“互聯(lián)網(wǎng)+”是去年7月就想做的一個(gè)課程，卻因參加“2015我是好講師”大賽給擱置了。
2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫出政府工作報(bào)告后就成為熱詞，比之前的“互聯(lián)網(wǎng)思維”這詞還要火爆。一些平時(shí)不怎么用電腦的朋友也開始張口閉口的“互聯(lián)網(wǎng)+”，培訓(xùn)行業(yè)更是如此。
比如，最近在朋友圈看到一門叫《互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)》的課推廣很厲害，但一看課程大綱給互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)關(guān)系都沒有，里面套用了一些互聯(lián)網(wǎng)概念應(yīng)該也是附會的。轉(zhuǎn)念一想，這也不能全怪講師，誰叫現(xiàn)在與互聯(lián)網(wǎng)有點(diǎn)關(guān)聯(lián)就落伍了一樣。
今天我希望和讀者分享自己對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的觀點(diǎn)和對實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的思考。
首先，需要搞明白對于普通大眾來說“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義是什么。“互聯(lián)網(wǎng)”是一個(gè)好東西，讓我們資訊共享、經(jīng)驗(yàn)共享，只能提出問題也許就能找到答案。“互聯(lián)網(wǎng)”也是一個(gè)壞東西，內(nèi)容是由用戶產(chǎn)生的。我們找到的答案也許是有心人放上去的，互聯(lián)網(wǎng)上的答案不能照搬、照抄，需要結(jié)合自己來思考的。
百度一下“互聯(lián)網(wǎng)+”，能夠出現(xiàn)超過10億條信息。哪些是“答案”，哪些是“陷阱”，這是一個(gè)新問題。我是在10多年前開始用56K 調(diào)制解調(diào)器Modem上網(wǎng)的，經(jīng)歷了中國互聯(lián)網(wǎng)的幾次大發(fā)展，現(xiàn)在回想是大發(fā)展，當(dāng)時(shí)卻那么不知不覺。果然，故事都是后面才編出來的。
現(xiàn)在的企業(yè)其實(shí)可以分為：“純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，如：百度、阿里和騰訊等，他們最初從互聯(lián)網(wǎng)起家，現(xiàn)在開始用平臺資源整合線下的供應(yīng)資源。“實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)”，如：小米、Dell、蘇寧電器等，在創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品或者有線下體驗(yàn)實(shí)體。
在我看來“純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的“互聯(lián)網(wǎng)+”是被逼出來的。隨著軟件開發(fā)壁壘降低和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源共享，再加入中國對于知識產(chǎn)品保護(hù)的無力?，F(xiàn)在稍有能力的程序員就能購要買一套“天貓”、“京東”的源代碼，快速打造一個(gè)與“天貓”、“京東”功能類似的電商平臺。實(shí)在不行，就高薪挖掉一個(gè)成熟的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以其積累的經(jīng)驗(yàn)也能快速打造一個(gè)平臺出來。這個(gè)現(xiàn)象說明互聯(lián)網(wǎng)公司賴以生存的研發(fā)技術(shù)已經(jīng)不再是稀缺資源，而是可復(fù)制資源。 “純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”開始布局線下實(shí)體，花重金搶奪稀缺資源，以打車、餐飲、住宿等民生行業(yè)搶奪最為激烈。
“實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被沖擊確實(shí)很厲害，一是因?yàn)槊鎸θ珖蛘呷虻漠a(chǎn)品供應(yīng)，競爭加強(qiáng)。二是因?yàn)閷τ诨ヂ?lián)網(wǎng)工具掌握能力不足。就如吳曉波之間說“淘汰人的從來是工具而不是年齡”，對于企業(yè)來說應(yīng)該也是這樣。
“互聯(lián)網(wǎng)”的出現(xiàn)，特別是“移動互聯(lián)網(wǎng)”的出現(xiàn)改變了用戶的消費(fèi)習(xí)慣，包括：需求激發(fā)形式、選擇方式和購買方式。用戶在變而企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值和經(jīng)營模式不變，肯定沖擊很大。
在過去講授《微信駕馭術(shù)》過程中，我知道很多“實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)”也在求變，但“一變”感覺就會死得更快，原因何在?“不恰當(dāng)?shù)挠?rdquo;+“死搬硬套“+“被人忽悠”。
“不恰當(dāng)?shù)挠?rdquo;，把這條列為第一的原因是“不恰當(dāng)?shù)挠?rdquo;源于不恰當(dāng)?shù)膭訖C(jī)，進(jìn)而表現(xiàn)出來的行為肯定也是錯(cuò)誤的。如：前期火爆的民間資本借貸，都知道那是超過一般企業(yè)正常利潤率的資金成本，還是壓制不住自己的欲望。
“死搬硬套”，一些朋友聽過幾堂“互聯(lián)網(wǎng)+”的課、看過幾本“互聯(lián)網(wǎng)思維”的書就開始照做了。比如：做“免費(fèi)”，結(jié)果幾輪下就承受不了。“免費(fèi)”引流不是不行，但是要求其成本是“沉沒成本”而非“付現(xiàn)成本”。
“被人忽悠”，一些身處實(shí)體產(chǎn)業(yè)的朋友對于互聯(lián)網(wǎng)都很向往，就算學(xué)富五車、經(jīng)商多年也會被人忽悠。
之前幫幾個(gè)朋友公司做過顧問，也壞了一些網(wǎng)絡(luò)營銷公司的好事。就像之前一位朋友想做“微信營銷”，就找了一家做微信營銷公司來談，我假裝助理旁聽。對方告訴我們?nèi)齻€(gè)月就能幫我們積累50萬的微信粉絲。以“流量思維”來說，這個(gè)預(yù)期相當(dāng)有吸引力。當(dāng)時(shí)問了對方兩個(gè)問題：一是：假設(shè)50萬微信粉絲目標(biāo)達(dá)成后，有多少能夠轉(zhuǎn)化為成交客戶。二是：如果有信心能夠把我們的產(chǎn)品用微信營銷做出業(yè)績，那么能否不付傭金，而付給高額提成。然后……然后對方就再也沒有和我們聯(lián)系過。(讀者如果不自己去思維，我這算是在忽悠)
現(xiàn)在招聘互聯(lián)網(wǎng)人才很困難，原因是對于自己稍有點(diǎn)信心的人都在創(chuàng)業(yè)，或者以合伙人的身份加入企業(yè)。想想也對，如果自信能夠通過互聯(lián)網(wǎng)一年能賺個(gè)幾百萬業(yè)績的人，誰還去幫他人做嫁衣呢!所以建議大家需要一定要自己了解和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)工具，而不要把自己的未來拿給別人去積累經(jīng)驗(yàn)。對于中國來說，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才剛剛開始。當(dāng)然了解以后不一定需要自己做，具體事情也可以外包出去，只是雙方在都懂的情況下能夠達(dá)成更好外包關(guān)系。
為了幫助讀者理解又做了一些鋪墊，讓我們回到正題：“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么?(以下是個(gè)人理解，供參考)
“互聯(lián)網(wǎng)+”是為“純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”提出的，就是用自身已有互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺能力(如：百度地圖、淘寶旺旺、微信)去整合線下實(shí)體的供應(yīng)能力，創(chuàng)造更多的新價(jià)值。
“互聯(lián)網(wǎng)+”對于“實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)”的提法用“+互聯(lián)網(wǎng)”更加恰當(dāng)，即：“實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)”保持自身創(chuàng)造新價(jià)值的核心，將“內(nèi)部管理流程”和“外部經(jīng)營流程”與“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”進(jìn)行融合，提高企業(yè)整合效率和盈利能力。簡單說，就是把企業(yè)的運(yùn)營流程與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行融合，用互聯(lián)網(wǎng)工具幫助企業(yè)降低成本、提高效率，進(jìn)而增加盈利能力。
從我來說更愿意將時(shí)間和精力花在研究“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”，原因是“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)國家戰(zhàn)略，需要政策支持和平臺力量，不是誰想做就能做的，而“+互聯(lián)網(wǎng)”卻是我們每個(gè)人、每個(gè)組織、每個(gè)有價(jià)值的公司都能做的事情。
另外插一句，對于“有人宣稱能夠顛覆BAT”的看法。BAT是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物，李彥宏、馬云、馬化騰只是在那個(gè)時(shí)代活了下去而已。從現(xiàn)狀來看能夠顛覆BAT的只有中國政府，因?yàn)锽AT不是暴發(fā)戶，至今聚集的能量不是一個(gè)新創(chuàng)公司就能顛覆的。作為實(shí)體守住自己的核心(創(chuàng)造價(jià)值的能力)，用好BAT和其他互聯(lián)網(wǎng)公司為我們創(chuàng)造工具就好。對于未來來說，能夠顛覆技術(shù)的也只有技術(shù)。現(xiàn)在想靠商業(yè)模式談“顛覆BAT”的人要么自大，要么別有用心。
又用了近2000多字來闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”，不知道讀者們是否有所啟發(fā)或者收獲。如果認(rèn)為有的可以來點(diǎn)【贊賞】，這是繼續(xù)下去最大的動力。
這里肯定有些讀者想問：“+互聯(lián)網(wǎng)”如何來實(shí)現(xiàn)?此文題目是《戳破“互聯(lián)網(wǎng)+”的窗戶紙，人人都可以“+互聯(lián)網(wǎng)”》，所以我認(rèn)為“+互聯(lián)網(wǎng)”并不是很困難的事情。支撐我這個(gè)觀點(diǎn)的最主要理由是：“不管我們是否愿意，已經(jīng)身處互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，已經(jīng)在‘+互聯(lián)網(wǎng)’”。唯一的遺憾是這是被動的“+”，我們希望能夠主動的“+”，即：駕馭互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)為我們所用。
移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，就已經(jīng)有“+互聯(lián)網(wǎng)”了，比如：企業(yè)網(wǎng)站、搜索排名等。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，使“+互聯(lián)網(wǎng)”的價(jià)值更加巨大。
在談如何“+互聯(lián)網(wǎng)”之前，我們首先要理解：移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給人們生活帶來怎樣的變化。“移動互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)”最大的變化是：接入工具由PC變成了移動終端(手機(jī)、平板、穿戴設(shè)備)。這一變化最核心的價(jià)值是：讓人與平臺建立了連接，不像以前PC端時(shí)要用開機(jī)才是連上的?，F(xiàn)在，由用戶創(chuàng)造的數(shù)據(jù)可以時(shí)時(shí)融入企業(yè)的經(jīng)營流程。
以火車訂票為例：用戶可以通過手機(jī)自主完成火車訂票，不用排隊(duì)、不用等待。手機(jī)就是一個(gè)售票窗口，里面的App應(yīng)用就是“售票員”。車站降低售票場地成本，售票能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過線下。未來如果能夠發(fā)展到二維碼驗(yàn)票，也許連取票的環(huán)節(jié)都可以省掉?；疖囀謾C(jī)售票就是一個(gè)我們身邊比較典型的“+互聯(lián)網(wǎng)”案例
當(dāng)理解了上述變化以后，再來談?wù)勛鳛閷?shí)體應(yīng)該怎樣“+互聯(lián)網(wǎng)”。(也許各位對于“互聯(lián)網(wǎng)+”還有其他更深刻的理解，而我希望以下探討是基于“企業(yè)流程與互聯(lián)網(wǎng)融合”這個(gè)目標(biāo)的。)
“+互聯(lián)網(wǎng)”的第一步是：強(qiáng)化自身產(chǎn)品和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)加速器，好事傳得很快，壞事傳得更快?；ヂ?lián)網(wǎng)的能量有時(shí)超過我們的想象，比如：之前一個(gè)網(wǎng)上賣盒飯的創(chuàng)業(yè)公司不是死于沒有訂單，而是死于訂單太多，現(xiàn)金流支撐不了物流費(fèi)用。所以在做“+互聯(lián)網(wǎng)”之前，建議對于自身產(chǎn)品和服務(wù)做出一個(gè)客觀的評估，找到企業(yè)供應(yīng)能力的邊界，避免產(chǎn)品賣出去用戶評價(jià)不高或者相關(guān)配套服務(wù)跟不上。
“+互聯(lián)網(wǎng)”的第二步是：分解企業(yè)運(yùn)營流程，找出“傳播”和“互動”環(huán)節(jié)。企業(yè)需要將運(yùn)營流程進(jìn)行深度的分解和梳理，將需要“傳播”和“互動”的環(huán)節(jié)給找出來，與適合的互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行融合。用工具(百度、新浪微博等)可以提升企業(yè)信息的傳播速度和范圍，還要再用工具(微信、脈脈、App等)與用戶完成“互動”，這里的互動包括：答疑、交易、售后、社群。在互動的過程中能夠加深企業(yè)與用戶信任。
“+互聯(lián)網(wǎng)”的第三步是企業(yè)運(yùn)營流程再造，形成并驗(yàn)證解決方案。有些朋友認(rèn)為解決方案很虛，但是務(wù)虛其實(shí)是很重要的。“務(wù)虛”可以避免企業(yè)犯明顯的錯(cuò)誤，也可以讓企業(yè)眼光更加長遠(yuǎn)。
通過第二步的分解和梳理之后，企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)對流程進(jìn)行再造。我們需要認(rèn)識到，不是在淘寶或京東上開個(gè)店，或者做了微信公眾號就叫“+互聯(lián)網(wǎng)”。“+互聯(lián)網(wǎng)”一定是企業(yè)流程與互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行融合，通過整合來提升效率、降低成本。因此，企業(yè)對于“+互聯(lián)網(wǎng)”需要全盤規(guī)劃，讓互聯(lián)網(wǎng)工具融入到企業(yè)的流程當(dāng)中。這個(gè)規(guī)劃可能很大，也可以很小。
舉例說明，“產(chǎn)品推廣”是企業(yè)流程中非常重要的環(huán)節(jié)，也是可以用到互聯(lián)網(wǎng)工具的環(huán)節(jié)。之前有學(xué)員過來聽課時(shí)，說企業(yè)上了百度排名，但是效果非常不好。深入交流發(fā)現(xiàn)，他們的目標(biāo)客戶在“成都繞城高速以內(nèi)”，“百度排名”最小的投放區(qū)域是“省”。百度排名就不是對他們最值性價(jià)比的互聯(lián)網(wǎng)工具。對方是一個(gè)線下實(shí)體店，也許“百度地圖”和“大眾點(diǎn)評”作為推廣工具更加適合。
也許讀者在想：做出適合自己的“+互聯(lián)網(wǎng)”方案很難嗎。我覺得“+互聯(lián)網(wǎng)”不是很困難的事情，就看怎樣去界定。能夠看到這篇文章的朋友就是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，只是需要花一點(diǎn)時(shí)間去了解和研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的習(xí)慣，找到與自己企業(yè)流程契合的地方就好。
“餐飲行業(yè)”舉例說明，首先應(yīng)該“+互聯(lián)網(wǎng)”的切入點(diǎn)就是“位置服務(wù)”。對互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，到了一個(gè)不太熟悉的地方想找點(diǎn)吃的，誰還會走在街上一家一家的看呢。大家都是拿出手機(jī)，查看附近美食，選擇想吃的品類，再看下店面照片和評論，再看看有沒有團(tuán)購，電子地圖導(dǎo)航到這家店面。所以對于“餐飲行業(yè)”的“+互聯(lián)網(wǎng)”的做法：在主流地圖(百度地圖、騰訊地圖等)上標(biāo)記自己店面的位置，填寫完成的資料和聯(lián)系方式，上傳能夠代表自己店面特色的照片，再請一些客人給些好的評論，再上點(diǎn)團(tuán)購平臺。這是一個(gè)低成本、簡單有效的“餐飲+互聯(lián)網(wǎng)”解決方案。
一不小心又寫了4000多字，各位讀者如有問題或者不同觀點(diǎn)可以留言或加我工作微信交流。
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