話術如刀，本身無害，取決于使用之人。好的話術能更快地促使對的人成交，所以做競價的朋友很有必要學一下話術。筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗，整理以下四個方面供大家參考。
一、對自己的產品要有信心
試想一下，如果你對自己產品沒有信心，持懷疑態(tài)度的話，你怎么去感染顧客，怎么讓顧客放心去訂購。如果有一個顧客向你咨詢，你支支吾吾的不敢正面回答他，會讓他感覺這個產品并不是那么好，他訂購的時候就會有所猶豫，對產品的興趣會大打折扣，或許就會放棄在你這里訂購。因為我們知道，要想讓顧客成交，就要盡快下單，盡快留下聯(lián)系方式跟地址，時間拖著越久越不容易成交，我們的客服壓力就越大。所以做競價一定要對自己的產品有足夠的信心，不管這個產品怎么樣，你都要相信自己，把自己說服了，才能去說服別人。
二、準備常用的基本話術
筆者做競價產品也就半年時間，期間操作過幾款產品，包括女性方面的，男性方面的，教育類產品等等。在操作這幾款產品的時候，發(fā)現(xiàn)一些共同點，就是顧客會經(jīng)常向你咨詢以下這些問題，今天整理出來，形成一個基礎的客服話術，現(xiàn)在分享給大家。
( 1)你的產品怎么樣?效果怎么樣?真的有效果嗎?真的有用嗎?等等此類的問題，就是向你咨詢產品的效果。
一般對于此類問題，我們就需要直接的、明確、正面，用肯定的口吻回答他，一般可以這么回答：您好，我們的產品效果是非常好的，這個產品已經(jīng)在市面上銷售了好幾年了，顧客的口碑反映都說不錯，您使用了就知道了，是一款非常不錯的產品。
( 2)如何訂購?
答：您可以把您的姓名，電話，地址發(fā)給我，我現(xiàn)在給您下訂單，然后通知我們公司物流部門給您發(fā)貨，全國免費送貨上門，貨到付款。
( 3)如果產品沒有效果怎么辦?
這類問題，一般都不要正面回答客戶，可以引導顧客到其他問題上，比方向他介紹產品的原理，產品的功效等等。然后想方設法讓他相信，產品非常的棒，不可能沒有效果。如果他還是非要問，一般就這么回答。 您好，我們的產品根據(jù)用戶實際反饋信息來看 ,效果都非常不錯 ,相信對您的效果也是非常明顯的。
( 4)效果不好，如何退款?有些顧客可能會問，萬一我用了沒效果，能不能退款之類的問題。
對于這類問題，跟上面產品效果不好這個問題差不多，最好也不要直接回答，先引導他，跟他介紹下產品，以及同目前市面上同類產品的對比，把產品的優(yōu)勢展現(xiàn)出來?；蛘咭部梢愿f下公司的退貨、退款政策：若產品出現(xiàn)安全問題，我們承諾雙倍賠償。 2、 15天內使用不滿意，無條件退款， 2天內辦理退款手續(xù)。這是廠家承諾保障的，您可以完全放心使用，您在收到產品的時候不要把包裹扔掉，那個是我們退款的憑證，上面有我們的售后服務電話的，等等。
三、充分發(fā)揮你的親和力
培養(yǎng)跟顧客的親切感，讓顧客覺得跟你交流很愉快，很有親和力，這樣很容易讓他們成交。如果你是顧客，你看上了一款產品向客服咨詢，問一些問題，對方像機器人一樣，你問一句，他回答一句，會不會感覺跟機器人在聊天，心里肯定不舒服，以至于對產品的熱誠也就大大降低。所以，作為客服人員，一定要抱著 100%的熱情去跟顧客交流，去解決他們的疑慮。因為這些顧客都是我們花錢請來的，我們是要從他們身上賺錢，所以更應該要跟他們搞好關系，熱情的去服務他們，這樣會大大提高我們的成交率。
這里本來筆者可以講個例子，之前做產品的時候，很多顧客已經(jīng)在其他網(wǎng)站訂購了產品，然后不知道什么原因，又去網(wǎng)上搜索，搜到筆者的站，然后進來咨詢。一般很多客服如果知道對方已經(jīng)在別的地方訂購了產品，不是購買產品咨詢的，都會說，您不是在我們這邊訂購了，我這邊無法回答您，您可以去您訂購的地方咨詢等等這樣的回復。但是，筆者一般都是很耐心的跟他們交流，很耐心的指點他們，所以很多顧客會覺得，恩，這個網(wǎng)站的客服很不錯，很耐心，所以以至于很多人已經(jīng)訂購了產品，但是使用了發(fā)現(xiàn)效果不好，但是又堅信這個產品好的，是有用的，所以他們很多人也會在筆者的網(wǎng)站再買一次。是不是很奇怪，同樣的產品，他們用了發(fā)現(xiàn)沒有效果，還要在再次訂購。究其原因，其實真的不是筆者的客服話術很牛，只是把他們當成顧客一樣對待，把他們當作一個新客戶一樣對待。
四、引導顧客訂購，但不要強迫顧客購買
什么意思呢?如果顧客向你咨詢，表示他已經(jīng)有很大意愿想訂購產品。這個時候，我們只需做的就是讓他這個意愿更強烈些。這個時候，我們不應該再次強迫他去購買，而是要一步一步引導他下單。怎么引導呢?首先，我們要把產品向顧客介紹，介紹產品如何如何好，如何如何能夠幫助顧客解決問題。然后，再附上一些顧客見證，這樣就更有說服力?；蛘吒櫩驼f公司的一些無風險承諾，用了這個產品之后有什么保障。最后，再引導他訂購，讓他留下地址還有聯(lián)系方式，留完之后，想辦法盡快結束對話，盡快給他發(fā)貨，這樣基本上就算 完成了。
總結
以上只是筆者的一些小經(jīng)驗，可能未必全面，希望對大家有所幫助。還是建議大家都去嘗試，動手去操作，親自去操作了，就會慢慢總結出來。所以新手千萬不要去空想，去幻想天上掉餡餅的事情。與其整日里空想者，還不如踏踏實實的去做點事，說不定，做了之后，你就能盈利了。
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