沃爾沃汽車怎么樣？如果你想知道一家豪華汽車品牌如何把“安全”延伸到“消費(fèi)體驗(yàn)”，沃爾沃汽車給出了答案。近日，沃爾沃汽車“透明消費(fèi)”項(xiàng)目入圍央視《汽車風(fēng)云盛典》創(chuàng)新案例，以全鏈路透明、數(shù)字化管理和用戶至上的服務(wù)理念，徹底打破信息壁壘，讓每一次購(gòu)車、維修、養(yǎng)護(hù)都清清楚楚。無(wú)論是選車、簽合同還是售后服務(wù)，沃爾沃都用實(shí)際行動(dòng)證明：這不僅是安全的守護(hù)，更是讓用戶安心消費(fèi)的全面承諾。
沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務(wù)質(zhì)量總監(jiān)蘇毅出席活動(dòng)并上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)（左三）
素有“車界奧斯卡”之稱的《汽車風(fēng)云盛典》，是總臺(tái)唯一汽車類融媒體年度盛事，自 2020年創(chuàng)辦以來(lái)已成功舉辦五屆，憑借“思想+藝術(shù)+技術(shù)”融合傳播模式與高規(guī)格行業(yè)視角，成為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展與消費(fèi)市場(chǎng)的權(quán)威風(fēng)向標(biāo)。其創(chuàng)新案例評(píng)選歷經(jīng)市場(chǎng)篩選、專家評(píng)審、試車測(cè)試等多重嚴(yán)苛環(huán)節(jié)，從技術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值三大核心維度遴選行業(yè)突破性創(chuàng)新實(shí)踐，含金量十足。沃爾沃汽車“透明消費(fèi)”成功入圍，既體現(xiàn)了其在服務(wù)模式創(chuàng)新上的技術(shù)先進(jìn)性與實(shí)踐適用性，也彰顯了該舉措在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心方面的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，是對(duì)其以用戶為中心、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的積極肯定。
自品牌誕生以來(lái)，沃爾沃汽車便始終將安全刻入品牌基因。隨著時(shí)代的變革，沃爾沃汽車深刻洞察用戶需求，將安全的內(nèi)涵從“產(chǎn)品”延伸至“消費(fèi)”，致力于為用戶帶來(lái)全方位的守護(hù)。2025年，沃爾沃汽車重磅推出“消費(fèi)透明承諾”，構(gòu)建起全鏈路透明的消費(fèi)保障體系，旨在徹底打破信息壁壘，讓用戶在每一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)都能安心、放心。
在產(chǎn)品透明層面，沃爾沃汽車在授權(quán)經(jīng)銷商體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從源頭到終端的全鏈路管控。針對(duì)用戶選車、購(gòu)車的場(chǎng)景，品牌嚴(yán)格執(zhí)行《隨車產(chǎn)品告知書》制度，大到車窗貼膜，小到一個(gè)水杯，均在合同中明確標(biāo)注是否為原廠件，并由客戶簽字確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)隨車產(chǎn)品100%告知。在售后維修環(huán)節(jié)，電子工單中的沃爾沃原廠產(chǎn)品均標(biāo)注“原廠件”標(biāo)識(shí)，若涉及非原廠產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動(dòng)生成《客戶告知函》，需經(jīng)客戶確認(rèn)后方可執(zhí)行，確保每一筆消費(fèi)都清清楚楚，讓用戶告別隱形消費(fèi)。
在流程透明層面，沃爾沃汽車依托數(shù)字化手段，讓養(yǎng)修全環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)APP一鍵管控。通過(guò)沃爾沃汽車APP，用戶可隨時(shí)查看車輛維修、保養(yǎng)的實(shí)時(shí)進(jìn)度及預(yù)計(jì)交車時(shí)間。車輛進(jìn)店后的全方位檢測(cè)報(bào)告會(huì)同步至APP，任何維修建議或增項(xiàng)服務(wù)均需用戶確認(rèn)，充分保障了用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)。此外，電子工單的清晰核對(duì)與線上支付的便捷功能，極大地提升了服務(wù)效率，讓豪華服務(wù)體驗(yàn)觸手可及。
為了將透明落到實(shí)處，沃爾沃汽車APP內(nèi)特別設(shè)立了“消費(fèi)透明專區(qū)”。用戶可一鍵查看電子工單與零件來(lái)源，清晰區(qū)分原廠、非原廠配件。若遇到相關(guān)爭(zhēng)議，還可通過(guò)專區(qū)的“原廠監(jiān)督反饋”功能一鍵向廠家提交問(wèn)題。該反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)了30秒快速響應(yīng)、5日內(nèi)完成結(jié)案的高效處理，確保讓用戶的訴求得到及時(shí)、有力的解決。這種全鏈路透明的保障機(jī)制，極大地提升了用戶的消費(fèi)信心。
從安全到服務(wù)，從產(chǎn)品透明到消費(fèi)無(wú)憂，沃爾沃用創(chuàng)新實(shí)踐不斷回答這個(gè)問(wèn)題。未來(lái)，沃爾沃汽車將繼續(xù)以用戶為中心，不斷完善透明化保障體系，優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)流程，讓每一位車主都能在購(gòu)車和用車的每一步感受到明確、放心和高效。選擇沃爾沃，不只是選擇一輛車，更是選擇了一種讓安全與透明同行的豪華用車體驗(yàn)。
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