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蘇寧支持電視掛座架二選一,雙12免費(fèi)送10萬(wàn)副掛架

 2015-12-07 16:43  來(lái)源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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近期,北京、上海、南京、廈門等全國(guó)35家消協(xié)聯(lián)合向工信部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委提出消費(fèi)維權(quán)建議,建議盡快出臺(tái)平板電視掛架國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),座架、掛架可“二選一”。

實(shí)際上,從今年雙十一開(kāi)始,蘇寧已經(jīng)在全國(guó)多個(gè)城市實(shí)施彩電免費(fèi)送裝一體和送掛架服務(wù)。在上述消費(fèi)維權(quán)建議出臺(tái)后,蘇寧云商率先表態(tài),支持消協(xié)關(guān)于“平板電視座架、掛架‘二選一’”的建議。

(蘇寧幫客為用戶安裝彩電掛架)

“座架浪費(fèi)、掛架收費(fèi)”長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者

平板電視的座架分為座架式和掛架式。座架是企業(yè)平板電視機(jī)銷售的標(biāo)準(zhǔn)配置,但在實(shí)際安裝過(guò)程中,掛架卻是相對(duì)主流選擇,而安裝掛架,大部分商家卻要另外收費(fèi)。

此前多家媒體曾報(bào)道“彩電掛架安裝亂收費(fèi)問(wèn)題”。消費(fèi)者反映彩電購(gòu)買到家后,配件里沒(méi)有掛架,售后人員上門安裝時(shí)額外提供掛架需要收費(fèi),價(jià)格在50元到350元不等。安裝彩電收掛架費(fèi)已成為行業(yè)“潛規(guī)則”,很多消費(fèi)者表示不能接受。

與掛架受青睞相比,廠家標(biāo)配的“座架”卻越來(lái)越失寵。據(jù)媒體報(bào)道,2014年全國(guó)平板電視銷量達(dá)到4200萬(wàn)臺(tái),以此估算,每年約有2000萬(wàn)個(gè)電視座架浪費(fèi),如果每個(gè)按照200元計(jì)算,浪費(fèi)達(dá)40億元。

而根據(jù)蘇寧云商售后服務(wù)——“蘇寧幫客”提供的數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,在蘇寧購(gòu)買彩電選擇安裝掛架和座架的用戶各占50%,而在去年只有40%的用戶選擇安裝掛架服務(wù)。

蘇寧雙12免費(fèi)送10萬(wàn)副掛架

對(duì)于35家消協(xié)提出的盡快出臺(tái)“平板電視掛架國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),座架、掛架可‘二選一’”的建議,蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“堅(jiān)決支持,服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品,消費(fèi)者滿意就是蘇寧最好的服務(wù)。雙十一期間,蘇寧在行業(yè)內(nèi)首次推出免費(fèi)送掛架服務(wù),為購(gòu)買彩電的消費(fèi)者節(jié)省了30-300元不等的費(fèi)用,獲得了消費(fèi)者的一致‘點(diǎn)贊”,蘇寧彩電雙十一銷售增長(zhǎng)率也達(dá)到了125%。”

據(jù)了解,去年11月底,蘇寧從彩電品類開(kāi)始推行“送裝一體”服務(wù),顧客在蘇寧購(gòu)買家電后,可以自己選擇送貨和安裝的時(shí)間,屆時(shí)蘇寧物流配送人員會(huì)直接將貨物送到家中,并且根據(jù)顧客的安裝需求給顧客現(xiàn)場(chǎng)安裝并調(diào)試到位,把消費(fèi)者在購(gòu)買大家電過(guò)程中的“兩次等待”變?yōu)?ldquo;一次等待,一次解決”。

“今年雙十一期間,蘇寧提供的免費(fèi)送掛架服務(wù)是送裝一體服務(wù)的升級(jí)。只要能幫消費(fèi)者解決困擾,蘇寧就愿意做‘第一個(gè)吃螃蟹的人’。雙十二期間,從12月9日起,我們還將在12個(gè)城市繼續(xù)推行免費(fèi)送裝一體和送掛架服務(wù),未來(lái)我們將這種服務(wù)推廣到全國(guó),用實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者代言。”蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

知名產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為:“平板電視座架免費(fèi)、掛架收費(fèi)是消費(fèi)者購(gòu)買彩電時(shí)詬病最多的地方,也是阻礙彩電行業(yè)發(fā)展的頑疾。作為國(guó)內(nèi)最大的家電零售商,蘇寧可以有效發(fā)揮行業(yè)影響力,推動(dòng)此項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施。”

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