當前，企業(yè)微信公眾號數(shù)量急劇增加，而閱讀量卻在下降，依靠高質量的內容來變現(xiàn)的困難越來越大。
《2017年度微信公眾號數(shù)據(jù)洞察報告》中顯示，2017年Q1的公眾號圖文群發(fā)數(shù)據(jù)中，總發(fā)送篇數(shù)達到29萬篇，總送達人數(shù)達到151億人次，公眾號文章的整體打開率卻不是非常理想，只有不到5%?？梢?，單純靠微信公眾號文章來吸引客戶很難，如何實現(xiàn)個性化公眾號營銷才是關鍵。
企業(yè)公眾號普遍存在的問題
一、內容枯燥乏味，缺少生機，要么是產(chǎn)品介紹，要么就是公司新聞，或只追求文章質量而忽視其它
二、僅把公眾號用于品牌曝光，與粉絲互動性消極，在粉絲變現(xiàn)上沒有有效機制
三、團隊一人分飾多角，運營精力不夠，客服回復留言慢，客戶體驗效果差
“公眾號客服+粉絲管理”新密鑰開啟客戶量提升之門
米多客公眾號客服軟件是基于微信開放平臺研發(fā)的企業(yè)客服軟件，其核心功能是公眾號客服+粉絲管理，幫助企業(yè)通過微信公眾號直接溝通客戶和管理客戶，提高客戶轉化率、復購率。
解決公眾號溝通效率低的問題
以往企業(yè)通常使用電話來進行銷售，但隨著智能手機的發(fā)展，電話呼叫容易被客戶標記為騷擾電話，而且電話詐騙案的頻繁發(fā)生，更讓客戶警惕性越來越強，他們越來越不愿意接聽陌生電話。所以企業(yè)仍想單純依靠電話來進行溝通推廣，結果可想而知。而隨著微信活躍粉絲已過10億，公眾號已然成為企業(yè)溝通客戶的最有效渠道。
“公眾號+米多客客服軟件”讓企業(yè)溝通效率數(shù)倍提升：
1.即時粉絲來訪提醒，擁有和QQ一樣的消息提示方式，不需經(jīng)常刷新后臺，就能及時看見留言。
2.支持多客服同時在線，來訪客戶可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動分配給客服，避免多人接待客戶容易混亂的情況。
3.客服可以快捷回復，聊天中可一鍵發(fā)送保存在知識庫和素材管理中心的文本、圖文、視頻、H5等素材。
解決公眾號粉絲轉化率低的問題
企業(yè)公眾號粉絲數(shù)量少的幾千，多則上百萬，擁有如此龐大的粉絲群體，應該如何篩選出哪些是目標用戶，哪些是無效客戶呢?企業(yè)把精力投入到哪里才能提高客戶轉化率呢?米多客公眾號客服軟件粉絲CRM系統(tǒng)讓上述問題得以輕松解決。
米多客智能粉絲畫像功能，把粉絲分成優(yōu)秀、一般、初級客戶等，指導客服業(yè)務更精準地幫助企業(yè)持續(xù)地服務、轉化客戶。
“企業(yè)公眾號+米多客軟件”，把每個粉絲的姓名、電話、地址、適用產(chǎn)品等信息在米多客客戶端做詳細標簽，接下來為粉絲進行分類管理，這樣就可以對不同標簽粉絲有針對性地推送產(chǎn)品，以及選擇不同的營銷手段，讓企業(yè)客戶有效轉化率越來越高。
解決企業(yè)因人員變動出現(xiàn)斷層的問題
對于銷售型企業(yè)而言，客戶仍然是一個不穩(wěn)定的群體?？蛻舻淖儎油鶗馕吨粋€市場的變更和調整，所以保存和維系住來之不易的客戶資源可能是決定一個企業(yè)生死的關鍵因素。而客戶流失的重要原因之一，主要是銷售和客服人員的離職變動帶來客戶資源的流失和客戶的不穩(wěn)定性。而這些從業(yè)人員往往又是企業(yè)里最容易變動的崗位之一，所以對銷售客服人員和他們手中的客戶資源控制不當，將會是企業(yè)的極大損失。
“企業(yè)公眾號+米多客客服軟件”讓企業(yè)客服信息記錄永久保存，業(yè)務跟蹤不斷層：
1.客服與客戶的聊天記錄會自動長期保存，可以隨時翻查。
2.支持客服管理，系統(tǒng)后臺有詳細數(shù)據(jù)，效率提升。
3.當把客戶轉移給其他客服時，客服可以快速對接
4.如果客服離職，新來客服的跟進工作幾乎沒影響。
5.主管隨時可以抽調、查閱、分析，有效指導客服工作。
“公眾號+米多客客服軟件”徹底改變公眾號營銷模式，幫助企業(yè)真正通過公眾號來實現(xiàn)粉絲變現(xiàn)，開啟客戶量提升的暢通之門。
