今年3月份，李克強總理把互聯(lián)網(wǎng)+寫入政府工作報告，于是互聯(lián)網(wǎng)+成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后的下一個風(fēng)口。各媒體都在宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)創(chuàng)新風(fēng)潮，APP開發(fā)者們和各資本者們喜憂參半!喜的是希望能借助這個風(fēng)口飛高飛遠，憂的是競爭更加劇烈，除了哪兒都有的BAT影子，寡頭時代也在深深受寵。
不管怎么說，科技的進步，代表著社會似乎是在往一個好的方向發(fā)展。于是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的老板們開始思考轉(zhuǎn)型之道，傳統(tǒng)企業(yè)老板們由迷茫漸漸轉(zhuǎn)入恐慌，互聯(lián)網(wǎng)我都沒搞懂怎么又來個互聯(lián)網(wǎng)+...各行業(yè)各領(lǐng)域又開始繼續(xù)明爭暗斗、短兵相接。
O2O項目成為“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的重要分支
按照馬化騰的理解，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。于是傳統(tǒng)企業(yè)的老板們又開始從焦慮中松了一口氣，做O2O項目的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者也松了一口氣，對他們而言，O2O就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。
馬云先生在“2015中國綠公司年會”表示O2O是一個偽命題，他還說了，互聯(lián)網(wǎng)要把虛擬經(jīng)濟和實體經(jīng)濟結(jié)合。原諒筆者的智商，關(guān)于O2O其實筆者自己這樣理解的，網(wǎng)絡(luò)僅僅作為一個工具平臺，通過這種平臺，我們可以展示，交流，從而促進交易，但實質(zhì)上是不存在物與物，或者物與人的直接接觸，那么暫且可以理解為虛擬，任何交易最終都要回到現(xiàn)實，即虛擬與實體的結(jié)合，那么無論是online到offline，還是offline到online，它都屬于O2O。
回到正題，既然O2O如此受待見，那眾創(chuàng)業(yè)者和資本家又是如何利用它來賺錢的呢?不知道大家最近刷微博的時候有沒有看到，網(wǎng)絡(luò)紅人鳳姐要創(chuàng)業(yè)了!鳳姐發(fā)微博說總理鼓勵全民創(chuàng)業(yè)，她覺得很有道理，只要努力你就是老板!她有一個美容創(chuàng)業(yè)項目，目標融資1000萬?？梢钥闯?，傲嬌的鳳姐對總理的話也是非常N+1贊同啊。
拋開鳳姐本身帶來的輿論不談，看看她自己的項目規(guī)劃，“致力于美容技能學(xué)習(xí)、技能分享、技能交易、課程招生、課程銷售、上門教學(xué)、上門服務(wù)的綜合性云教學(xué)平臺，服務(wù)于廣大愛美人士。用戶可實現(xiàn)隨時在線學(xué)習(xí)自己想學(xué)的美甲、美睫等美容課程，或者聯(lián)系美容老師上門指導(dǎo)服務(wù)。美甲師、化妝師們可隨時上傳自己擅長的課程，打造自己的個人品牌，實現(xiàn)技能變現(xiàn)，自主創(chuàng)業(yè)等功能。 ”
鳳姐的這種構(gòu)思其實早在其他美業(yè)O2O就已經(jīng)成為主流方向了，例如：美國的StyleSeat;英國的WahanDa;新加坡的Lookbooker等等，他們主要是把自己變成一個平臺，提供給美容達人、網(wǎng)絡(luò)本地美容高手，建立開放式學(xué)習(xí)、交流、交易平臺。這就有點類似于美團外賣，餓了么等餐飲O2O，通過搭建平臺，在一定的垂直深度擁有一批忠實用戶。鳳姐的項目能不能成功，甚至有沒有個開始我們都不會知道，但是這種構(gòu)思，再來看看《中國美容經(jīng)濟年度報告》，報告顯示，在未來五年內(nèi)，中國美容服務(wù)業(yè)營業(yè)總收入將突破40000億元。那么誰說它不能在風(fēng)口上飛起來呢?
既然說到O2O，必須提到最近鬧得沸沸揚揚的58同城和趕集網(wǎng)，這一對相愛相殺的冤家，終于走到了一起。合并后的58同城和趕集網(wǎng)，首頁導(dǎo)航欄“新房”是不是加了N后比較醒目?在來看看第一版塊，房產(chǎn)。所以“新房”作為58趕集合并后的產(chǎn)物，這是要為房地產(chǎn)020作勢么。
近幾年，房產(chǎn)生意是越來越難做了，在國家政策限制范圍外，各開發(fā)商，經(jīng)紀公司都想著另辟蹊徑，58趕集合并的也是個時候，姚勁波就有這個意思，“58趕集”將從“中國最大的分類信息服務(wù)網(wǎng)站”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;中國最大的房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺”。足可見野心之大。借著58趕集用戶流量大和擁有更多真實房源的先發(fā)優(yōu)勢，未來，房多多或者58-安居客有可能會利用這兩個網(wǎng)站數(shù)以億計的流量優(yōu)勢，為開發(fā)商快速聚集客流，提升去化效率。通過采用O2O模式，使開發(fā)商、線下平臺、線上平臺達到完美共贏。
無論是巨頭的參合，還是寡頭的壟斷，總是有可以細分的行業(yè)和市場。O2O作為“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的重要分支，其開發(fā)市場及前景無可限量。
項目之外，深度服務(wù)，做粉絲經(jīng)濟平臺
目前只要是談到網(wǎng)絡(luò)營銷，大抵都離不開四個字“用戶體驗”。說的直接一點，就是以用戶為中心，設(shè)計出兼具實用性和人性化的產(chǎn)品。小米已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)被流傳的神乎其神了，一個品牌定位甚至是中低端的產(chǎn)品，地位為什么還如此穩(wěn)固?想必大家都知道它的用戶級別不說都是，至少真正了解它產(chǎn)品的人都是小米發(fā)燒友，粉絲經(jīng)濟建立病毒式傳播的口碑營銷，深入人心，短時間內(nèi)不會有人超越。不管是互聯(lián)網(wǎng)時代，還是互聯(lián)網(wǎng)+時代，一個沒有真正服務(wù)意識的企業(yè)，難以長期維持。
互聯(lián)網(wǎng)+的提出，更催生了眾企業(yè)家和資本者對互聯(lián)網(wǎng)思維的認知度。筆者認為，互聯(lián)網(wǎng)思維沒有一個具體的定義，每個行業(yè)的人都應(yīng)該有自己的一套互聯(lián)網(wǎng)思維。
網(wǎng)上經(jīng)常有一些運營總監(jiān)， CEO等互聯(lián)網(wǎng)大咔會跟你講不用花一分錢就可以怎么怎么樣，事實是，當這片文章在你腦子里過濾之后，然后你還會若有所思的說，是噢，真的不用花一分錢哦!不花錢?天下哪有白吃的午餐，無論你有沒有資源，比如隨便請個自媒體人給你在微博上發(fā)篇稿子上熱門，要不要錢?要不要打通渠道?要不要設(shè)計方案?人力、物力成本哪里來?不過他們動動嘴皮子，管這個叫互聯(lián)網(wǎng)思維，你總不能也管這個叫互聯(lián)網(wǎng)思維吧，所以你應(yīng)該有一套自己的思路。記住，互聯(lián)網(wǎng)思維的終極目的是幫你賺錢。
賺錢，必有得有失。海底撈創(chuàng)始人張勇，通過計件工資來激發(fā)員工效率提升，提高店面整體效益，如此一來便讓服務(wù)員的服務(wù)方式，通過降低客戶消費時間來增加計件工資。然后這樣做的后果卻是動搖了海底撈的核心目標—客戶滿意度。連張勇自己都說“我下一步要把我的深度(服務(wù))撿起來。”通過計件促進員工積極性確實非常有效，然而產(chǎn)生的直接效應(yīng)確實客戶體驗度變差導(dǎo)致客戶流失，同時還包含企業(yè)內(nèi)部員工之間的明爭暗斗等一些不可見因素，這些因素也會影響員工之間的信任度，團體的不合作，導(dǎo)致公司人員變動大、人心不穩(wěn)。結(jié)果是不是有點兒得不償失。張勇想把服務(wù)撿起來深度做，也充分說明了服務(wù)的重要性。
其實捫心自問一下，做好服務(wù)難嗎?不難，難的是那份取舍。當你選擇了把對用戶的服務(wù)做好、做深，就一定不要去計較那份得失。例如賣出去一件東西，同時搭配著送點小禮品，或者貼心負責售后，用戶自然會感激你的好，你也需要他的感激來拓展你的平臺，無論是口碑，還是二次營銷。當然前提是產(chǎn)品必須要經(jīng)得起考驗。如果得失共存，從長遠利益出發(fā)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，相信你不必去找互聯(lián)網(wǎng)思維，早在你取舍的那一念間，已形成。
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