2月5日，“杭州市物業(yè)管理協(xié)會2025年會員大會暨物業(yè)行業(yè)釘峰會”于阿里巴巴西溪園區(qū)召開。杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局副局長張震華、杭州市物業(yè)管理協(xié)會相關負責人及全市400余家物業(yè)服務企業(yè)代表齊聚，共話行業(yè)未來。
杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局黨組成員、副局長張震華發(fā)表重要講話。面對2026年“十五五”開局之年，張震華強調(diào)要重點抓好三方面工作：一是牢牢把握服務為民的價值取向，抓住物業(yè)服務品質(zhì)提升行動和物業(yè)履約不到位專項整治契機，深耕物業(yè)服務品質(zhì)；二是牢牢把握安全韌性的小區(qū)建設，緊緊圍繞“安全物業(yè)”目標要求，以小區(qū)消防安全、設施設備安全、電動自行車充停安全、電梯安全為重點；三是牢牢把握協(xié)同共治的有效路徑，全面推動項目負責人向鎮(zhèn)街、社區(qū)報到，深度融入基層平安綜治，并持續(xù)開展物業(yè)領域矛盾糾紛預防化解。
超一半上市物業(yè)公司用釘釘，AI轉型成行業(yè)“必選題”
數(shù)據(jù)顯示，釘釘已成為物業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉型的重要伙伴，64家上市物業(yè)企業(yè)中有33家選擇了釘釘，意味著超過一半的領先物業(yè)企業(yè)正依托釘釘探索數(shù)智化轉型。其中，頭部前十的物業(yè)公司中有5家都在使用釘釘，包括綠城物業(yè)、碧桂園服務、永升物業(yè)等行業(yè)領頭羊。
釘釘商業(yè)總裁楊猛在致辭中指出，物業(yè)行業(yè)正處高質(zhì)量發(fā)展關鍵階段，國家“十五五”規(guī)劃首次直接點名“物業(yè)”，政策推動“質(zhì)價相符”機制，行業(yè)底層邏輯正在重塑。
他強調(diào)，AI的價值不在于取代人，而在于將物業(yè)人的“隱性經(jīng)驗”轉化為“顯性能力”，釋放人力以專注于更有溫度的服務。釘釘愿以同行者身份，成為物業(yè)行業(yè)在AI時代的“基石”，共創(chuàng)人機協(xié)同新方式。
AI賦能物業(yè)：從客戶滿意到管理提效
釘釘?shù)禺a(chǎn)物業(yè)行業(yè)總監(jiān)肖新和圍繞物業(yè)企業(yè)關注的“業(yè)主滿意、管家專業(yè)、管理落地”三大目標，系統(tǒng)闡述了釘釘?shù)腁I解決方案。
針對業(yè)主服務，釘釘?shù)腁I管家可以全天候自動響應大部分常見咨詢，輔助助手能實時為管家生成專業(yè)回復建議。在報事報修環(huán)節(jié)，AI可自動識別聊天內(nèi)容生成工單，或通過拍照、語音快速創(chuàng)建并智能派單，實現(xiàn)服務全程透明化。
在提升管家專業(yè)能力方面，釘釘創(chuàng)新引入“AI私教”模式。例如在永升物業(yè)，通過模擬催繳費等真實場景對話進行培訓，新管家平均僅需與AI對話7次即可掌握一項核心技能，培訓滿意度超過90%。AI還能輔助管家進行客戶分層，精準篩選催繳對象并提供溝通策略。
為實現(xiàn)管理落地，釘釘將企業(yè)服務標準嵌入流程，通過AI進行自動化服務質(zhì)檢，如識別違規(guī)代填滿意度等行為。同時，AI能深度分析服務交互數(shù)據(jù)，精準洞察業(yè)主需求的真實原因，為管理決策提供可靠依據(jù)。此外，肖新和分享了AI在增值服務與成本管控中的探索，例如通過分析服務過程識別潛在商業(yè)機會，以及通過“數(shù)字員工”處理重復性流程，顯著提升人效。
再比如碧桂園，針對傳統(tǒng)巡盤時數(shù)據(jù)提報流程復雜易出錯、數(shù)據(jù)匯總效率低等問題，碧桂園借助釘釘Al表格僅花費2天時間就構建出Al巡盤管理工具，實現(xiàn)從需求明確、流程設計、應用測試到最終的實施發(fā)布。如今，巡區(qū)只需要拍攝現(xiàn)場照片，再簡單描述下問題情況，就能直接指定銷項人員，讓任務能清晰派給具體負責人跟進，從問題發(fā)起至解決形成閉環(huán)管理。Al在其中自動給問題做“四保一服”分類，還能幫忙完善問題描述，不用人工去判斷分類，既減輕了負擔，又讓結果更準確、效率更高。
在政策引領與科技驅動的雙重背景下，物業(yè)行業(yè)的智能化轉型已進入深化實踐階段。作為超過半數(shù)領先企業(yè)的共同選擇，釘釘將持續(xù)為行業(yè)提供高質(zhì)量發(fā)展所需的數(shù)字底座，豐富場景解決方案，攜手物業(yè)企業(yè)應對挑戰(zhàn)，共同邁向智能化新階段。
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