微信公眾號代表著企業(yè)、代表著品牌,而人工客服則代表著企業(yè)/品牌的服務(wù)意識和服務(wù)能力。微信公眾號設(shè)置接入人工客服之后,當客戶在公眾號咨詢時,人工客服將會立即收到通知,點擊通知就可以直接跟客戶聊天。
實測效果圖如下:
說明: 客戶進入公眾號,點擊底部菜單【人工客服】,系統(tǒng)自動彈出智能接入選項,客戶點擊某一個問題便自動接入到相應(yīng)的客服了,相應(yīng)的客服就會收到通知,點開通知就可以直接跟客戶聊天了。整個過程非常的流暢!
以上就是公眾號接入人工客服的實測效果,如果這是你想要的效果,下面就看看我們是如何實現(xiàn)的吧。
很簡單,僅需3步。
第一步,授權(quán)
在微信中搜索“微小助”公眾號并關(guān)注,然后點擊微小助公眾號底部菜單【新增授權(quán)】。如下圖:
特別提醒: 如果授權(quán)過程中出現(xiàn)“錯誤:此個人微信號沒有綁定任何公眾號或小程序……”,這是因為你只是你們公眾號的運營者,而不是最高管理員,因為授權(quán)操作只能由公眾號最高管理員操作。
授權(quán)完成之后,可以進入自己的公眾號,給自己的公眾號發(fā)個“你好”測試一下,看看是否可以立即收到來自微小助的通知。
接下來我們要設(shè)置自動接入人工客服。
第 二 步, 設(shè)置自動接入人工客服
進入微小助公眾號,點擊底部菜單【管理中心】,點擊已授權(quán)公眾號名稱,然后在打開頁面中點擊【更多】圖標(功能圖標第二排最后一個)。
然后找到【智能客服菜單設(shè)置】并點擊,然后點擊【新增】按鈕。接下來便可以看到智能客服菜單設(shè)置界面,如下圖:
智能客服菜單的設(shè)置項應(yīng)該還是一目了然的,這里就不再贅述了,如果有疑問,可以直接給微小助發(fā)消息咨詢。
設(shè)置完智能客服菜單之后,接下來便是將智能客服菜單添加到公眾號底部的自定義菜單里面。
再次進入微小助公眾號,點擊底部菜單【管理中心】,點擊已授權(quán)公眾號名稱,然后在打開頁面中點擊【自定義菜單】圖標(功能圖標第1排第3個)。
然后點擊“+”按鈕或者點擊以前設(shè)置按鈕進行修改,然后即可按照下圖所示選擇之前創(chuàng)建的智能客服菜單:
按鈕設(shè)置好之后,一定要記得點擊“更新到微信服務(wù)器”按鈕。更新成功之后,為了讓新的自定義菜單即時生效,需要取關(guān)自己的公眾號再重新關(guān)注,這時就可以看到剛剛設(shè)置的菜單了。
第三步,測試
進入自己的公眾號,點擊剛剛設(shè)置的“人工客服”自定義菜單,這時你的公眾號將會彈出接入客服的選項。點擊某個選項,你便會收到之前設(shè)置的自動回復(fù)內(nèi)容。
然后給自己的公眾號發(fā)個消息,這時設(shè)置的自動接入客服便會收到消息通知了,直接點擊通知回復(fù),這時你便會立即收到公眾號的回復(fù)。
好了,以上就是微信公眾號設(shè)置接入人工客服的全部內(nèi)容了,是不是非常的簡單呢,整個流程的體驗也非常流暢。如果設(shè)置過程中遇到問題,就給微小助公眾號直接發(fā)消息咨詢吧,回復(fù)超快的。