「搜索內(nèi)容時，總要花費很多時間去篩選正確答案?！?/p>
「想要了解電商退貨流程，不知道去哪里找正確方法。」
「看到心儀物品時，購物總要跳回APP去購買?！?/p>
以上這些搜索場景，是否也曾經(jīng)發(fā)生在你身上？我想很多用戶都會遇到這樣的問題。當下億萬網(wǎng)民在搜索引擎查詢問題的時候，會被各種不相關的信息所干擾，需要花費大量時間、精力在萬千的信息洪流中找到自己想要的答案，這也會導致很多負面情緒的產(chǎn)生。
比如，著名心理學家希娜·艾揚格(Sheena lyengar)在超市里組織了一場果醬實驗。他們在一家美食家食品專賣店里擺了一些高品質(zhì)的果醬和品嘗小樣。在其中的一次測試中，他們提供了6種不同的品種，而在另一次測試中，他們提供了24種。研究結(jié)果表明，在果醬種類較少的測試中，最終有 30% 的人購買了一瓶果醬。而在果醬選擇范圍更大的測試中，只有 3% 的顧客買了商品。
由此可見，若同質(zhì)性高時，選項的數(shù)量會是致命一擊。同理，用戶在搜索時也會遇到這樣的問題。
但作為搜索行業(yè)的領先品牌百度，卻在這一洞察之下創(chuàng)新性推出了一款以B端內(nèi)容服務生產(chǎn)者為基礎，將B端和C端用戶需求更好連接在一起的產(chǎn)品——百度熊掌號?；诎俣仍谒阉骱虯I領域的優(yōu)勢，百度要借助熊掌號幫助億萬中國網(wǎng)民降低搜索焦慮！
精準洞察，滿足C端用戶深層次痛點
對于搜索焦慮，我們需要有正確的認知，這種焦慮不一定有害，但一定要控制在合理的接受范圍之內(nèi)。尤其在千萬的信息大潮中，用戶搜索不到自己想要得到的答案時，會陷入一種莫名的焦慮當中，這種焦慮或許用戶無法解釋，但卻能清楚的感覺到自己處在焦慮的情緒當中。
心理學家貝克曾指出，焦慮使人具有一種脆弱感，焦慮的人容易感覺到無助，導致內(nèi)心的失衡。與抑郁、傷痛、憤怒等單一化的負面情緒不同，焦慮相對更微妙、更復雜，甚至更難以形容。并且，當用戶越集中注意力想要找到自己想要的答案時，就會越發(fā)地焦慮。
基于這一搜索常見問題和洞察，百度搜索在十多年的發(fā)展歷程中，推出了全新搜索體驗產(chǎn)品熊掌號，在幫助B端內(nèi)容生產(chǎn)者獲得更多品牌曝光、流量獲取、用戶運營等功能外，以此來幫助網(wǎng)民科學降低焦慮。
同時，心理學家希娜·艾揚格(Sheena lyengar)在一個題目是“如何令選擇變得更加容易”的TED演講中提到了四種使選擇更加容易的方法。它們分別是精簡(Cut)、具體化 (Specify)、分類(classify)和由簡入繁(Simplify)。而熊掌號的最大特點則同這四個方法相近似。
熊掌號的優(yōu)勢在于，可以將復雜的搜索結(jié)果流程化、簡單化、精準化。通過優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容在收錄及展現(xiàn)上給予優(yōu)待、搜索結(jié)果中的尋址需求滿足和支持品牌結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)，聚合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和多元化服務，搭建起運營者與用戶間的信息互動橋梁，讓用戶客觀、真實地看到自己的想要查詢的搜索結(jié)果。
走心展示，降低用戶焦慮及選擇困難
除了產(chǎn)品洞察直擊用戶的痛點之外，熊掌號在B端內(nèi)容服務生產(chǎn)和用戶溝通中有著重要的優(yōu)勢。通過企業(yè)權(quán)威問答、原創(chuàng)內(nèi)容等功能，想用戶傳遞出有效、快捷的搜索服務功能展示。
在日常生活中，當用戶在電商購物退貨、政策查詢時會非常糾結(jié)，原因很簡單，不能夠在搜索結(jié)果中簡單、快速、便捷找到自己想要的內(nèi)容，尤其是精準、有質(zhì)量的內(nèi)容。而通過熊掌號的企業(yè)權(quán)威問答和原創(chuàng)功能，則能夠很好解決用戶這些問題。
熊掌號“企業(yè)權(quán)威問答”以最直接、最醒目的方式，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務在搜索位置首條進行展示曝光。對B端內(nèi)容服務提供者而言，通過這樣的強展示可以更好將B端服務內(nèi)容曝光和品牌曝光，以豐富的展現(xiàn)樣式快速將用戶和企業(yè)建立起信任的連接關系，避免傳統(tǒng)搜索帶來的信息不實和混亂的弊端。這對用戶而言，可以極大節(jié)省自己的選擇時間，降低選擇焦慮感。
同時，熊掌號“企業(yè)權(quán)威問答”作為搜索結(jié)果中特殊展示樣式，支持自定義編輯答案，并且支持如文字、圖片、視頻、音頻等多元的富媒體方式，讓B端內(nèi)容生產(chǎn)者以豐富的形式展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，真正做到降低客服成本、減少不實信息對B端影響。通過開通權(quán)威問答功能可以幫助B端現(xiàn)實用戶強留存。
熊掌號不但在權(quán)威內(nèi)容展示上有優(yōu)勢，在原創(chuàng)功能上也幫助用戶緩解搜索選擇焦慮癥狀。例如，熊掌號內(nèi)的原創(chuàng)內(nèi)容不僅在排序上有優(yōu)待，在搜索結(jié)果中更有“原創(chuàng)”標記以吸引用戶點擊。對B端內(nèi)容生產(chǎn)者而言，他們把在百度經(jīng)過認 證的原創(chuàng)內(nèi)容進行對外傳播，是傳播影響力作為對外展現(xiàn)的最重要品牌信息。同時，也是讓其和用戶溝通和建立信任的橋梁。
最后，熊掌號依靠內(nèi)容保障、流量拓展、品牌曝光、用戶運營和技術(shù)支持五大賦能手段幫助B端內(nèi)容服務提供者，用不同的方式針對性地幫忙C端用戶降低焦慮感，通過提供優(yōu)質(zhì)的搜索互動服務改善用戶的焦慮心理。借助這一的形式，時刻為用戶提供優(yōu)質(zhì)的搜索服務，無疑對用戶保持良好的搜索心態(tài)有很多裨益。
