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智能客服

在客戶期望值持續(xù)攀升的2025年，一場由AI驅(qū)動的服務(wù)革命正席卷全球。IDC最新數(shù)據(jù)顯示，智能客服市場滲透率已突破72%，成為企業(yè)降本增效的核心引擎。面對市場上琳瑯滿目的解決方案，企業(yè)該如何選擇？本文將揭曉2025年領(lǐng)跑行業(yè)的三大AI客服系統(tǒng)，并深度剖析其如何以差異化優(yōu)勢助力企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)變！一、TOP3智能客服系統(tǒng)深度測評1.幫我吧智能客服——全鏈路協(xié)同的顛覆者核心功能：幫我吧集呼叫中心、在線客

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  • 2025智能客服選型：TOP3系統(tǒng)深度測評與終極避坑指南
    在客戶期望值持續(xù)攀升的2025年，一場由AI驅(qū)動的服務(wù)革命正席卷全球。IDC最新數(shù)據(jù)顯示，智能客服市場滲透率已突破72%，成為企業(yè)降本增效的核心引擎。面對市場上琳瑯滿目的解決方案，企業(yè)該如何選擇？本文將揭曉2025年領(lǐng)跑行業(yè)的三大AI客服系統(tǒng)，并深度剖析其如何以差異化優(yōu)勢助力企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)變！一、T
    2025-07-01 14:14
  • AI大模型來襲，智能客服變天？
    自ChatGPT爆火“出圈”之后，國內(nèi)外就掀起了一波AI大模型風潮。越來越多的企業(yè)都開始布局AI大模型領(lǐng)域，其中不少企業(yè)已經(jīng)推出了自家的AI大模型產(chǎn)品，試圖在這股AI浪潮中拔得頭籌。而在眾多AI大模型中，既有通用大模型，也不乏垂直大模型。在AI大模型產(chǎn)品相繼誕生后，AI大模型的落地以及商業(yè)化應(yīng)用，就
    2023-08-07 13:41
  • 倒計時一周年，遠傳科技智能客服為亞運+1
    9月23日，是延期后的杭州亞運會進入倒計時的一周年，這意味著亞運的腳步漸行漸近。杭州亞組委副秘書長、杭州市副市長陳衛(wèi)強近日在接受新華社記者專訪時表示，杭州亞運會各項工作基本準備就緒，將力爭舉辦一屆“辦賽精彩”“文化多彩”“交流出彩”的亞運盛會。與此同時，各行各業(yè)共迎亞運時間，共為“亞運+1”。從智能
    2022-09-28 14:49
  • 智能客服，還有多少AI泡沫？
    文丨智能相對論作者丨沈浪資本退潮，AI行業(yè)的泡沫正在破裂，在這個時間節(jié)點上，市場比以往更關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用情況。哪怕是像智能客服這種已經(jīng)非常普及，也相對比較成熟的應(yīng)用，也在被反復(fù)地質(zhì)疑、驗證和迭代，磕磕絆絆地前進。時至今日，智能客服賽道依舊熱鬧，擠滿各式各樣的玩家，日趨激烈的競爭態(tài)勢在推動技術(shù)應(yīng)用進步的
    2022-08-02 17:28
  • 內(nèi)卷時代，智能客服如何解決用戶痛點？
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對服務(wù)的期待和需求越來越強，服務(wù)渠道和形式載體也越來越個性化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業(yè)的應(yīng)用迅速增加。智能客服，即指利用語音識別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。一方面可以提高企業(yè)客戶服務(wù)效率，另一方面幫助企業(yè)提升服
    2022-07-15 09:39
  • 遠傳科技視頻客服讓“一次都不跑”成為現(xiàn)實
    給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶，有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發(fā)展報告》遠傳5G視頻服務(wù)憑借“視聽結(jié)合，一目了然”的技術(shù)優(yōu)勢，為非接觸式便民服務(wù)提供解決樣本，可為熱線提供新的交互模式，讓
    2022-05-31 16:02
  • 歡太客服精心優(yōu)化服務(wù)體系，為用戶呈現(xiàn)服務(wù)新體驗
    眾所周知，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)營銷的核心，是企業(yè)的立足之本，也是企業(yè)在競爭中的制勝法寶。所以企業(yè)應(yīng)當不斷改進服務(wù)細節(jié)，在服務(wù)質(zhì)量上精益求精，才能更好地滿足市場的需求，屹立于市場之上。在5G時代浪潮之下，萬物互融成為眾多企業(yè)的發(fā)展追求，諸多企業(yè)在新時代中不斷嘗試多方融合，把握時代發(fā)展機遇。而廣東歡太科技公司
    2021-10-21 17:29
  • 智能客服3.0：從解決問題，到關(guān)懷客戶
    近日，《中國青年報》和《人民日報》先后發(fā)文責問智能客服，一下子將其推上輿論的風口浪尖?！吨袊嗄陥蟆繁硎荆翰簧偃嗽谂c智能客服“‘智斗’三百回合”之后，問題仍得不到有效解決時，常說的一句話是：“它聽不懂人話。”《人民日報》雖主要針對人工客服難以觸及的問題，但也一針見血地指出：對于社會公眾而言，智能客服
    2021-09-15 14:22
  • 客服不夠用?“618”節(jié)假日促銷客服部署攻略
    一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺，都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加，是歷年來參與品牌最多的一次。618這場持續(xù)半個多月的年中購物狂歡，既是對消費者錢包和定力的考驗，更是
    2021-06-15 11:42
  • 36.5°是海爾客服數(shù)字化的溫度
    數(shù)字化時代,用戶需求越來越個性化，場景體驗越來越多元化，AI智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)也不斷滲透到用戶全生命旅程的各個環(huán)節(jié)，在這一變革趨勢下，服務(wù)和體驗成為企業(yè)高質(zhì)量增長的核心競爭力。對于客服行業(yè)而言，以海爾客服中心為代表的智慧場景客服的出現(xiàn)，使得“客戶服務(wù)”這一常規(guī)工作正在由“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)化為“體驗中心”
    2021-05-28 10:18
  • 2021人工智能分類排行：環(huán)信位居智能客服榜首
    運動員成績的好壞，學(xué)生學(xué)業(yè)的優(yōu)劣，不用太多的語言評述，一份簡簡單單的成績表足以說明一切。作為互聯(lián)網(wǎng)時代的見證者和記錄者，德本咨詢、eNet研究院和《互聯(lián)網(wǎng)周刊》就是借用排行榜這種最簡明的方式，為各個行業(yè)領(lǐng)域建立起競爭力參照系，將企業(yè)的競爭力以排名的方式標注出來，讓領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)勝之處能得以展現(xiàn)推廣，讓
    2021-05-20 15:05
  • 如何讓智能客服更智能？保險科技領(lǐng)跑者眾安保險告訴你答案
    近日，保險科技龍頭眾安保險的首席客服官活動火熱進行中，而在眾安的王牌客服陣營中，最引人矚目的竟然是智能客服小安。小安憑借著7*24小時不打烊的服務(wù);覆蓋275個場景，服務(wù)無處不在;超97%的智能IVR意圖識別準確率;超90%的問題解決率等多重技能力壓全場，C位出道。眾安王牌客服天團智能客服小安C位登
    2021-05-18 09:43
  • 客服外包-秦皇島泓捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    成長的路上離不開風雨的淋漓，成功的路上沒有捷徑，更沒有糊弄，只有不斷鞏固，不斷提高自己的思維，做事風格，市場努力程度，才是后續(xù)發(fā)展的目標如果從基礎(chǔ)都沒打?qū)崳敲茨銓@得的，便是迷茫，而不是光芒，在任何一個行業(yè)中，都有幾種人，是得不到反而失去的，是放棄機會的，因為不懂得合作，付出，誠信和道德等等在創(chuàng)業(yè)
    2021-04-25 09:38
  • 京東智能客服品牌煥新：“言犀”亮相2020京東JDD大會
    “言下之意,心有靈犀”,寓意言辭所述如靈犀般喚起共鳴,道出了人與人交流的完美境界,也與“有情感、有溫度”的京東智能客服不謀而合。11月25日,JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上,京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng),以交互為內(nèi)核、科技
    2020-11-25 18:00
  • 2020智能客服創(chuàng)新榜：環(huán)信客服云榮膺榜首
    伴隨AI、5G等新技術(shù)的商業(yè)化落地，客戶服務(wù)場景發(fā)生了多元的變化。早在兩年前，就有研究指出，機器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作，而據(jù)近期的統(tǒng)計，當前客服機器人的日均服務(wù)已突破千萬人次，在機票、酒店等場景的售后客服占比超過70%。傳統(tǒng)客服向智能客服轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為必然趨勢。智能客服的競爭
    2020-09-16 15:24

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