說(shuō)起汽車(chē)行業(yè)應(yīng)該是相對(duì)其它行業(yè)較早切入到移動(dòng)端的，尤其是微信公眾號(hào)的應(yīng)用，從2013年開(kāi)始各大品牌的4S店微信公眾號(hào)如雨后春筍般的出現(xiàn)，大家可以發(fā)現(xiàn)，基本上微信公眾號(hào)目前已經(jīng)成了4S店除網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)外的標(biāo)準(zhǔn)配置了，可見(jiàn)4S店都越來(lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到微信用戶(hù)基數(shù)的龐大，需要足夠重視客戶(hù)的需求，應(yīng)對(duì)客戶(hù)溝通和服務(wù)上的瓶頸。
上周五，應(yīng)本地長(zhǎng)城汽車(chē)4S店負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作的副總邀請(qǐng)，前去店里溝通交流有關(guān)微信公眾號(hào)的相關(guān)事宜，短暫寒暄后便直切主題，由于長(zhǎng)城汽車(chē)總部要求旗下經(jīng)銷(xiāo)商要大力推廣長(zhǎng)城汽車(chē)的APP，并對(duì)通過(guò)APP進(jìn)行預(yù)約的客戶(hù)數(shù)量作為經(jīng)銷(xiāo)商的考核指標(biāo)之一。曾記得在兩年前，長(zhǎng)城汽車(chē)總部也是用類(lèi)似手段來(lái)推廣一款配件查詢(xún)的APP，后來(lái)無(wú)疾而終了，營(yíng)銷(xiāo)副總表示想利用原來(lái)已經(jīng)注冊(cè)好的服務(wù)號(hào)來(lái)推廣APP預(yù)約，詢(xún)問(wèn)能不能直接將預(yù)約接口地址直接放到公眾號(hào)菜單里，談話(huà)期間對(duì)目前的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)困境表示出無(wú)能為力，簡(jiǎn)要?dú)w納下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
1)4S店微信公眾號(hào)成為總部微信公眾號(hào)的分發(fā)渠道，缺乏自主原創(chuàng)，基本上原封不動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)文章。
2)4S店微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員缺乏，導(dǎo)致客戶(hù)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行詢(xún)價(jià)或保養(yǎng)咨詢(xún)時(shí)不能得到及時(shí)的回應(yīng)，從而喪失信心。
3)4S店微信公眾號(hào)被當(dāng)成了PC端的網(wǎng)銷(xiāo)平臺(tái)，重銷(xiāo)售輕服務(wù)，與客戶(hù)之間沒(méi)有互動(dòng)，沒(méi)有體現(xiàn)4S店的服務(wù)功能。
4)4S店微信公眾號(hào)沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠政策，導(dǎo)致粉絲感覺(jué)不到公眾號(hào)的價(jià)值之所在，輕則成為僵尸粉，重則直接退出關(guān)注。
5)4S店微信公眾號(hào)中的自定義菜單沒(méi)有注重客戶(hù)體驗(yàn)，以活動(dòng)發(fā)布和車(chē)型推薦為主，服務(wù)類(lèi)功能考慮甚少。
4S店副總在溝通交流中充分意識(shí)到了目前公眾號(hào)存在的困境，詢(xún)問(wèn)我解決方案，談話(huà)近結(jié)束前結(jié)合汽車(chē)品牌公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)特性向他們提了如下幾點(diǎn)建議：
1) 對(duì)現(xiàn)有的微信公眾號(hào)進(jìn)行全面改造升級(jí)，將自助服務(wù)功能放到自定義菜單的第一位
里面補(bǔ)充加入配件查詢(xún)、保養(yǎng)預(yù)約、保險(xiǎn)詢(xún)價(jià)、違章查詢(xún)等實(shí)用服務(wù)功能。
2) 通過(guò)微信公眾號(hào)中的卡券功能向粉絲發(fā)放工時(shí)優(yōu)惠福利，并通過(guò)核銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析客戶(hù)
消費(fèi)的喜好。
3) 利用服務(wù)號(hào)功能接口多，可以申請(qǐng)微信支付的特點(diǎn)，開(kāi)通微信商城，將幾百元的小額支付放到微信公眾號(hào)成完成，實(shí)現(xiàn)支付完成后自動(dòng)關(guān)注。
4) 申請(qǐng)開(kāi)通客服接口功能，將銷(xiāo)售及售后方面的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)給相應(yīng)的工作人員及時(shí)回復(fù)，增強(qiáng)車(chē)主對(duì)4S店的信任。
5) 在展廳休息區(qū)布放廣告營(yíng)銷(xiāo)wifi，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)前彈出關(guān)注公眾號(hào)和APP下載安裝二維碼，減輕人工推廣的繁瑣。
寫(xiě)在最后：汽車(chē)4S店要想真正把微信公眾號(hào)用好，必須從根本上重視客戶(hù)的需求，把其做為一個(gè)掌上4S店去管理，讓客戶(hù)越來(lái)越習(xí)慣使用微信公眾號(hào)來(lái)完成各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)，只有這樣才有可能最終實(shí)現(xiàn)雙贏的局面!
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