現(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在不斷發(fā)展用戶，但是不管用什么樣的手段效果都不明顯，有時甚至會對產(chǎn)品的價值產(chǎn)生懷疑，其實更多的問題是在于用戶對這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒有認知，也就是用戶根本無法感知這個產(chǎn)品的價值，能用來做什么。再加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同質化太嚴重，同樣的app，甚至幾乎同名，具備同樣功能的隨便找都一大堆，那么這個時候，幾款同樣的app，到底要怎么樣讓用戶選擇你的產(chǎn)品呢，最重要的是吸引客戶的眼球，提升用戶對產(chǎn)品的感知度，下面談談提升用戶感知度的兩個技巧。
第一，重點關注用戶對產(chǎn)品的初次體驗。任何一款產(chǎn)品不可能100%滿足所有用戶的需求，而是產(chǎn)品的核心功能讓用戶感興趣。但是，有很多產(chǎn)品卻是在初期就做了一大堆臃腫的功能，從而導致用戶初次體驗不知所措，功能一多就會淡化產(chǎn)品的核心功能，其實初次用戶體驗最重要的我們只需要最直接、最簡單的方式讓用戶感知到產(chǎn)品的功能就可以。需要注意的是，在推一款產(chǎn)品的時候，不要總是盲目地區(qū)追求熱點，而應該思考新用戶體驗可能產(chǎn)生的行為軌跡，整個體驗過程是否流暢。例如，用戶點進去一個相冊，是否可以實現(xiàn)從相冊列表預覽->相冊圖片詳情查看->相冊評論瀏覽與發(fā)表，這個過程看似很簡單，但是往往就決定了用戶體驗過程是否流暢。再比如，滴滴打車軟件，對于乘客來說，選擇行車路線->約車->上車->服務結束，這個核心流程的體驗順暢就決定了用戶對產(chǎn)品的初次體驗，如果連這個過程體驗都有問題，那么談其他的個性化服務也就顯得沒有說服力，只有這個初次體驗順暢了，用戶才能有一定的感知度，認為這個產(chǎn)品功能上是滿足需求的。
第二，善于利用用戶體驗的停頓。這里指的停頓，是指用戶在使用產(chǎn)品的過程中，兩個行為之間的延遲，比如用戶在瀏覽頁面內(nèi)容的翻頁過程，或者用戶在等待頁面載入內(nèi)容的等待。在現(xiàn)實中，也存在很多類似的停頓，比如我們在電梯中會看到廣告，在公交車上也會看到輪播的廣告。在這個停頓的狀態(tài)中，其實用戶基本是處于空白的狀態(tài)的，這個時候我們就可以善于利用這個停頓時間，安排好內(nèi)容來加強用戶對產(chǎn)品的感知度。以下兩個停頓是比較常見的用戶體驗過程的停頓。
(1)利用用戶體驗過程中的停頓。最常見的用戶體驗過程中的停頓就是彈出框，因為彈出框的功能可以說是屬于硬性打斷用戶體驗，所以每一個彈出框都會產(chǎn)生一個明顯的停頓時間，例如當用戶點擊退出按鈕時，系統(tǒng)會以彈窗的方式提示用戶進行退出確認，其真正的意圖是打斷用戶的當前行為。當用戶體驗界面出現(xiàn)彈窗的時候，原本是直線的體驗流程變成了一條折線，形成了上下兩部的“間隔”，這個時候我們就可以巧妙地利用這個停頓，在彈出信息中加水印或者貼小圖標的方法增加一些你想要宣傳的簡短信息，比如品牌的文化、產(chǎn)品定位或者宣傳語，可以說幾乎所有用戶在體驗過程中都離不開彈出框的停頓，那么經(jīng)過這種附加信息的傳達，可以明顯提升用戶對產(chǎn)品的感知度。當然，不能生硬地為了在彈出框停頓中加入宣傳信息而不注意界面的簡潔，過多地加入宣傳信息反而會讓用戶反感，這樣就會帶來用戶體驗度的下降。
(2)利用用戶體驗內(nèi)容后的停頓。最常見的用戶體驗后停頓就是內(nèi)容被閱讀完之后到下一個新內(nèi)容之間的停頓，比如，很典型的一個例子，我們在看一篇微信公眾號文章后，如果認為這篇文章內(nèi)容質量還不錯的話，我們會將它閱讀完，然后會在文章的最后面看到一些附加信息，包括多少閱讀量、多少點贊、評論數(shù)、相關閱讀、廣告等。很多時候，我們往往不是因為想去看這些閱讀數(shù)，而是閱讀到文章的結尾后出現(xiàn)了原先文章內(nèi)容的中斷產(chǎn)生停頓，讓我們通過下面的相關閱讀再進一步去關注其他的微信公眾號內(nèi)容，這種停頓是必要的，因為客戶的閱讀如果感知度好的話，會有意猶未盡的感覺，會繼續(xù)閱讀下去。所以，用戶體驗內(nèi)容后，可以通過這些停頓間隙，設置相關的內(nèi)容來持續(xù)吸引用戶眼球，提升用戶感知度。
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