù)期效果并努力達(dá)到
(4)進(jìn)行活動(dòng)效果反饋
從我個(gè)人而言，這幾個(gè)方面是做一場(chǎng)活動(dòng)最重要的幾個(gè)方面。而從粉絲的應(yīng)援活動(dòng)來(lái)看，雖然他們?cè)谇岸说娘@示上并沒(méi)有形成體系化，但是在上述幾個(gè)活動(dòng)最重要的把控方面，做得確實(shí)很棒。讓我們以近期李易峰粉絲的電影應(yīng)援活動(dòng)為例。
從這份應(yīng)援活動(dòng)來(lái)看，李易峰的粉絲們很好執(zhí)行了上述4個(gè)細(xì)節(jié)：
(1)明確活動(dòng)目的：攻占貓眼售票機(jī)開(kāi)屏廣告
(2)明確活動(dòng)參與規(guī)則和執(zhí)行：圖示如何操作，并且粉絲團(tuán)官微時(shí)刻轉(zhuǎn)發(fā)微博，提醒應(yīng)援的小伙伴注意進(jìn)度。
(3)活動(dòng)預(yù)期效果：成為置頂帖下評(píng)論數(shù)排名第一的藝人，拿下開(kāi)屏廣告。
(4)活動(dòng)效果反饋：由于我截稿前，活動(dòng)還并未結(jié)束。但是小花以往擼過(guò)的粉絲應(yīng)援活動(dòng)來(lái)看，最后必然是要進(jìn)行一波反饋總結(jié)的。達(dá)到預(yù)期了，就發(fā)鼓勵(lì)博，同時(shí)簡(jiǎn)單說(shuō)下哪幾點(diǎn)做得好。沒(méi)拿下的，就要點(diǎn)評(píng)自己哪幾點(diǎn)沒(méi)做好，對(duì)家哪幾點(diǎn)做得好。非常具有活動(dòng)總結(jié)精神。
最后，容我多說(shuō)一句，貓眼家的這個(gè)開(kāi)屏廣告的玩法真不錯(cuò)，看來(lái)是得到了音悅臺(tái)家的指導(dǎo)。(以上聽(tīng)懂者，運(yùn)營(yíng)能力得5分，追星能力得8分。)
3、用戶(hù)
關(guān)于用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，很多人想到的工作大概是和用戶(hù)聊聊天或者是建個(gè)社群。但用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作實(shí)際非常復(fù)雜，我個(gè)人理解，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是通過(guò)多種手段對(duì)用戶(hù)進(jìn)行管理，促成活躍和轉(zhuǎn)化。
而在這方面，大型的粉絲后援會(huì)，一般是采取分會(huì)的形式進(jìn)行管理。如蔡依林、周杰倫、鹿晗、李易峰等粉絲都是以全球(官方)后援會(huì)-分部后援會(huì)的形式進(jìn)行用戶(hù)管理。讓我繼續(xù)給你們安利一個(gè)李易峰家粉絲的案例。
從這份表格清單中，我們可以看到和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)相似的幾點(diǎn)運(yùn)營(yíng)手法：
(1)社群運(yùn)營(yíng)：從完善的QQ群來(lái)看，已經(jīng)有了很明確的社群運(yùn)營(yíng)的概念。
(2)用戶(hù)分級(jí)制度與管理：建立了會(huì)員與非會(huì)員群，可見(jiàn)粉絲們?cè)谟脩?hù)的分級(jí)管理方面也有著一定的研究
(3)把握核心用戶(hù)、打造KOL：每個(gè)分會(huì)都有提前設(shè)置好的管理員，這些人對(duì)總部來(lái)說(shuō)，可以是核心用戶(hù)，而對(duì)分部的會(huì)員來(lái)說(shuō)，則類(lèi)似于kol一樣的存在。
(4)用戶(hù)促活、轉(zhuǎn)化：進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的另一大目的，就是在聚集用戶(hù)后，可以很好的進(jìn)行促活和轉(zhuǎn)化。對(duì)于粉絲來(lái)說(shuō)，促活、轉(zhuǎn)化則是體驗(yàn)在為偶像應(yīng)援上。高考期間，鹿晗各地分會(huì)的粉絲進(jìn)行了聯(lián)合應(yīng)援，可以說(shuō)是促活、轉(zhuǎn)化的良好案例。
4、商務(wù)對(duì)接與廣告投放
有些運(yùn)營(yíng)的工作，會(huì)偏商務(wù)和渠道，簡(jiǎn)而言之，就是要和誰(shuí)家一起聯(lián)合做活動(dòng)，要去哪些平臺(tái)投放廣告，進(jìn)行推廣。而你以為粉絲們整天只是崇拜下偶像們，并不是的，其實(shí)這兩塊的工作她們也會(huì)去做。
(1)商務(wù)對(duì)接
最近大熱的電視劇《楚喬傳》，演員趙麗穎家的粉絲為了能最大限度吸引大家觀看電視劇，就設(shè)置了一場(chǎng)活動(dòng)。這場(chǎng)活動(dòng)是聯(lián)合另外兩個(gè)品牌做得，完美融合了電視劇的情節(jié)，可以說(shuō)是粉絲界里一份常見(jiàn)的商務(wù)對(duì)接。也就是，品牌提供產(chǎn)品，官博進(jìn)行宣傳。用運(yùn)營(yíng)的話術(shù)來(lái)說(shuō)，是常見(jiàn)的資源置換的合作。
(2)廣告投放
對(duì)于廣告投放，運(yùn)營(yíng)們關(guān)心的是在哪里投廣告能讓轉(zhuǎn)化效果更好，曝光量最大。而粉絲們關(guān)心的則是去哪里投放廣告，能讓偶像受到的關(guān)注最大。上文，我們提到李易峰家攻占貓眼開(kāi)機(jī)屏廣告的案例，其實(shí)也可以算是廣告投放案例。粉絲的目的很明確，因?yàn)樨堁劬€下售票機(jī)覆蓋全國(guó)多個(gè)城市影院，可以為李易峰即將到來(lái)的電影進(jìn)行宣傳，同時(shí)也可以為李易峰宣傳一波。
而粉絲的廣告投放，最讓小花我虎軀一震的，莫過(guò)于TFboys家的粉絲了，他們家的廣告投放能覆蓋線上、線下，從地鐵、公交到戶(hù)外大牌，從飛機(jī)到輪航，還能從國(guó)內(nèi)到國(guó)外。這種不差錢(qián)的投放方式，雖然有些人傻錢(qián)多的感覺(jué)，但是卻能讓乙方跪下叫爸爸啊。
5、加分技能：圖片設(shè)計(jì)與視頻剪輯
這項(xiàng)技能可以說(shuō)，粉絲們會(huì)，但是運(yùn)營(yíng)們就不一定會(huì)。
可是拿圖片設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，做內(nèi)容和做活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，時(shí)常需要進(jìn)行圖片處理，有的時(shí)候并不是做特別精美的圖片，可能只是修改幾個(gè)小錯(cuò)誤，要是拿去找設(shè)計(jì)，不但耽誤時(shí)間，還給彼此工作增加麻煩，最好的方法就是自己會(huì)。
而剪輯視頻這樣既能，因?yàn)樽罱倍桃曨l風(fēng)口，很多公司都在嘗試短視頻創(chuàng)業(yè)，又怎么能不會(huì)點(diǎn)剪輯視頻的技能傍身了。
而這兩項(xiàng)技能，粉絲們玩得風(fēng)生水起，順帶在多個(gè)媒介平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容投放，例如B站、美拍、秒拍、微博、lofter等，在多渠道投放這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，粉絲們的敏捷度可比運(yùn)營(yíng)要高多了。
二、說(shuō)點(diǎn)悲傷的事，你不止沒(méi)她業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，你還沒(méi)她有責(zé)任心
前面，我們說(shuō)到了粉絲們的應(yīng)援技能和運(yùn)營(yíng)們的多項(xiàng)技能無(wú)限匹配。運(yùn)營(yíng)人們，你們是不是感到非常恐慌。那么，我要說(shuō)到更令人恐慌的事情了：你不止業(yè)務(wù)技能PK不過(guò)他，可能對(duì)品牌忠誠(chéng)度和責(zé)任心方面，你也不如他。
偶像之于粉絲就如同品牌之于運(yùn)營(yíng)。粉絲和運(yùn)營(yíng)們，想做的事情，本質(zhì)上都是一樣的，就是將品牌(偶像)推廣出去，讓更多的人知道。但是運(yùn)營(yíng)，在一些職業(yè)軟素質(zhì)方面，其實(shí)做得并不如粉絲好。
1、吃苦耐勞
粉絲能為偶像奮戰(zhàn)到什么地步呢?我想到一個(gè)特別經(jīng)典的案例。當(dāng)年tfboys，之所以可以順利出道，就是因?yàn)榉劢z徹夜不停的進(jìn)行投票，幫助TFboys在音悅臺(tái)的頒獎(jiǎng)典禮上殺出重圍。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)有40萬(wàn)粉絲晝夜不停投票，每天跟新進(jìn)度。這案例，在飯圈也基本上是再難超越。
實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)也是一項(xiàng)非常辛苦的工作
2、自我反省
粉絲們另一個(gè)良好的素質(zhì)便是會(huì)進(jìn)行自我反省，例如在打榜活動(dòng)中，粉絲們會(huì)不斷進(jìn)行反省，每天更新數(shù)據(jù)，不斷進(jìn)行反省。
而復(fù)盤(pán)和自省也一直是做運(yùn)營(yíng)的好習(xí)慣，雖然不至于吾日三省吾身，但是每日工作結(jié)束后，還要要進(jìn)行反省的。而當(dāng)一個(gè)活動(dòng)或者一場(chǎng)項(xiàng)目結(jié)束以后，運(yùn)營(yíng)也更是要進(jìn)行總結(jié)和反省，輸出經(jīng)驗(yàn)，幫助之后更好地進(jìn)步。
好了，以上就是小花關(guān)于粉絲應(yīng)援和運(yùn)營(yíng)之間強(qiáng)關(guān)系的文章，雖然可能一不小心暴露了我追星的體質(zhì)，但是下次你要遇見(jiàn)一個(gè)愛(ài)追星的運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)答應(yīng)我，立刻把她收入麾下，好嗎?
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