
智能客服

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- 2025智能客服選型:TOP3系統(tǒng)深度測評與終極避坑指南
- 在客戶期望值持續(xù)攀升的2025年,一場由AI驅(qū)動的服務(wù)革命正席卷全球。IDC最新數(shù)據(jù)顯示,智能客服市場滲透率已突破72%,成為企業(yè)降本增效的核心引擎。面對市場上琳瑯滿目的解決方案,企業(yè)該如何選擇?本文將揭曉2025年領(lǐng)跑行業(yè)的三大AI客服系統(tǒng),并深度剖析其如何以差異化優(yōu)勢助力企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)變!一、T
2025-07-01 14:14 -
- AI大模型來襲,智能客服變天?
- 自ChatGPT爆火“出圈”之后,國內(nèi)外就掀起了一波AI大模型風潮。越來越多的企業(yè)都開始布局AI大模型領(lǐng)域,其中不少企業(yè)已經(jīng)推出了自家的AI大模型產(chǎn)品,試圖在這股AI浪潮中拔得頭籌。而在眾多AI大模型中,既有通用大模型,也不乏垂直大模型。在AI大模型產(chǎn)品相繼誕生后,AI大模型的落地以及商業(yè)化應(yīng)用,就
2023-08-07 13:41 -
- 倒計時一周年,遠傳科技智能客服為亞運+1
- 9月23日,是延期后的杭州亞運會進入倒計時的一周年,這意味著亞運的腳步漸行漸近。杭州亞組委副秘書長、杭州市副市長陳衛(wèi)強近日在接受新華社記者專訪時表示,杭州亞運會各項工作基本準備就緒,將力爭舉辦一屆“辦賽精彩”“文化多彩”“交流出彩”的亞運盛會。與此同時,各行各業(yè)共迎亞運時間,共為“亞運+1”。從智能
2022-09-28 14:49 -
- 智能客服,還有多少AI泡沫?
- 文丨智能相對論作者丨沈浪資本退潮,AI行業(yè)的泡沫正在破裂,在這個時間節(jié)點上,市場比以往更關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用情況。哪怕是像智能客服這種已經(jīng)非常普及,也相對比較成熟的應(yīng)用,也在被反復(fù)地質(zhì)疑、驗證和迭代,磕磕絆絆地前進。時至今日,智能客服賽道依舊熱鬧,擠滿各式各樣的玩家,日趨激烈的競爭態(tài)勢在推動技術(shù)應(yīng)用進步的
2022-08-02 17:28 -
- 內(nèi)卷時代,智能客服如何解決用戶痛點?
- 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,用戶對服務(wù)的期待和需求越來越強,服務(wù)渠道和形式載體也越來越個性化,傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求,隨之智能客服在各行業(yè)的應(yīng)用迅速增加。智能客服,即指利用語音識別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。一方面可以提高企業(yè)客戶服務(wù)效率,另一方面幫助企業(yè)提升服
2022-07-15 09:39 -
- 遠傳科技視頻客服讓“一次都不跑”成為現(xiàn)實
- 給世界用視頻,用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶,有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建,成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發(fā)展報告》遠傳5G視頻服務(wù)憑借“視聽結(jié)合,一目了然”的技術(shù)優(yōu)勢,為非接觸式便民服務(wù)提供解決樣本,可為熱線提供新的交互模式,讓
2022-05-31 16:02 -
- 歡太客服精心優(yōu)化服務(wù)體系,為用戶呈現(xiàn)服務(wù)新體驗
- 眾所周知,服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)營銷的核心,是企業(yè)的立足之本,也是企業(yè)在競爭中的制勝法寶。所以企業(yè)應(yīng)當不斷改進服務(wù)細節(jié),在服務(wù)質(zhì)量上精益求精,才能更好地滿足市場的需求,屹立于市場之上。在5G時代浪潮之下,萬物互融成為眾多企業(yè)的發(fā)展追求,諸多企業(yè)在新時代中不斷嘗試多方融合,把握時代發(fā)展機遇。而廣東歡太科技公司
2021-10-21 17:29 -
- 智能客服3.0:從解決問題,到關(guān)懷客戶
- 近日,《中國青年報》和《人民日報》先后發(fā)文責問智能客服,一下子將其推上輿論的風口浪尖。《中國青年報》表示:不少人在與智能客服“‘智斗’三百回合”之后,問題仍得不到有效解決時,常說的一句話是:“它聽不懂人話。”《人民日報》雖主要針對人工客服難以觸及的問題,但也一針見血地指出:對于社會公眾而言,智能客服
2021-09-15 14:22 -
- 客服不夠用?“618”節(jié)假日促銷客服部署攻略
- 一年一度的電商618狂歡節(jié),在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺,都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例,今年618期間,有25萬品牌攜帶1300萬商品參加,是歷年來參與品牌最多的一次。618這場持續(xù)半個多月的年中購物狂歡,既是對消費者錢包和定力的考驗,更是
2021-06-15 11:42 -
- 36.5°是海爾客服數(shù)字化的溫度
- 數(shù)字化時代,用戶需求越來越個性化,場景體驗越來越多元化,AI智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)也不斷滲透到用戶全生命旅程的各個環(huán)節(jié),在這一變革趨勢下,服務(wù)和體驗成為企業(yè)高質(zhì)量增長的核心競爭力。對于客服行業(yè)而言,以海爾客服中心為代表的智慧場景客服的出現(xiàn),使得“客戶服務(wù)”這一常規(guī)工作正在由“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)化為“體驗中心”
2021-05-28 10:18 -
- 2021人工智能分類排行:環(huán)信位居智能客服榜首
- 運動員成績的好壞,學(xué)生學(xué)業(yè)的優(yōu)劣,不用太多的語言評述,一份簡簡單單的成績表足以說明一切。作為互聯(lián)網(wǎng)時代的見證者和記錄者,德本咨詢、eNet研究院和《互聯(lián)網(wǎng)周刊》就是借用排行榜這種最簡明的方式,為各個行業(yè)領(lǐng)域建立起競爭力參照系,將企業(yè)的競爭力以排名的方式標注出來,讓領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)勝之處能得以展現(xiàn)推廣,讓
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- 如何讓智能客服更智能?保險科技領(lǐng)跑者眾安保險告訴你答案
- 近日,保險科技龍頭眾安保險的首席客服官活動火熱進行中,而在眾安的王牌客服陣營中,最引人矚目的竟然是智能客服小安。小安憑借著7*24小時不打烊的服務(wù);覆蓋275個場景,服務(wù)無處不在;超97%的智能IVR意圖識別準確率;超90%的問題解決率等多重技能力壓全場,C位出道。眾安王牌客服天團智能客服小安C位登
2021-05-18 09:43 -
- 客服外包-秦皇島泓捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
- 成長的路上離不開風雨的淋漓,成功的路上沒有捷徑,更沒有糊弄,只有不斷鞏固,不斷提高自己的思維,做事風格,市場努力程度,才是后續(xù)發(fā)展的目標如果從基礎(chǔ)都沒打?qū)?,那么你將獲得的,便是迷茫,而不是光芒,在任何一個行業(yè)中,都有幾種人,是得不到反而失去的,是放棄機會的,因為不懂得合作,付出,誠信和道德等等在創(chuàng)業(yè)
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- 京東智能客服品牌煥新:“言犀”亮相2020京東JDD大會
- “言下之意,心有靈犀”,寓意言辭所述如靈犀般喚起共鳴,道出了人與人交流的完美境界,也與“有情感、有溫度”的京東智能客服不謀而合。11月25日,JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上,京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng),以交互為內(nèi)核、科技
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- 2020智能客服創(chuàng)新榜:環(huán)信客服云榮膺榜首
- 伴隨AI、5G等新技術(shù)的商業(yè)化落地,客戶服務(wù)場景發(fā)生了多元的變化。早在兩年前,就有研究指出,機器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作,而據(jù)近期的統(tǒng)計,當前客服機器人的日均服務(wù)已突破千萬人次,在機票、酒店等場景的售后客服占比超過70%。傳統(tǒng)客服向智能客服轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為必然趨勢。智能客服的競爭
2020-09-16 15:24
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