域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

最近因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)某些日本主機(jī)較為價(jià)廉物美，于是開(kāi)啟了自己的linux服務(wù)器之旅，但由于長(zhǎng)期習(xí)慣使用windows的iis操作系統(tǒng)的緣故，對(duì)于純粹的指令模式一時(shí)之間難以習(xí)慣，于是花了好幾天的時(shí)間去進(jìn)行centos的摸索，當(dāng)最后網(wǎng)站所有功能都順利開(kāi)啟時(shí)，那股積聚數(shù)天的郁悶才得以舒展開(kāi)來(lái)。

作為一款操作系統(tǒng)，linux和windows的最大區(qū)別不但在于核心的不同，而且還有操作界面的應(yīng)用差異，盡管windows還不算界面應(yīng)用最好的平臺(tái)，但卻是中國(guó)PC端擁有最多用戶群體的用戶平臺(tái)，而linux在海外主機(jī)的應(yīng)用中，基于其強(qiáng)大的服務(wù)器功能和免費(fèi)使用的特點(diǎn)，占據(jù)極大的市場(chǎng)份額。

當(dāng)越來(lái)越多人習(xí)慣于某個(gè)界面的使用時(shí)，他們會(huì)不自覺(jué)地產(chǎn)生一種這就是最好的想法，畢竟習(xí)慣的力量十分強(qiáng)大的。正如在pc端依然還讓許多老人家卻步的同時(shí)，安卓平臺(tái)的出現(xiàn)卻讓這些人越來(lái)越懂得如何利用電腦為自己服務(wù)。不要認(rèn)為老人家玩微信是一件很稀奇的事情，筆者父輩的那代懂得使用微信的人是越來(lái)越多了，甚至有不少連筆者都不了解的功能，他們也能熟悉使用。

有人說(shuō)，越難用的東西越安全，或許從技術(shù)的層面的確如此，然而對(duì)于許多人而言，簡(jiǎn)單易用才是他們所喜歡的。在學(xué)習(xí)linux系統(tǒng)的這段時(shí)間里，筆者對(duì)用戶體驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題也在不斷地思考中。

一、什么是用戶體驗(yàn)?

用戶體驗(yàn)，其實(shí)是一種很主觀的東西，也就是產(chǎn)品的用戶在使用該產(chǎn)品的過(guò)程中所建立起來(lái)的各種感受的總稱。盡管不同的用戶在產(chǎn)品的使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種各樣的感覺(jué)，但對(duì)于產(chǎn)品的某些共性，他們都會(huì)有一種比較統(tǒng)一和明確的觀點(diǎn)和態(tài)度。譬如說(shuō)，蘋果手機(jī)可以迅速風(fēng)靡世界，除了用戶口碑推薦外，更重要的是因?yàn)檫@款手機(jī)的確能給予不同的用戶同樣的感受 —— 方便、易用、功能強(qiáng)大……

當(dāng)筆者為了使用日本價(jià)廉物美的高性能主機(jī)，而不得不學(xué)習(xí)如何安裝linux系統(tǒng)，對(duì)于一個(gè)已經(jīng)習(xí)慣使用IIS架構(gòu)的人而言，突然接觸一種全新的操作系統(tǒng)，必然會(huì)在開(kāi)始時(shí)有一段適應(yīng)過(guò)程，甚至有些時(shí)候因?yàn)槟承┬≈噶畹某鲥e(cuò)而不得不重裝系統(tǒng)，當(dāng)反復(fù)操作后才建立一種開(kāi)始熟悉的感覺(jué)，繼而慢慢掌握一些使用的技巧。

和windows傻瓜式操作不同的是，由于linux需要輸入指令行的緣故，往往容易讓使用者產(chǎn)生一種心理抗拒，畢竟是不熟悉的操作，害怕在實(shí)施時(shí)會(huì)帶來(lái)麻煩事。這種心理特征同樣也會(huì)在消費(fèi)者使用新產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)，因此如何能讓用戶在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)產(chǎn)品的使用，甚至愛(ài)上這款產(chǎn)品，這就要求產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要恰到好處了!

二、用戶體驗(yàn)并非簡(jiǎn)單的藝術(shù)設(shè)計(jì)

筆者瀏覽過(guò)不少網(wǎng)站，其中不少都是千篇一律，毫無(wú)個(gè)性可言，這樣的網(wǎng)站只是在重復(fù)著他人的步伐，試問(wèn)他們又如何能讓消費(fèi)者喜歡?同時(shí)，筆者也曾經(jīng)見(jiàn)識(shí)過(guò)一些外表華麗的站點(diǎn)。首頁(yè)使用flash，畫面炫麗耀眼，但當(dāng)數(shù)分鐘的動(dòng)畫播完后一看，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容寥寥無(wú)幾，那么這樣的網(wǎng)站是否用戶體驗(yàn)很好?

當(dāng)我們簡(jiǎn)單地認(rèn)為，用戶體驗(yàn)就是版面漂亮的同時(shí)，或許我們正忽略了網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的最大核心 —— 內(nèi)容，它是任何一個(gè)網(wǎng)站最根本的地方所在。Google的界面十分簡(jiǎn)單，但google所包含的內(nèi)容包羅萬(wàn)有，任何人來(lái)到這里都有機(jī)會(huì)搜索到他想了解的相關(guān)資訊，因此它可以成為世界第一網(wǎng)站。

其實(shí)作為網(wǎng)站方而言，如果能找準(zhǔn)自己的定位，源源不斷地為潛在用戶提供他們感興趣的資訊時(shí)，那么自身的價(jià)值才被體現(xiàn)出來(lái)，用戶體驗(yàn)度才能被逐漸認(rèn)可。因此，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為用戶體驗(yàn)就是精美的藝術(shù)設(shè)計(jì)，而應(yīng)該更深入地去理解用戶的行為和習(xí)慣。

三、用戶體驗(yàn)需要更多人參與

“不能讓人知曉的網(wǎng)站不是好網(wǎng)站。”這是筆者某位朋友說(shuō)過(guò)的話，盡管有些絕對(duì)，但也能從某方面反映一些實(shí)質(zhì)問(wèn)題。在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)汪洋里，存在數(shù)以百萬(wàn)的網(wǎng)站，這里大部分站點(diǎn)無(wú)人知曉，更談不上有什么傳播力度，因此即便網(wǎng)站十分出色也無(wú)補(bǔ)于事。

試問(wèn)，如果蘋果手機(jī)只在少數(shù)范圍內(nèi)使用，那么這款手機(jī)的用戶體驗(yàn)再好，又有誰(shuí)能證明?用戶體驗(yàn)的好與壞，并非僅由少數(shù)人來(lái)決定，而應(yīng)該由大部分人來(lái)選擇。人氣高的東西盡管不一定是最好的，但至少可以證明它的用戶群體更喜歡選擇它。

相信同時(shí)使用過(guò)Windows和Mac Os的朋友大部分都認(rèn)可后者的使用感受，但放眼全國(guó)所有PC端用戶而言，不少人甚至連Mac都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，那么要談兩者的用戶體驗(yàn)對(duì)比，相信答案將不言而喻。

唯有使用過(guò)才有體驗(yàn)，唯有體驗(yàn)后才能感受。用戶體驗(yàn)的前提是可以讓用戶去體驗(yàn)，這樣才可以形成一種共同的認(rèn)可，繼而可以不斷拓展和傳播，讓更多人知道產(chǎn)品的功能和特性。

當(dāng)年windows以忽視盜版的形式，讓更多的國(guó)人熟悉和習(xí)慣這款操作系統(tǒng)，以至當(dāng)微軟收網(wǎng)捕魚(yú)時(shí)，不少企業(yè)都難以逃離，畢竟他們已經(jīng)習(xí)慣辦公使用微軟的系統(tǒng)，同時(shí)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的成本是巨大的。

四、用戶體驗(yàn)和用戶習(xí)慣的抉擇

創(chuàng)新就意味著改變，而改變往往需要重新適應(yīng)。當(dāng)一款新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，必然需要面對(duì)舊勢(shì)力的阻撓，還有用戶的重新習(xí)慣。不少消費(fèi)者都會(huì)考慮一個(gè)問(wèn)題，這款產(chǎn)品是否值得自己付出學(xué)習(xí)成本。

為什么團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以在短時(shí)間內(nèi)成為不少人吃喝玩樂(lè)的選擇，其核心在于的確可以為消費(fèi)者帶來(lái)各種優(yōu)惠，這點(diǎn)優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者愿意去嘗試。盡管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在發(fā)展初期因?yàn)楦鞣N的問(wèn)題讓消費(fèi)者一度覺(jué)得不太靠譜，但通過(guò)團(tuán)購(gòu)巨頭的逐漸浮現(xiàn)，以及行業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的更為人性化的規(guī)則變化，讓團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為不少人的日常選擇，這就是網(wǎng)站用戶體驗(yàn)提升的一種最佳案例。正如當(dāng)年美團(tuán)網(wǎng)首先提出團(tuán)購(gòu)可以退款，一石擊起千層浪，讓更多人愿意嘗試，再到現(xiàn)在的百度糯米團(tuán)的隨便退，更是用戶體驗(yàn)的繼續(xù)提升。

當(dāng)各種便于用戶消費(fèi)的舉措出臺(tái)后，當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)失敗成本可以無(wú)限低時(shí)，那么對(duì)于團(tuán)購(gòu)這項(xiàng)活動(dòng)的吸引力自然會(huì)誘惑力大增，此時(shí)此刻，才有更多人愿意嘗試團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。因此我們可以認(rèn)為，用戶體驗(yàn)其實(shí)和用戶習(xí)慣和消費(fèi)成本有密切關(guān)系。

用戶習(xí)慣的壁壘，往往是產(chǎn)品創(chuàng)新的障礙物，當(dāng)年office2007推出時(shí)，由于使用習(xí)慣和以前的版面有截然不同的變化，因此遭受大量用戶的反對(duì)，罵聲一片，因?yàn)樗麄儾蝗菀渍业矫钏谖恢?，影響了日常工作的?yīng)用。但微軟作為辦公室桌面系統(tǒng)的巨無(wú)霸，擁有十分強(qiáng)大的影響力，因此即便強(qiáng)推這種設(shè)計(jì)模式，在一段時(shí)間后，也讓用戶終于習(xí)慣和適應(yīng)了這樣的設(shè)計(jì)。現(xiàn)在對(duì)于不少人而言，他們更喜歡2007版的使用模式，習(xí)慣的力量也讓這些消費(fèi)者認(rèn)為只有合乎2007版的應(yīng)用才是用戶體驗(yàn)效果好的產(chǎn)品。

正如現(xiàn)在仍有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不支持退款，那么消費(fèi)者必然會(huì)用腿來(lái)投票。當(dāng)我們的使用習(xí)慣在潛移默化中被改變的同時(shí)，我們對(duì)于用戶體驗(yàn)的定義其實(shí)也被改變著。

五、用戶體驗(yàn)是一項(xiàng)綜合工程

當(dāng)筆者和朋友談及用戶體驗(yàn)時(shí)，他們的第一反應(yīng)就是只要產(chǎn)品美觀，使用方便那么這款產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)就很好，盡管也認(rèn)可這樣的觀點(diǎn)，然而筆者更在乎這個(gè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的反向作用力，也就是使用習(xí)慣的養(yǎng)成。

隱形因素的存在，讓用戶體驗(yàn)更具吸引力，正如我們常年使用windows操作系統(tǒng)，要轉(zhuǎn)變其他系統(tǒng)是需要花費(fèi)的時(shí)間成本的，同樣當(dāng)我們逐漸習(xí)慣使用安卓手機(jī)上網(wǎng)、購(gòu)物、閱讀資訊時(shí)，我們正被一些隱藏的因素所左右。

簡(jiǎn)潔美麗、實(shí)用方便，從靈魂深處打動(dòng)消費(fèi)者的挑剔眼光，當(dāng)我們回去看看微軟和蘋果的發(fā)展歷程，我們不難看到，他們很少在技術(shù)上進(jìn)行原創(chuàng)，不少好技術(shù)都是買回來(lái)，然后在用戶體驗(yàn)上進(jìn)行創(chuàng)新，在細(xì)節(jié)上進(jìn)行打造，讓它們可以適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣。

當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品可以不斷迎合消費(fèi)者的真實(shí)需求，滿足他們的使用習(xí)慣時(shí)，那么這款產(chǎn)品將有機(jī)會(huì)成為暢銷商品。其實(shí)消費(fèi)者的使用習(xí)慣，才是用戶體驗(yàn)的根本所在。頂尖的產(chǎn)品改變用戶習(xí)慣，一流的產(chǎn)品適應(yīng)用戶習(xí)慣，不入流的產(chǎn)品跟不上用戶習(xí)慣。因此，筆者認(rèn)為那些常說(shuō)用戶體驗(yàn)的企業(yè)，倒不如先去了解用戶習(xí)慣。

本文作者鄧劍鋒，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝大家的支持。

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