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一、文章概述
核心內(nèi)容：微信推送運(yùn)營(yíng)（Part三）、推送的優(yōu)化建議（Part四）
二、推送的重要性
推送是消息觸達(dá)與用戶召回的重要通道，推送通道能力的觸達(dá)率、推送消息的點(diǎn)擊率絕決定了推送的覆蓋度，我們用一個(gè)公式來(lái)衡量推送效果：
推送效果=推送目標(biāo)數(shù)*推送觸達(dá)率*推送點(diǎn)擊率*用戶轉(zhuǎn)化率
1. 推送目標(biāo)數(shù)：即將要推送的人數(shù)。那是不是推送目標(biāo)量越多越好呢？——否！如果推送到非目標(biāo)人群，會(huì)打擾到正常用戶，甚至可能卸載APP或投訴模板消息，后果就比較慘了。所以建議還是選擇合適的目標(biāo)群，在優(yōu)化部分會(huì)給出簡(jiǎn)單的小建議~
2. 推送觸達(dá)率：推送觸達(dá)率主要是衡量消息通道的健壯能力的指標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)，APP推送可嘗試使用效果較好的三方渠道；微信內(nèi)推送應(yīng)建立適當(dāng)?shù)耐扑蜁r(shí)間避免Formid過(guò)期。據(jù)了解，APP的推送觸達(dá)率在75%左右，微信的觸達(dá)率在90%左右。
3. 推送點(diǎn)擊率：這個(gè)和推送人群、推送時(shí)間、推送素材緊密相關(guān)，后面做詳細(xì)說(shuō)明。
4. 用戶轉(zhuǎn)化率：這就是運(yùn)營(yíng)的能力，根據(jù)業(yè)務(wù)自行判斷，不做贅述。
三、微信體系的消息推送
1. 微信推送消息的介紹（詳見(jiàn)微信官方文檔）
基于微信的通知渠道，公眾號(hào)/小程序提供了高效出大用戶的模板消息能力，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)并提供更佳的體驗(yàn)。
模板推送位置：服務(wù)通知
模板下發(fā)條件：用戶本人在微信體系內(nèi)與頁(yè)面有交互行為后觸發(fā)
模板跳轉(zhuǎn)能力：點(diǎn)擊查看詳情僅能跳轉(zhuǎn)下發(fā)模板的該帳號(hào)的各個(gè)頁(yè)面
模板推送流程：
有心的小伙伴可以看到，相較于APP推送，微信推送需要選擇合適的模板ID。為了方便推送內(nèi)容的規(guī)整與管理，微信體系下的推送（微信公眾號(hào)推送、模板消息推送）必須要選擇相關(guān)的模板標(biāo)題，在模板下更替內(nèi)容即可，具體模板內(nèi)容可參考模板消息管理。
2. 模板消息的規(guī)則與限制
介于模板消息建立在微信生態(tài)內(nèi)，當(dāng)然為了用戶體驗(yàn)及生態(tài)健康，微信也是設(shè)置了較多的規(guī)則與限制：
2.1 下發(fā)規(guī)則
2.1.1 推送位置：服務(wù)通知。
2.1.2 推送下發(fā)能力：用戶本人在微信體系內(nèi)與頁(yè)面有交互行為后觸發(fā)，當(dāng)然也是有時(shí)間的限制。微信公眾號(hào)的服務(wù)通知限定在交互72小時(shí)內(nèi)可以主動(dòng)下發(fā)消息，小程序模板消息限定在交互7天內(nèi)可以下發(fā)模板消息（小程序下發(fā)模板消息需要收集Formid，F(xiàn)ormid的有效期是7天）。
2.2 限制與懲罰
2.2.1 貼一下官方給出的違規(guī)說(shuō)明（請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待，不要以為是嚇唬你或是開(kāi)玩笑。身為騰訊干兒子的我們真的被嚴(yán)格的封過(guò)！是！真！的?。?/p>
2.2.2 一般官方給出的懲罰原因比較模糊，我結(jié)合具體被封過(guò)的例子簡(jiǎn)單解釋一下以及我踩坑過(guò)來(lái)的一些小tips：
官方解釋?zhuān)翰辉试S惡意誘導(dǎo)用戶進(jìn)行觸發(fā)操作，以達(dá)到可向用戶下發(fā)模板目的
話外解讀：不能以利益刺激引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊、不能引導(dǎo)用戶做和訂單/消息無(wú)關(guān)的行為反面案例，比如點(diǎn)擊領(lǐng)錢(qián)、砍價(jià)等等
Tips：
利益點(diǎn)表述的委婉些：比如“點(diǎn)擊可領(lǐng)1元”可改為“你有一份驚喜待查看”。
常規(guī)行為讓用戶選擇是否需要提醒：比如簽到提醒給用戶設(shè)置開(kāi)關(guān)，讓用戶選擇是否需要提醒。
官方解釋?zhuān)翰辉试S惡意騷擾，下發(fā)對(duì)用戶造成騷擾的模板
話外解讀：把消息下發(fā)給了無(wú)關(guān)的人群、你的模板消息被用戶舉報(bào)了，比如給女性用戶下發(fā)了無(wú)人機(jī)/游戲手柄等相關(guān)的內(nèi)容。
Tips：認(rèn)真做好用戶分層，并且控制好推送頻率。
官方解釋?zhuān)翰辉试S惡意營(yíng)銷(xiāo)，下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)目的模板
話外解讀：你把模板消息當(dāng)做營(yíng)銷(xiāo)工具使用了，并且被用戶舉報(bào)了，比如有事兒沒(méi)事兒搞個(gè)促銷(xiāo)轟炸一通。
Tips：不要用模板消息推營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，早點(diǎn)囤些流量到公眾號(hào)里推吧。
除了這些，沒(méi)事兒常拜一拜小龍爸爸，祈禱不要被封。
3. 推送后臺(tái)的設(shè)計(jì)
在公司里我們作為基礎(chǔ)部門(mén)，承接著各個(gè)業(yè)務(wù)方提過(guò)來(lái)的推送需求，以我們?yōu)槔?，推送后臺(tái)應(yīng)承載的功能主要有以下幾塊：
3.1 推送能力支持主要涉及到模板維護(hù)、推送申請(qǐng)與流量分發(fā)、A/B測(cè)能力支持、數(shù)據(jù)查詢等基礎(chǔ)功能。
3.2 防打擾策略
根據(jù)產(chǎn)品不同防打擾策略的設(shè)計(jì)會(huì)有差異，以電商平臺(tái)為例，可以分為以下三類(lèi)推送：
基礎(chǔ)類(lèi)：與核心業(yè)務(wù)直接相關(guān)的消息提醒，沒(méi)有就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響或用戶體驗(yàn)大打折扣，比如：訂單消息提醒、買(mǎi)賣(mài)雙方消息提醒等；
提醒類(lèi)：不會(huì)影響正常的產(chǎn)品流程，有可能提升產(chǎn)品活躍或促進(jìn)復(fù)購(gòu)的消息提醒，比如：訂單過(guò)程中的漏斗節(jié)點(diǎn)提醒、簽到提醒、基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的提醒（降價(jià)通知、到貨通知等）；
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)：主要是運(yùn)營(yíng)使用，為用戶創(chuàng)造需求的一類(lèi)提醒，比如：大促活動(dòng)提醒。
基于以上三種類(lèi)型，對(duì)于用戶的防打擾可以設(shè)計(jì)為底層防打擾、業(yè)務(wù)防打擾兩個(gè)層面。底層防打擾用戶保證消息通道“不轟炸”且有“存在感”，業(yè)務(wù)防打擾保證“推對(duì)人”“不泛濫”。
防打擾條件可以從防打擾時(shí)間、防打擾頻次、防打擾場(chǎng)景等多個(gè)維度拆分，根據(jù)業(yè)務(wù)不同自行設(shè)計(jì)，不詳細(xì)展開(kāi)。
3.3 資源競(jìng)爭(zhēng)&智能匹配
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)課題要解決的問(wèn)題是：A、B、C多個(gè)業(yè)務(wù)方都想給小明們推送，那么A、B、C三個(gè)業(yè)務(wù)推送的用戶群的重合度有多少？到底應(yīng)該由哪個(gè)業(yè)務(wù)方推給小明們呢？
我的解法主要是用戶分層體系（主要是RFM模型）的應(yīng)用，寫(xiě)起來(lái)也是比較多，感興趣的話記得點(diǎn)贊留言，我得空了單獨(dú)整理一篇。
四、消息推送的優(yōu)化
這里講的消息主要針對(duì)于微信模板消息推送，底層邏輯和APP推送是一致的，只是一些表現(xiàn)或者樣式有些微調(diào)，我簡(jiǎn)單整理了一張表格對(duì)比一下，各位看官自行分辨取精去粕。
按照消息推送的過(guò)程，可以分為推送前的準(zhǔn)備、推送中的監(jiān)控、推送后的復(fù)盤(pán)三個(gè)過(guò)程，按照三個(gè)過(guò)程分別提供一些優(yōu)化建議。
1. 推送前準(zhǔn)備
1）選擇推送人群
這點(diǎn)非?？疾飚a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同學(xué)的數(shù)據(jù)敏感度，以及公司底層的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的搭建。中大型的公司會(huì)有嚴(yán)密的用戶分層及用戶行為監(jiān)控，方便運(yùn)營(yíng)。比如推送雙十一營(yíng)銷(xiāo)消息會(huì)根據(jù)用戶去年參與情況、消費(fèi)金額、近一年/近半年消費(fèi)頻次、最近一次消費(fèi)的時(shí)間等因素劃分不同的用戶群，每個(gè)用戶群組織不同的素材（可參RFM模型及用戶運(yùn)營(yíng)策略）。
但是，數(shù)據(jù)不完整的小公司怎么推送呢？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)用戶系統(tǒng)版本、用戶性別、用戶年齡、活躍行為、消費(fèi)行為等做簡(jiǎn)單的推送即可。
2）選擇推送時(shí)間
一般情況下，常規(guī)推送最好能夠固定時(shí)間或行為后立即觸發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)推送可選擇通勤時(shí)間段、飯點(diǎn)兒或休息時(shí)間進(jìn)行推送，以下幾個(gè)時(shí)間段僅供參考：7:30~9:30、12:00~14:00、18:00~22:00。
3）設(shè)定推送文案
推送文案直接影響著點(diǎn)擊率，這也是運(yùn)營(yíng)同學(xué)長(zhǎng)久積累的功底，我就不班門(mén)弄斧了。說(shuō)幾個(gè)我寫(xiě)過(guò)的點(diǎn)擊率還比較高的方向吧：熱點(diǎn)事件、紅包獎(jiǎng)勵(lì)、朋友介紹等等，歡迎補(bǔ)充。
4）制作landingpage
千萬(wàn)不要忽視落地頁(yè)，不可一概而論，即使做不到千人千面，也要根據(jù)用戶分群做一些區(qū)分。比如，對(duì)價(jià)格敏感的用戶就一定要放優(yōu)惠券；女生用戶就要盡量打“占便宜”“少女感”這些點(diǎn)。
2. 推送中監(jiān)控
推送的過(guò)程中要實(shí)時(shí)監(jiān)控兩個(gè)點(diǎn)：推出的數(shù)據(jù)是否正常、微信后臺(tái)是否有投訴消息，一旦發(fā)現(xiàn)有情況，立刻馬上停掉后面的推送！
3. 推送后的復(fù)盤(pán)
1）數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)
我會(huì)按照漏斗去看目標(biāo)推送量、推送成功量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化用戶的留存這些數(shù)據(jù)。
2）防止被舉報(bào)的小技巧
在與小伙伴交流時(shí)發(fā)現(xiàn)被封真的是一個(gè)很正常的現(xiàn)象，還是有一些“小技巧”是可以嘗試的：可以在推送內(nèi)容增加一條“回復(fù)DT不再推送”或者在文末增加“偽投訴”入口。
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