旅行社開門店不稀奇，從上世紀(jì)九十年代開始，不管是自營還是掛靠，門店經(jīng)營始終是旅行社經(jīng)營的主要渠道。
但自從BAT崛起之后，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)逐步形成。阿里巴巴淘寶店對零售業(yè)的打擊全面鋪開，旺市門店的繁榮景象一去不復(fù)返……
旅游門市的景象如何呢?
國家旅游局從實(shí)行旅行社營業(yè)部開始，就一廂情愿地鼓勵(lì)旅行社將門市開在沿街門面。不知當(dāng)時(shí)出于什么考慮，是經(jīng)過測算呢，還是企業(yè)品牌推廣的要求，反正若躲到商業(yè)大廈或公寓里就像是不太正常的營業(yè)部……雖然沒有被“淘寶旅游”滅了，但沿街及旺區(qū)旅游門市正遇到越來越多的經(jīng)營上的困難：
房租漲價(jià)
人流量減少
經(jīng)營成本居高
天天為房東打工
……
據(jù)一線旅行社老板們透露，最近幾年?duì)I業(yè)部的關(guān)門退出率高達(dá)20%，不是僅僅從沿街門市撤退，而是干脆從公寓樓、商業(yè)大廈退出。
最突出的理由是，受電商比價(jià)影響，旅行社的營業(yè)利潤急劇下降;其次的影響是，旅行社的傳統(tǒng)攬客廣告紙媒，受客源族群化和碎片化影響，推廣營銷受阻。反正，窮兇極惡的旅游電商，敲敲鍵盤就將旅行社逼到絕路。人家多牛啊!網(wǎng)絡(luò)渠道無所不能、無所不在，打的是一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭，輕松贏得先機(jī)。
2016年平地一聲驚雷，忽傳OTA也開始像旅行社一樣，開始鋪設(shè)線下營業(yè)部了!
這下子把旅行社搞懵了!經(jīng)過幾年的戰(zhàn)火洗禮，大家已經(jīng)逐漸接受了旅游門市日漸式微的現(xiàn)實(shí)，怎么一向高大上的旅游電商，也干起這苦逼活來了?
接下來的問題是，高大上、白富美都來搞門店了，咱們旅行社窮*絲是不是也要跟風(fēng)撈一把呢?
大哥且慢，聽我打個(gè)比方，窮人吃粗糧是為了填飽肚子，富人吃粗糧是為了刮油。一樣是粗糧，能一樣嗎?
我們先來分析一下傳統(tǒng)旅行社開門店是為了啥?大家都清楚是為了客流量。不然為啥要爭著開到旺市沿街去呢?或者是為了打完廣告后，客人能方便找到你。其次才是為了有一個(gè)接待客人、服務(wù)客人的根據(jù)地。
而旅游電商開門市，他們是怎么選擇地點(diǎn)的呢?看前期的途牛、悠哉等就知道，他們不要沿街，也不要鬧市，他們專挑當(dāng)?shù)馗邫n寫字樓的樓上做辦公室。后期的同程也不以旺市地點(diǎn)為主要選擇。
旅游電商開門市的需求，分為前后期。前期主要目的是為了做“體驗(yàn)店、旗艦店”，為了做產(chǎn)品落地的根據(jù)地，以途牛為主要標(biāo)志;后期呢，主要目的則為了做旅游的前期服務(wù)，以同程為標(biāo)志。至于流量嘛，呵呵。沒有任何一家旅游電商開門店是為了客流量!如果傳統(tǒng)旅行社理解這一點(diǎn)，就能完全區(qū)分清楚旅行社和電商開門店的區(qū)別。
首先攜程的流量有的是，誰買了機(jī)票酒店，就給導(dǎo)流到度假產(chǎn)品;同程有一元門票的客流支撐，加上最近機(jī)票銷量見長，誰定過票，不出兩天就有客服電話跟過來要當(dāng)你的“定制師”;途牛呢，有周杰倫的硬廣頂著，也開始主動出擊……告訴大家一個(gè)秘密：旅游電商們已經(jīng)意識到自己的程序性錯(cuò)誤，開始向旅行社老祖宗學(xué)習(xí)，挖你的人、用你的方法，去掏你的老窩。
而旅行社開門店的掣肘，完全在于其流量渠道的堵塞。非要東施效顰的話，死得更快!不過，渠道下沉還是有道理的，廣闊的三四線城市還有大家的空間!
話題轉(zhuǎn)過來，旅游電商轉(zhuǎn)去搞門店，到底是條生路還是死路呢?
我聽到很多旅行社的老總們議論，說旅行社的曙光到了。理由是什么?大家計(jì)算一下“人均渠道效率”這個(gè)數(shù)據(jù)就知道了。
傳統(tǒng)旅行社跟電商拼流量，當(dāng)然不是一個(gè)級別。但是“人均渠道效率”這個(gè)說法，倒是可以參考。這個(gè)概念的意思是，當(dāng)電商把自己的服務(wù)建立在跟旅行社同樣的起點(diǎn)時(shí)，甚至連做法都一樣時(shí)(打電話騷擾客人)，那么不管流量大小，人均的銷售效率就跟旅行社是一樣的。
即使因?yàn)榱髁砍渥?，電商的銷售員有更高的頻率打電話騷擾，因?yàn)榇蠹叶际侨?，效率比傳統(tǒng)旅行社高不到哪兒去。
但是請問什么叫電商?為什么電商企業(yè)的PE值是傳統(tǒng)企業(yè)的十幾至幾十倍?是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的連接效率，及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的巨大威力，能產(chǎn)生壟斷、能產(chǎn)生排他性的利潤飛躍。也就是說，當(dāng)電商的干法回歸到跟傳統(tǒng)旅行社一樣的時(shí)候，只有兩種可能：
一是傳統(tǒng)旅行社的干法正確;
二是旅游電商原來干錯(cuò)了。
中國特色的資本主義(哦叫社會主義)告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)到了中國也可以變異，在機(jī)場發(fā)卡片也能成就攜程這個(gè)龐然大物，憑什么我多打幾次騷擾電話就不能成為獨(dú)角獸?
仁者見仁、智者見智，旅行社的研究者們可以得出自己的結(jié)論，是不是真的見到傳統(tǒng)企業(yè)的曙光了?
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